“致”在四方，“遠(yuǎn)”矚高瞻——為提升集團整體職場素養(yǎng)，規(guī)范從業(yè)人員客戶服務(wù)理念，9月8日，在致遠(yuǎn)·臨沂新天地，由集團人力中心組織地產(chǎn)營銷系統(tǒng)和物業(yè)系統(tǒng)近百名員工，進行客戶服務(wù)提升培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始前，全體營銷人員和物業(yè)人員激情誦讀企業(yè)文化。在全員熱烈的掌聲中，來自天津南開大學(xué)EDP中心特聘講師賈鵬進行了現(xiàn)場授課。
賈老師是資深國際禮儀培訓(xùn)師、人力培訓(xùn)導(dǎo)師，安徽財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院特聘企業(yè)終身實踐導(dǎo)師，擔(dān)任多家企業(yè)特約內(nèi)訓(xùn)師及禮儀顧問。
賈老師強調(diào)，客戶服務(wù)理念，即尊重客戶、理解客戶、為客戶創(chuàng)造價值，是我們的服務(wù)宗旨；全心全力、盡心盡責(zé)為客戶排憂解難是我們的服務(wù)理念。
培訓(xùn)過程中，賈老師分別從致遠(yuǎn)人的身份定位、致遠(yuǎn)人的優(yōu)勢思維、致遠(yuǎn)人的服務(wù)行為的客戶服務(wù)理念逐一進行分析。強調(diào)了營銷中溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任。營銷是一門溝通的藝術(shù)，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。就本質(zhì)而言，營銷與溝通是不可分割的，營銷就是溝通，溝通就是營銷。
在培訓(xùn)過程中，賈老師對學(xué)員以分小組形式，采用互動式教學(xué)，以工作中實際情景模擬、案例分析、小組案例現(xiàn)場演示，以及互動游戲環(huán)節(jié)等方式進行授課。
課程通俗易懂，現(xiàn)場課堂氣氛活躍，大大調(diào)動了學(xué)員參與課堂學(xué)習(xí)的積極性，有效地幫助學(xué)員全面了解工作服務(wù)中的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，也在一定程度上提高學(xué)員的自身服務(wù)水平。
最后，賈老師從握手儀表、行進儀容、介紹儀態(tài)、樓梯/電梯引導(dǎo)禮儀等全面講解了商務(wù)禮儀的基本常識與技巧，與大家分享了工作中遇到的經(jīng)典案例，糾正大家與客戶交往中存在的普遍問題。
通過本次培訓(xùn)，致遠(yuǎn)地產(chǎn)參訓(xùn)人員感悟收獲良多，只有樹立好積極向上的客戶服務(wù)理念，用客戶思維考慮事情，學(xué)會與客戶溝通，調(diào)整好與客戶的關(guān)系構(gòu)建信任空間，利他才能利己贏得客戶的認(rèn)同。
同時，培訓(xùn)對員工保持良好的工作狀態(tài)，為客戶提供細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)，提升致遠(yuǎn)集團品牌形象起到十分積極的作用。
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