所謂行業(yè)龍頭企業(yè)，不僅是市值高、規(guī)模大，更應(yīng)該走在行業(yè)前面，為行業(yè)的發(fā)展提供方向和思路。
2020年被不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是物管行業(yè)的“價值元年”，無論是行業(yè)還是資本市場均迎來巨大的發(fā)展空間。
一邊是眾多物業(yè)企業(yè)掀起新一輪上市潮；另一邊，萬物云、碧桂園服務(wù)等龍頭物業(yè)公司相繼發(fā)布了全新物業(yè)品牌戰(zhàn)略。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，年內(nèi)至少還會有兩家中大型物業(yè)公司將對外發(fā)布全新戰(zhàn)略。
行業(yè)的風(fēng)向變了。無論是萬物云還是碧桂園服務(wù)，他們所做的一切，不再是迎合資本的喜好，而是明確這個行業(yè)的基本要義，在此基礎(chǔ)上，衍生出更多的可能。
前段時間萬科物業(yè)更名為“萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司”（萬物云），對標(biāo)貝殼，未來將致力于空間科技服務(wù)。近日，碧桂園服務(wù)又宣布將圍繞“新物業(yè)”，通過新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值，希望成為國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。
無論是萬物云還是碧桂園服務(wù)，盡管他們在具體的路徑和目標(biāo)上有差異，但龍頭物業(yè)企業(yè)通過率先革新，或許都可能成為物業(yè)行業(yè)未來的“引領(lǐng)者”。
新物種VS新物業(yè)
在11月26日碧桂園服務(wù)在廣州塔舉行的“你好，新物業(yè)”品牌煥新發(fā)布會上，連難得出席公開場合的碧桂園集團(tuán)聯(lián)席主席、碧桂園服務(wù)董事會主席楊惠妍也帶著部分集團(tuán)高管親自站臺。
在這場品牌發(fā)布會上，碧桂園服務(wù)想傳遞的信息是，通過“新科技”“新服務(wù)”“新生態(tài)”“新價值”，踐行“新物業(yè)”，即對物業(yè)服務(wù)邊界和內(nèi)涵展開延伸與拓展。
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江認(rèn)為，物業(yè)的本質(zhì)是滿足人對建筑空間的需求。不是對于冷冰冰的建筑空間的服務(wù)，而是基于人對建筑空間的需求而產(chǎn)生的服務(wù)。新的時代，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、對象、方式和業(yè)務(wù)邊界都在不斷延伸，不變的是一切以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更多的價值。
前段時間，萬科集團(tuán)合伙人、萬物云CEO朱保全在多個公開場合解讀了萬物云，并帶來了很多新詞匯，擅長造詞的萬科人很懂得如何得到市場的關(guān)注度。
朱保全提到，萬物云是科技公司的下沉，未來將致力于空間科技服務(wù)，做科技服務(wù)輸出、做空間生態(tài)賦能。萬物梁行則被稱為是中西合璧的“行業(yè)新物種”。
煥新后的碧桂園服務(wù)品牌與logo雖然與萬物云同屬藍(lán)色系，但李長江在發(fā)布會上特意強調(diào)了碧桂園服務(wù)與萬物云的區(qū)別。
“我們不是科技企業(yè)，我們永遠(yuǎn)都是服務(wù)企業(yè)；我們不是空間管理，而是業(yè)主的資產(chǎn)管理；我們不是新物種，我們是新物業(yè)；我們不是四保服務(wù)，而是從社區(qū)生活拓展到城市的廣泛價值創(chuàng)造。”
兩家龍頭企業(yè)，有相似又有分野。碧桂園服務(wù)在加強自己的定義與企業(yè)本質(zhì)，“碧桂園服務(wù)，就是一家服務(wù)企業(yè)，永遠(yuǎn)是服務(wù)。”
與之相對，朱保全認(rèn)為物業(yè)公司的本質(zhì)是GP（General Partner，基金管理人），物業(yè)真正的價值一方面是如何能夠讓更多的業(yè)主達(dá)成共識；另一方面是如何具備專業(yè)性來管理好專業(yè)的服務(wù)公司。
當(dāng)然，物業(yè)公司對物業(yè)行業(yè)的底層邏輯與大趨勢的看法是趨于一致的。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠就指出，物業(yè)管理行業(yè)借力科技的創(chuàng)新發(fā)展邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建新的社區(qū)商業(yè)生態(tài)，加上資本的助推，更賦予了行業(yè)更多的想象空間。一切都在快速變化，而物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)是不變的，扎實做好服務(wù)的初心是不變的。
朱保全在介紹萬物云時，也很篤定地說萬物云是一家“服務(wù)公司”。
李長江將物業(yè)管理行業(yè)劃分為了4個時期，1.0是物業(yè)管理時代，即做好基礎(chǔ)服務(wù)、四保服務(wù)；2.0是物業(yè)服務(wù)時代，關(guān)注業(yè)主需求，盡量滿足業(yè)主需求；3.0是物業(yè)資本時代，物業(yè)行業(yè)的價值被資本市場發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)在，物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了4.0，即價值服務(wù)時代。
暫且不論4.0到底是不是價值服務(wù)時代，從某種角度上看，3.0的物業(yè)資本時代正在成為過去。今年，“物業(yè)第一股”彩生活也暫時放棄了“互聯(lián)網(wǎng)+增值服務(wù)”的幻想，重新回歸線下業(yè)務(wù)，專注于以物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)。
在碧桂園服務(wù)內(nèi)部，李長江也多次強調(diào)，“物業(yè)服務(wù)就是物業(yè)服務(wù)，而不是別的什么東西，不要想的那么復(fù)雜，但它的確又不簡單。”在“新物業(yè)”戰(zhàn)略下，碧桂園服務(wù)要做的仍然是深化聚焦大物業(yè)管理和大社區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略。
物業(yè)行業(yè)方法論已變
雖然物業(yè)公司對物業(yè)行業(yè)的底層邏輯與大趨勢的看法是趨于一致的，但他們實現(xiàn)服務(wù)的路徑與最終目標(biāo)仍有不同。萬物云對標(biāo)貝殼，希望搭建起類似貝殼找房那樣的有技術(shù)、有服務(wù)又有生態(tài)的平臺。
中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、中物研協(xié)總經(jīng)理楊熙在發(fā)布會上談《新物業(yè)白皮書》時，也提到了貝殼。他認(rèn)為，方法論才決定同行，某種角度來講，雖然大家都在做中介的行業(yè)，可是今天，貝殼與很多中介公司并不是同行，因為他們方法是不一樣的。
“對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)也是一樣，今天當(dāng)領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好了基礎(chǔ)品質(zhì)服務(wù)之上，還在不斷向城市服務(wù)去拓展，還在不斷運用智慧物業(yè)力量讓效率更進(jìn)一步得到提高，還在打通多元服務(wù)場景，他們的方法論與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了根本變化，他們是不同的物業(yè)，是區(qū)別于此前的物業(yè)企業(yè)。”楊熙表示。
碧桂園服務(wù)則更傾向于做“新生態(tài)”，強調(diào)以業(yè)主需求為導(dǎo)向，引進(jìn)各行業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴，形成物業(yè)服務(wù)的生態(tài)聯(lián)合體。“做平臺，是做掌控流量的基礎(chǔ)設(shè)施，碧桂園服務(wù)做的新生態(tài)，是聯(lián)合各行各業(yè)的合作伙伴，形成共生共享共創(chuàng)的合作模式。”李長江如是說。
對于為什么選擇做“新生態(tài)”？碧桂園服務(wù)首席戰(zhàn)略官徐彬淮解釋稱，物業(yè)企業(yè)本質(zhì)就是一個非常強大的私域流量，這個是物業(yè)眾多的優(yōu)勢之一，也是其在構(gòu)建生態(tài)的時候要去把握的。雖然相對阿里、京東，相對這些大的流量平臺，可能物業(yè)服務(wù)的千萬業(yè)主是相對渺小的。
但當(dāng)類似碧桂園服務(wù)這樣的物業(yè)公司擁有幾千萬業(yè)主時，已經(jīng)構(gòu)建了非常大的私域，這是優(yōu)勢。如何挖掘好私域的價值，然后變成對業(yè)主好的服務(wù)，中間或缺的一環(huán)就是生態(tài)建設(shè)。“只有通過生態(tài)建設(shè)，再結(jié)合物業(yè)場景這樣一個非常好的土壤，我們才能真正滿足好千萬業(yè)主的需求。”
徐彬淮舉了一個碧桂園服務(wù)在今年開展生態(tài)化合作時的酒類品牌代表例子。碧桂園服務(wù)通過和業(yè)主的一場整合營銷，在長達(dá)半年的時間里面，使該酒類品牌商實現(xiàn)了過億元的銷售額。
在目前的物業(yè)行業(yè)中，從1.0時代到4.0時代的物業(yè)企業(yè)都存在，這就是行業(yè)的現(xiàn)狀。但作為行業(yè)頭部企業(yè)之一，無論是使命感還是緊迫感，他們都需要拼命往前走，不僅不能脫軌于這個時代，還必須領(lǐng)先于這個時代。
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