旌鑫
北京時間5月20日，科技驅(qū)動的新居住服務(wù)提供商貝殼（NYSE：BEKE）發(fā)布截至2021年3月31日的第一季度財務(wù)業(yè)績?；陂L期科技投入提升運營管理效率，以及持續(xù)為用戶提供專業(yè)、可信賴的品質(zhì)服務(wù)，貝殼整體業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)扎實穩(wěn)健增長。財報顯示，貝殼2021年第一季度營業(yè)收入達(dá)207億元（人民幣，下同），同比增長190.7%；凈利潤為10.59億元，調(diào)整后凈利潤為15.02億元。
由品質(zhì)提升帶動的效率和規(guī)模提升的正循環(huán)，進(jìn)一步得到顯現(xiàn)。2021年第一季度，貝殼總交易額（GTV）約1.07萬億元，同比增長達(dá)224.2%。其中，存量房業(yè)務(wù)GTV突破6，734億元，同比增長244.2%；新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)3，434億元，同比增長194.9%；貝殼新興及其他業(yè)務(wù)也取得穩(wěn)健增長，一季度GTV達(dá)527億元，同比增長197.3%。
貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東表示：“得益于我國去年有效疫情控制后經(jīng)濟(jì)的強勁增長，以及堅持‘房住不炒’原則的順風(fēng)影響下，貝殼在第一季度收獲了出色的業(yè)績。強勁的業(yè)績增長也歸功于我們對于核心商業(yè)價值觀的堅持，長期致力于提升行業(yè)品質(zhì)服務(wù)，提升消費者體驗。展望未來，我們將不斷迭代自我并投資于提升核心價值的舉措，同時為行業(yè)發(fā)展做更多努力，為每個參與者帶去更多信任和長期價值。”
貝殼首席財務(wù)官徐濤表示：“我們收入和盈利的增長在今年第一季度繼續(xù)保持強勁勢頭。秉持中性市場觀和謀求長期發(fā)展的視角出發(fā)，我們對自己前路充滿信心。我們在給消費者帶來價值和賦能服務(wù)者等方面的持續(xù)投入，將始終支持著我們實現(xiàn)長期愿景。”
持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建用戶信任
貝殼通過推行多種舉措持續(xù)推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，助力服務(wù)品質(zhì)與效率的正向循環(huán)。
一季度，貝殼大力推廣門店“一二手經(jīng)紀(jì)人分崗”策略，幫助經(jīng)紀(jì)人專注自身業(yè)務(wù)、培育專業(yè)服務(wù)能力，同時促進(jìn)客源在不同業(yè)務(wù)間的高效流通，提升店效和消費者體驗。以試點城市杭州為例，分崗3個月后，同一時期分崗門店店效較未分崗門店高11%。
作為提升消費者體驗、重度改造房產(chǎn)交易鏈條的一步，貝殼在2021年推出簽約服務(wù)中心，旨在提升消費者在房屋交易尤其是簽約環(huán)節(jié)的體驗，保障交易安全，提升多方參與角色效率。在簽約服務(wù)中心，消費者簽約由專業(yè)的簽約經(jīng)理服務(wù)陪簽完成，保證簽約單合規(guī)同時消費者得到充分風(fēng)險揭示，收獲安全、高效、便捷的簽約服務(wù)體驗。截至3月底，貝殼已在全國21個城市落地運營74個簽約服務(wù)中心。
貝殼新興及其他業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)步推進(jìn)。其中，被窩家裝自研、全行業(yè)領(lǐng)先的BIM系統(tǒng)1.0版本一季度全面上線，實現(xiàn)了裝修設(shè)計環(huán)節(jié)全面數(shù)字化，包括系統(tǒng)自動輸出圖紙、報價、數(shù)據(jù)化材料清單（BOM），以VR能力精確呈現(xiàn)設(shè)計效果，提升設(shè)計師效率；同時讓消費者“所見即所得”，實時把控裝修成本，提升服務(wù)確定性和體驗滿意度。
加大科技投入，促進(jìn)行業(yè)數(shù)字化
作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商，貝殼持續(xù)促進(jìn)行業(yè)的數(shù)字化水平提升。一季度貝殼持續(xù)加大科技投入力度，研發(fā)費用達(dá)6.38億元，去年同期為4.51億元。據(jù)財報數(shù)據(jù)，截至2021年3月31日，貝殼“樓盤字典”覆蓋房屋數(shù)量達(dá)2.44億套。同時，貝殼累計對超1，092萬套房屋完成VR采集，同比增長197.3%。
第一季度，貝殼著力推進(jìn)“新房線上內(nèi)容建設(shè)”，提升消費者體驗和線上滲透率，以促進(jìn)該市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至3月31日，貝殼已完成了對34城超過10，000個新房樓盤的內(nèi)容豐富，提供如3D樓書等更優(yōu)質(zhì)的C端線上信息展示，同時線上疊加多元平臺生產(chǎn)或AI生產(chǎn)內(nèi)容，如AI戶型解讀等多維內(nèi)容，消費者線上體驗也得到了顯著提升。
今年3月，貝殼如視自主研發(fā)的“伽羅華激光VR采集設(shè)備”憑借卓越產(chǎn)品性能與設(shè)計，成功入選“2021年紅點產(chǎn)品設(shè)計大獎”。此前，貝殼如視“未來家”還被評為“2020全球十大數(shù)字化創(chuàng)新”產(chǎn)品。
貝殼近期還發(fā)起了共建“數(shù)字空間”倡議，期待居住產(chǎn)業(yè)共同體行動起來，發(fā)揮各自累積優(yōu)勢，開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力；以消費者為中心，推動產(chǎn)品化，實現(xiàn)居住產(chǎn)業(yè)流程全自動化與場景智能化，從而為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。
行業(yè)生態(tài)更“陽光”，持續(xù)釋放社會價值
為破局業(yè)內(nèi)長期存在的消費者信任難題，貝殼在2021年著力推動更開放、更公平、更高效的行業(yè)生態(tài)環(huán)境。一季度，貝殼連接的經(jīng)紀(jì)品牌之間保持著健康緊密的合作關(guān)系，跨店合作比例進(jìn)一步提升至76%，非鏈家連接門店貢獻(xiàn)房源占比達(dá)83%。第一季度末，貝殼連接的經(jīng)紀(jì)人超過52.8萬；連接經(jīng)紀(jì)門店數(shù)近4.9萬家。
同時，貝殼積極響應(yīng)國家“穩(wěn)就業(yè)、促民生”號召。一季度，貝殼發(fā)布“春望計劃”，向全社會提供數(shù)十萬個經(jīng)紀(jì)人崗位，并推出新經(jīng)紀(jì)人才助航體系，從職業(yè)保障、職業(yè)成長、職業(yè)發(fā)展多方面助力經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化。
新房領(lǐng)域，一季度貝殼推出“新房生態(tài)陽光計劃”，幫助經(jīng)紀(jì)人建立在新房作業(yè)中的安全感、確定性，提升他們的作業(yè)效率和收入，同時保護(hù)開發(fā)商利益，提升消費者體驗。
此外，貝殼持續(xù)聯(lián)合各新經(jīng)紀(jì)品牌，開展了包括社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)助老、可持續(xù)社區(qū)等多樣化的社區(qū)服務(wù)活動。以貝殼社區(qū)助老公益項目“我來教您用手機”為例，截至3月底，貝殼走進(jìn)39城684個社區(qū)，輻射品牌14個，開設(shè)課程超4，500節(jié)，服務(wù)人次超15萬人次，幫助老人解決使用智能手機的困難。
社會公益方面，貝殼“藍(lán)海行動”將在福建九龍江入海口保護(hù)區(qū)種植32，000顆樹苗，讓更多人關(guān)注到紅樹林保護(hù)，參與到低碳生活、綠色環(huán)保活動中；同時，貝殼累計捐建196所愛心圖書館共596，862冊圖書，匯聚千萬愛心，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子們有更多優(yōu)質(zhì)圖書可讀。
（編輯 李波）
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