3月5日至11日的7天里，第一財經(jīng)記者在58同城、趕集網(wǎng)、房天下等資訊平臺查詢租房信息，并實地走訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站房源信息與實際情況往往天差地別。
盡管發(fā)布房源的為各家房產(chǎn)中介平臺以及手中握有多處房源的房東，但58同城、趕集網(wǎng)以及房天下等租房信息平臺顯然在信息核實方面有所缺失。
一位要求匿名的業(yè)內(nèi)人士認為，在租房這一交易鏈條中，發(fā)布假房源的經(jīng)紀人從中獲得信息與用戶，而平臺獲得點擊流量，“各方形成了一個利益的合謀”。而大量的消費者，則在虛實難辨的信息中耗費了時間，為中介和平臺貢獻了流量。
網(wǎng)頁圖片與真實房源對比
誰拋下魚餌
在58同城或者趕集網(wǎng)等租房信息平臺，那些看上去極具性價比的房源，可能只是“魚餌”。
記者在一家租房平臺個人房源中搜索“朝陽公園”“不限價格”，搜索結(jié)果有多個附近小區(qū)精裝修、租價卻僅為1000元至2000元的房源。記者選擇了一個公園大道、三居室精裝主臥2200元的房源打電話過去，對方先是表示圖片與價格都是準確的，在追問下又稱2200元的是次臥，精裝修的圖片不準確，讓記者添加對方微信再發(fā)圖片過來。不過，在記者將對方加為微信好友后，該房東發(fā)來的房源圖片從精裝20平米、配有家具的大主臥變成了僅有一張鐵架床、一張小桌子、不足10平方的小臥室。
記者看到，在另一個相鄰小區(qū)，一間精裝主臥甚至直接標價僅為1001元。但是，接聽電話的房東表示該房源已經(jīng)不在了，可以添加微信再發(fā)些其他房源讓記者挑選。
長期以來，信息中介平臺上的虛假信息已經(jīng)令許多消費者深受其苦。
一位消費者對第一財經(jīng)記者表示自己踩過多次假房源的“坑”，圖片看起來房間精致，實地過去查看時對方變臉稱發(fā)布的房源已經(jīng)不在，實際的房源裝修普通、價格更高。這位消費者甚至總結(jié)出經(jīng)驗“那些看起來精致的精修房間圖、價格卻遠低于正常市場價的，大部分是虛假信息?？雌饋砥掌胀ㄍ?、更具生活氣息、價格貼近市場價的，真實的概率更高一些。”
這些虛構(gòu)的房源信息是房產(chǎn)中介獲取消費者聯(lián)系方式的“魚餌”，目的往往是向后者兜售價格更高，而質(zhì)量更差的房源。
在58與趕集等租房資訊平臺頁面，租房房源主要分為“個人房源”與“經(jīng)紀人房源”兩大類，后者是明確的房產(chǎn)中介公司房源。但這可能并不是真實的。除了在租房平臺通過發(fā)布假房源吸引客流的中介平臺外，房東與二房東也是平臺虛假房源信息的主要發(fā)布者。
第一財經(jīng)記者致電并實地到訪個人房源過程中，多次發(fā)生實際房源不存在、被另外介紹至其他房源，以及所謂個人房源其實仍是中介公司員工的案例。
截至發(fā)稿，58同城與趕集網(wǎng)尚未回復(fù)記者的采訪請求。
利益的合謀
誰該為這些虛假的信息負責？
針對租房信息真實性的質(zhì)疑，一位負責接待的中介機構(gòu)員工對第一財經(jīng)記者辯稱，“這也不算虛假信息，確實是原來的房源沒了，才領(lǐng)你去另外的房源，看看是否滿足你的需求。”
另外一位中介員工則表示，所謂的平臺“虛假信息”本質(zhì)就是為了商家跟平臺方的“雙贏”。這一從業(yè)者的表態(tài)與浙江曉德律師事務(wù)所主任陳文明的看法不謀而合。
陳文明在接受第一財經(jīng)記者采訪時表示，58同城、房天下這些房產(chǎn)中介網(wǎng)站存在虛假房源信息問題，而它們與中介存在利益關(guān)系，即中介在其平臺上購買發(fā)布渠道。而在這中間，發(fā)布信息的真?zhèn)螀s顯得無足輕重，平臺對房源的審核也十分松懈，這逐漸成為行業(yè)內(nèi)常用的吸引客戶上門的一種手段。
一位不愿具名的房產(chǎn)行業(yè)研究院創(chuàng)始人對第一財經(jīng)記者表示，信息平臺的商業(yè)模式本身就是立足于房源，背后是多家委托制度——一個業(yè)主委托多個經(jīng)經(jīng)人，每個經(jīng)紀人沒有動力與激勵措施將業(yè)主的真實報價、房子地址、真實圖片呈現(xiàn)出來，同時每個經(jīng)紀人又需要通過房源獲客，信息平臺就在這個環(huán)境下產(chǎn)生。
房產(chǎn)中介是充分競爭的行業(yè)，爭搶房源也是中介機構(gòu)的重要工作。一家機構(gòu)發(fā)布出真實房源信息，很有可能被其他中介平臺盯上，通過價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)甚至不正當手段將房源搶過來，這更打消了中介機構(gòu)發(fā)布真實房源信息的積極性。
究其根本，上述房產(chǎn)行業(yè)研究院創(chuàng)始人認為，資訊平臺虛假信息存在的原因在于底層制度上的缺陷。發(fā)布假房源的經(jīng)紀人從中獲得信息與用戶，而平臺獲得點擊流量，“于是便在極不正常條件下，各方形成了一個利益的合謀。”
一位要求匿名的地產(chǎn)市場機構(gòu)分析師對第一財經(jīng)記者表示，資訊平臺虛假信息問題在于平臺需要流量、但卻不具備甄別信息真假的能力與動力。這種持續(xù)多年的亂象必然會對行業(yè)造成影響，干擾市場正常的運營。
誰來監(jiān)管
假房源不僅浪費購房者的時間精力，也給中介行業(yè)的健康發(fā)展帶來困擾。陳文明稱，事實上，多年來二手房市場的虛假房源現(xiàn)象并未減少，反而泛濫成災(zāi)，嚴重程度甚至已經(jīng)引起了相關(guān)部門的高度重視。
2019年12月，住建部、發(fā)改委等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》，要求已備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和已開業(yè)報告的住房租賃企業(yè)及從業(yè)人員對外發(fā)布房源信息時，應(yīng)包含房源位置、用途、面積、圖片、價格等內(nèi)容。
2020年11月16日，上海市房地產(chǎn)交易中心下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范存量房房源核驗及信息發(fā)布工作的通知》，要求房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對掛牌房源進行核驗，并按規(guī)范發(fā)布信息。對于發(fā)布虛假房源、房價等違規(guī)行為中介，將進行懲處。
雖然《意見》出臺一年多，但虛假信息問題仍舊存在，陳文明認為《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》的貫徹和落實需要各級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門發(fā)揮好牽頭單位作用，協(xié)調(diào)發(fā)展改革、公安、市場、金融、網(wǎng)信等多部門合作，涉及多部門的聯(lián)合行動?！兑庖姟愤€要求，直轄市、省會城市、計劃單列市以及其他租賃需求旺盛的城市應(yīng)當于2020年底前建設(shè)完成住房租賃管理服務(wù)平臺，各種政策的落實和服務(wù)平臺的建設(shè)都需要時間。
除了房地產(chǎn)中介機構(gòu)，58同城或者趕集網(wǎng)這類信息平臺如何監(jiān)管？
陳文明認為，目前房產(chǎn)中介第三方發(fā)布平臺監(jiān)管存在缺失，房地產(chǎn)中介公司由房產(chǎn)部門進行監(jiān)管，但信息發(fā)布網(wǎng)站則不在房產(chǎn)部門監(jiān)管范圍之內(nèi)，而負責互聯(lián)網(wǎng)廣告的工商部門也僅對廣告發(fā)布者有管理查處辦法。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》，中介在網(wǎng)上發(fā)布不實信息，應(yīng)由屬地工商部門對廣告發(fā)布者行為進行查處，對于發(fā)布平臺的管理查處應(yīng)該按照未盡到監(jiān)管或者審核的義務(wù)進行登記。
要想解決虛假租房信息問題，上述房產(chǎn)行業(yè)研究院創(chuàng)始人表示，獨家委托方式也許是一條可嘗試的路徑。
所謂“獨家委托”模式即每個業(yè)主只委托一位經(jīng)紀人去完成他的房源掛牌與交易，經(jīng)紀人賣掉房子便可以獲得傭金。這保證了經(jīng)紀人的權(quán)益，經(jīng)紀人也就有動力發(fā)布真實房源促成交易，同時吸引更多房主進行合作，這才是合理的交易方案。
“如果不解決獨家委托的問題，僅僅靠信息平臺本身是沒有能力解決的，也不是簡單的規(guī)范化問題。”該人士稱。
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