本報(bào)記者 桂小筍

從2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展時(shí)代。從2000年至2016年為第一階段，在這個(gè)階段，迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)紅利惠及了行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，然而，變革也迫在眉睫；2016年至2020年，依托數(shù)字化改造，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代依舊走出了全新的發(fā)展規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的“二次創(chuàng)業(yè)”；從2021年開始，數(shù)字化改造3.0之后，中臺(tái)能力突出讓21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)有了大范圍“出圈”的可能，“嘗試將門店‘混業(yè)經(jīng)營(yíng)’，加入洗衣、汽車后服務(wù)、健身等業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。”近日，在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者專訪時(shí)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)區(qū)總裁盧航解讀了萬(wàn)店時(shí)代公司的全新經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

深耕社區(qū)商業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)

盧航對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，發(fā)展社區(qū)商業(yè)的瓶頸，是如何取信消費(fèi)者，反言之，如果已經(jīng)獲得了消費(fèi)者的信任，而提供的服務(wù)卻是單一的，未免可惜，這也是21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)嘗試多元化經(jīng)營(yíng)的初衷。

21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在中國(guó)從事地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)21年以來(lái)，旗下深耕某一個(gè)社區(qū)十多年的門店比比皆是，在長(zhǎng)期服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)社區(qū)的了解度、消費(fèi)者認(rèn)可度上都已經(jīng)有了很好的積累。“有時(shí)候消費(fèi)者臨時(shí)有事，甚至?xí)押⒆臃判牡亟唤o我們門店，讓員工幫忙照顧，這是很高的信任維度了。”盧航說(shuō)。

盧航思考的是，如果最難的信任關(guān)節(jié)已經(jīng)被打通，那么基于滿足消費(fèi)者需求的考量，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)是否可以多元化經(jīng)營(yíng)。“比如洗衣、家政、汽車后服務(wù)、健身、咖啡等強(qiáng)調(diào)服務(wù)屬性的行業(yè)，既可以解決這些行業(yè)員工流動(dòng)性大、招工難的問(wèn)題，也可以讓地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)員和消費(fèi)者建立更多的連接。”

能支持21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”設(shè)想，基于在2020年年初啟動(dòng)的數(shù)字化3.0改造。彼時(shí)，在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)，盧航曾說(shuō)，公司在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上做了很多準(zhǔn)備，本來(lái)計(jì)劃是在2020年3月份推出數(shù)字化，但疫情之下只能提速，在2月初即開始上線線上化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。而從后續(xù)的觀察來(lái)看，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)助力十分明顯。

受益于之前完成的數(shù)字化改造，數(shù)據(jù)上云和標(biāo)準(zhǔn)化讓中臺(tái)的能力得到空前加強(qiáng)，“對(duì)所有人的服務(wù)流程是可以把控的，品質(zhì)提升也能做得更好。”盧航對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，選擇的合作對(duì)象也是完成數(shù)字化改造的品牌，實(shí)現(xiàn)加盟店像直營(yíng)店一樣管理，有了基礎(chǔ)設(shè)施才可以享受數(shù)據(jù)紅利，內(nèi)部管控的成本、邊際成本會(huì)在混業(yè)經(jīng)營(yíng)中明顯降低。

不盲目追求規(guī)模

據(jù)悉，目前21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)一些門店已經(jīng)開始了混合業(yè)態(tài)的試點(diǎn)，從后續(xù)反饋來(lái)看，效果不錯(cuò)，可以更合理地利用空間，數(shù)字化的支持下，邊際成本也得到降低。

如果試點(diǎn)成功復(fù)制，對(duì)于擁有萬(wàn)家門店規(guī)模的21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)而言，將釋放巨大的市場(chǎng)想象空間。“地產(chǎn)是低頻消費(fèi)品，而我們又根植社區(qū)，如果‘混業(yè)經(jīng)營(yíng)’下能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)消費(fèi)者的‘高低結(jié)合’，更長(zhǎng)線地提供品質(zhì)服務(wù)，這是多方共贏的局面。萬(wàn)店之后，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)雖然店會(huì)越來(lái)越多，但未來(lái)的發(fā)展會(huì)更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)和社區(qū)的緊密連接，而不是借機(jī)發(fā)展規(guī)模。”盧航介紹。

在混業(yè)經(jīng)營(yíng)的選擇上，盧航解釋，只會(huì)考慮純服務(wù)行業(yè)，不牽扯到零售。從前期的調(diào)研來(lái)看，消費(fèi)者和加盟商對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的興趣都比較大，“品牌也在做多種預(yù)案，我們要求每個(gè)門店最終給消費(fèi)者提供的服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)三種方案可供選擇，開店也是‘你中有我’的互融互補(bǔ)式發(fā)展。多元化經(jīng)營(yíng)不追求迅速發(fā)展規(guī)模，想把樣板社區(qū)打造好，打磨出最合理的業(yè)態(tài)。”

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心是兩端的人，即從業(yè)者和消費(fèi)者，混業(yè)經(jīng)營(yíng)在優(yōu)化服務(wù)人員的收入結(jié)構(gòu)上非常明顯的優(yōu)勢(shì)，這對(duì)人員穩(wěn)定和成長(zhǎng)非常有幫助，收入結(jié)構(gòu)調(diào)整后，又可以反過(guò)來(lái)影響對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)，最終形成良性循環(huán)。未來(lái)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的門店發(fā)展趨勢(shì)不變，“不過(guò)，公司內(nèi)部的發(fā)展目標(biāo)是服務(wù)人數(shù)的多少，而不是門店的數(shù)量。”

（編輯 崔漫 上官夢(mèng)露）