星期三
2020/11/04
冬季供暖，涉及千家萬戶
是關系人民群眾生活和
切身利益的重要民生工作
為進一步暢通訴求渠道
及時解決供暖期出現(xiàn)的問題
提升供熱服務的質(zhì)量
確保市民們溫暖過冬
臨沂市民可撥打以下供熱企業(yè)客服電話
企業(yè)客服及行業(yè)管理科室電話
（一）供熱市場一科電話：8100659
臨沂藍天熱力有限公司：96789臨沂江泉熱力有限公司：7100107
（二）供熱市場二科電話：8112782臨沂市恒源熱力集團有限公司：8156207臨沂市響河屯熱力有限責任公司：8156207臨沂富源熱電有限公司：6017917
（三）供熱市場三科電話：8100663臨沂市新城熱力有限公司：8616611
這些供暖知識你需要知道！
01
熱用戶繳費方式有哪些？
持繳費卡用戶可通過各供熱企業(yè)客服營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、微信公眾號、支付寶等5種方式繳費。
集體熱用戶可按照《供熱合同》約定，由小區(qū)物業(yè)或村委統(tǒng)一代收后，到供熱企業(yè)繳費。
02
用熱繳費有什么優(yōu)惠政策？
根據(jù)市物價局關于臨沂城區(qū)供熱價格的通知，對低收入家庭給予適當照顧，對持有《城市居民最低生活保障證》和《特困證》的居民家庭，采暖用熱終端銷售價格按房產(chǎn)證套內(nèi)建筑面積18元/㎡收取。符合條件的熱用戶可持低保證、特困證、房產(chǎn)證、身份證原件及復印件，到熱力公司客服中心辦理減免手續(xù)。
03
小區(qū)試水打壓、預熱期和正式供暖分別從什么時候開始？
每年9月份開始，供熱企業(yè)陸續(xù)對管網(wǎng)進行注水、打壓。熱用戶需及時關注小區(qū)打壓通知公告，保證家中留人，以免漏水造成損失。
11月1日中心城區(qū)供熱系統(tǒng)進入冷態(tài)試運行，11月5日開始熱態(tài)試運行，11月10日0時起，城區(qū)各小區(qū)正式供暖。
供暖期從每年的11月10日至次年3月20日，遇到極端天氣，市供熱主管部門將根據(jù)氣象情況適時調(diào)整供熱期限，報市人民政府批準后執(zhí)行，并向社會公布。
04
我市供熱標準溫度是多少度？
《臨沂市供熱條例》第十五條規(guī)定：在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
一般來說，18℃是較為舒適的溫度，如果室內(nèi)溫度長時間過高，會影響人的體溫調(diào)節(jié)功能，室內(nèi)外溫差懸殊，更容易患傷風感冒，建議熱用戶將室內(nèi)溫度合理調(diào)整。
05
新小區(qū)用熱比例達到多少才能供熱？
《臨沂市供熱條例》第十三條規(guī)定：對已具備供熱條件的住宅小區(qū)，申請用熱戶數(shù)達到總戶數(shù)百分之五十以上的，供熱企業(yè)應當供熱。未達到上述標準的，由供熱用熱雙方協(xié)商一致后，可以供熱。第十三條規(guī)定： 首次供熱的住宅小區(qū)延遲供熱的，供熱企業(yè)應當按照延遲的天數(shù)減收相應熱費。
06
管道中的熱水可以放出來使用嗎？
為保證循環(huán)通暢，暖氣管道中熱水經(jīng)過軟化處理，加有化學藥劑，嚴禁飲用或者放水使用，私自放水使用會影響身體健康，也會造成系統(tǒng)虧水失壓、水泵氣蝕損壞，影響小區(qū)整體用熱效果。
07
室溫不達標或者停暖，退多少錢？
《臨沂市供熱條例》第三十二條規(guī)定：經(jīng)測定，室內(nèi)溫度達不到規(guī)定標準，屬于供熱企業(yè)原因的，供熱企業(yè)應當在采取整改措施后進行復測。在供熱溫度達標前的天數(shù)，為室溫不合格的天數(shù)。供熱企業(yè)應當按照下列標準向用戶退還熱費：
（一）室溫高于或者等于十六攝氏度、低于十八攝氏度的，退還日熱費金額的百分之二十；
（二）室溫高于或者等于十四攝氏度、低于十六攝氏度的，退還日熱費金額的百分之五十；
（三）室溫低于十四攝氏度的，退還日熱費金額的百分之百。
經(jīng)復測，用戶室溫仍不達標的，按照所測溫度中最低溫度的標準退費。
退費金額按照下列公式計算：退費金額=(日熱費金額×退費比例)×室溫不合格天數(shù)；日熱費金額=熱費總額÷采暖期天數(shù)。
《臨沂市供熱條例》第二十一條規(guī)定：連續(xù)停止供熱二十四小時以上的，供熱企業(yè)應當按照停供的天數(shù)退還相應熱費。
08
供暖初期積氣問題如何解決？
供暖初期，小區(qū)二級管網(wǎng)中積氣較多，導致暖氣片及地暖盤管熱水無法充滿，影響供熱效果，需用戶手動打開室內(nèi)暖氣片排氣閥排除積氣，樓內(nèi)供暖立管須由小區(qū)物業(yè)或者供熱企業(yè)持專用工具排氣。
09
個別暖氣片經(jīng)排氣后仍不熱，如何解決？
遇到這種情況，先排除暖氣片堵塞的原因，然后先將入戶端過熱暖氣片閥門關小，再將不熱的暖氣閥門全部打開，待室內(nèi)所有暖氣片達到熱均衡后，慢慢開啟原來過熱的暖氣閥門，但注意閥門不要全部開啟。
10
室內(nèi)暖氣整體不熱，如何解決？
首先確認室、內(nèi)外進回水閥門是否完全打開，其次需確認入戶過濾器是否堵塞，如出現(xiàn)過濾器堵塞，在保證關閉入戶進水閥門和出水閥門后，使用扳手將過濾器堵頭拆下，取出內(nèi)部過濾網(wǎng)，沖洗干凈后，再安裝上，擰緊堵頭后打開進水閥門和出水閥門。
11
暖氣片是熱的，但是室溫不達標，是什么原因？
首先，建筑外圍護結(jié)構(gòu)（外墻、門窗、屋面等）保溫性能較差，或者周邊鄰居未開通暖氣，導致室內(nèi)熱量散失較多；其次可能是室內(nèi)暖氣片數(shù)量不足，散熱面積太小，與供熱面積不匹配；還有可能是暖氣片被遮擋，及熱用戶為了美觀改造增加彎頭，也會影響熱的傳導、對流和輻射，從而影響供熱效果。
12
停暖后，暖氣片如何保養(yǎng)？
停止供暖后，先將暖氣回水閥關閉，打開排氣閥，放出空氣后，最后關進水閥。暖氣片在供暖條件下，內(nèi)壁很容易被腐蝕，滿水養(yǎng)護是為了使暖氣使用的年限更長一些，因此最好滿水保養(yǎng)。這個步驟是要趕在系統(tǒng)停止運行前完成的，打開暖氣片的放氣閥門排除其中空氣，之后將排氣閥的進水閥門和出水閥門關閉。
安全用熱注意事項
《臨沂市供熱條例》第二十七條規(guī)定：用戶應當妥善使用和維護自有供熱設施，并不得有下列妨礙供熱設施正常運行的行為：
（一）擅自在室內(nèi)供熱設施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置；
（二）擅自改動供熱管道、安裝管道泵、增設散熱器；
（三）擅自改變用熱性質(zhì)和方式；
（四）擅自排放或者取用供熱系統(tǒng)的熱水；
（五）未按照規(guī)定交納熱費擅自開啟入戶供熱閥門；
（六）其他妨礙供熱設施正常運行的行為。
第三十八條規(guī)定：違反本條例規(guī)定，用戶有妨礙供熱設施正常運行行為的，由供熱主管部門責令限期改正，逾期不改正的，對單位用戶可以處一萬元以上五萬元以下罰款，對個人用戶可以處二百元以上一千元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。盜竊熱能等構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
供暖即將開始
供暖知識和注意事項
可要熟知哦
來源：臨沂市住建局
版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)立即刪除
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