10月27日，北京鏈家正式對外宣布全新服務(wù)承諾，一方面推出“限時批貸，超期賠償”和“限時放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務(wù)效率；另一方面，為徹底改變行業(yè)陋習(xí)，改善消費者體驗，還重點推出了升級版“電話營銷，擾一賠百”承諾。
具體來看，上述針對電話營銷的服務(wù)承諾規(guī)定，北京鏈家在職經(jīng)紀人未經(jīng)客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷活動，否則每個來電號碼將向客戶賠償100元。
新京報記者了解到，早在2016年，北京鏈家就推出了“免電話營銷，補償一百元”承諾。不過，該承諾需要用戶自行在鏈家官網(wǎng)、APP或客服電話進行免電話營銷功能的設(shè)置，對于消費者來說，具有一定的不便性。
“希望新承諾的推出，一方面可以真正保障消費者的體驗和權(quán)益，另一方面也能夠推動經(jīng)紀人作業(yè)方式的轉(zhuǎn)變，并提升經(jīng)紀人的職業(yè)認同感。我們希望可以通過自我迭代和實踐，去推動行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示。
在北京消費者協(xié)會秘書長楊曉軍看來，北京鏈家免電話營銷的承諾，是尊重消費者個人信息保護權(quán)利得以實現(xiàn)的有力舉措，是積極引領(lǐng)行業(yè)自律，主動接受社會監(jiān)督的積極之舉，“協(xié)會將代表消費者對承諾的實施情況進行監(jiān)督，也希望有更多的企業(yè)參與，一起營造和諧的消費環(huán)境。”
據(jù)悉，自2001年成立以來，北京鏈家陸續(xù)推出多項行業(yè)創(chuàng)新舉措，比如，2001年推出“免收看房費”服務(wù)，2011年首推“真房源”承諾、2013年推出四大安心服務(wù)承諾等。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾已累計為消費者賠墊付21111筆，總金額共計9.11億元。
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