文明是一座城市的最美“底色”，是一座城市發(fā)展的不竭動(dòng)力。公交站臺(tái)乘車(chē)井然有序，車(chē)站內(nèi)貼心服務(wù)、文明相助，志愿執(zhí)勤恪盡職守……在創(chuàng)建全國(guó)文明城市的道路上，臨沂市交通出行硬件條件不斷改善，軟件服務(wù)不斷提升，市民和旅客通過(guò)一個(gè)個(gè)出行窗口，感受到了這座城市的溫度和文明變化。

綠色騎行和公交完美結(jié)合，讓市民出行更方便

公交車(chē)是重要的出行工具，更是城市文明的一個(gè)窗口。“現(xiàn)在乘車(chē)環(huán)境越來(lái)越好了，一上車(chē)就給讓座，車(chē)廂內(nèi)干凈整潔，市民都排隊(duì)有序上車(chē)，司乘人員熱情服務(wù)……”65歲的趙女士細(xì)數(shù)起公交乘車(chē)時(shí)的變化，忍不住豎起大拇指。

而對(duì)于上班族王先生來(lái)說(shuō)，讓他感受最深的是越來(lái)越多的綠色出行方式。“我上班又多了新的選擇。”王先生說(shuō)，有了公交聯(lián)名卡后，騎行、乘公交車(chē)都可以。

交通配套設(shè)施的不斷升級(jí)給老百姓乘車(chē)帶來(lái)了便利，而服務(wù)的提升則讓老百姓的生活更加舒心。臨沂公交集團(tuán)推出的公交卡辦理業(yè)務(wù)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)深受市民歡迎。“家門(mén)口就能辦理公交卡，免去了來(lái)回奔波的煩惱，對(duì)于我們這些老年人來(lái)說(shuō)，服務(wù)太周到了……”9月9日上午，在蘭山區(qū)白沙埠鎮(zhèn)，臨沂公交集團(tuán)為老年人現(xiàn)場(chǎng)辦理公交卡的活動(dòng)讓老人們贊不絕口。

臨沂公交集團(tuán)還組織開(kāi)展“文明乘車(chē) 綠色出行”“禮讓斑馬線 文明伴我行”等活動(dòng)，組建公交志愿服務(wù)隊(duì)伍，引導(dǎo)乘客文明乘車(chē)，擦亮了城市名片。

高鐵站“貼心+細(xì)心”服務(wù)讓出行更順心

9月19日，臨沂北站進(jìn)站口有一位乘坐輪椅的旅客，同行的是他的妻子和女兒，拎了很多行李。“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在征求意見(jiàn)后，進(jìn)站口工作人員立即上前協(xié)助并將旅客送至服務(wù)臺(tái)。

“車(chē)站的服務(wù)不僅貼心還暖心。”周先生的女兒說(shuō)，她父親要去北京做手術(shù)，因?yàn)樯眢w不便只能乘坐輪椅。工作人員輪椅用保護(hù)繩進(jìn)行固定，并一路護(hù)送他們進(jìn)站。

“我們以視旅客為親人為服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅客出行體驗(yàn)更加美好，也為文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)一份力量。”臨沂北站客運(yùn)值班員許艷說(shuō)。

在人工窗口，工作人員通過(guò)耐心熱情的服務(wù)，為乘客送去溫暖。為了給乘客們提供更好的服務(wù)，臨沂北站還設(shè)立了母嬰候車(chē)室、軍人候車(chē)區(qū)、第三衛(wèi)生間等硬件設(shè)施。

在臨沂北站候車(chē)廳、售票廳、出站廳，隨處可見(jiàn)文明宣傳展示牌，同時(shí)，車(chē)站利用廣播倡導(dǎo)乘客文明乘車(chē)，營(yíng)造倡文明、樹(shù)新風(fēng)的良好氛圍。

不斷提升軟服務(wù)，志愿者成為汽車(chē)站流動(dòng)風(fēng)景線

在臨沂汽車(chē)客運(yùn)總站有一群人，他們幫助旅客進(jìn)行自助購(gòu)取票，為行李眾多的旅客介紹如何使用免費(fèi)手推車(chē)，幫助行動(dòng)不便的旅客檢票乘車(chē)，為候車(chē)旅客遞送熱水，幫助檢票旅客提拿行李，他們就是“文明出行”志愿者。

近日，一名盲人旅客從臨沂汽車(chē)客運(yùn)總站下客區(qū)下車(chē)，欲乘車(chē)去郯城。當(dāng)他用手里的拐杖進(jìn)行探路時(shí)，志愿者宋波出現(xiàn)了。宋波攙扶著他來(lái)到售票窗口排隊(duì)買(mǎi)票，然后貼心地幫他把錢(qián)票收拾妥帖，又一直攙扶著他過(guò)安檢，最后把他送上去往郯城的班車(chē)。

“太謝謝你了，如果沒(méi)有你的幫助，我真不知道需要多久才能坐上車(chē)。”這位旅客一連說(shuō)了好幾個(gè)“謝謝”。

在改善硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，臨沂汽車(chē)客運(yùn)總站不斷提升軟服務(wù)，深挖細(xì)節(jié)，積極推行人性化服務(wù)，設(shè)置了母嬰室、愛(ài)心小屋、特殊旅客綠色通道等；深挖細(xì)節(jié)服務(wù)，大力推行“五心”服務(wù)法，設(shè)立了“溫馨服務(wù)崗”“文明示范崗”“黨員示范崗”“英語(yǔ)服務(wù)崗”等特色服務(wù)崗；開(kāi)啟了“親情陪護(hù)”“愛(ài)心一加一”“愛(ài)心傘”等特色服務(wù)。同時(shí)持續(xù)完善投訴處理、反饋機(jī)制，確保投訴渠道暢通，以“金海棠”品牌服務(wù)，為旅客打造溫馨、便捷之旅。

臨報(bào)融媒記者 吳慧