針對(duì)深圳特區(qū)報(bào)發(fā)布的“蛋殼公寓存在租房陷阱，租客退租百般不易”的報(bào)道，蛋殼公寓方面回應(yīng)稱，報(bào)道提及的租客案例存在嚴(yán)重失實(shí)、歪曲片面的情況。目前蛋殼公寓已配合住建部門要求，提交租賃合同、業(yè)務(wù)規(guī)范、投訴處理以及報(bào)道涉及的租戶個(gè)案情況等資料，同時(shí)接受對(duì)我司房源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

6月5日，深圳特區(qū)報(bào)文章指出，深圳市消委會(huì)提供的信息顯示，今年3月至今，市消委會(huì)接到針對(duì)蛋殼公寓的投訴219宗。同時(shí)，深圳市住建局表示，將介入調(diào)查蛋殼公寓存在的金融、安全以及違建等問(wèn)題，一旦查實(shí)，嚴(yán)格處理。

在此之前，深圳特區(qū)報(bào)刊發(fā)《租房遭遇陷阱，退租百般不易》的報(bào)道，文章其中一個(gè)案例顯示，今年1月，吳女士選擇租住東海大廈蛋殼公寓，認(rèn)為所住房間存在以下問(wèn)題：一是房間甲醛味重，請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果達(dá)到臨界點(diǎn)。二是所住房間為房中房，因“違法搭建”導(dǎo)致電閘跳閘，存在安全隱患。三是吳女士提出退租，蛋殼公寓拒絕。

但是租客和蛋殼公寓的說(shuō)法各執(zhí)一詞。

蛋殼公寓方面提供的信息顯示，經(jīng)核查，吳女士于2019年6月即在上海租住蛋殼公寓房間，于2019年8月租住我司在深圳麗景城小區(qū)的房間，并于今年1月搬至我司東海大廈的房源，為蛋殼公寓老租客。搬至東海大廈后，吳女士曾反映房間有異味，要求無(wú)責(zé)換租，我司接受其要求。但因未尋到滿意房源，仍租住在東海大廈。4月，吳女士投訴稱因疫情影響未能換到滿意房源，要求賠償兩個(gè)月租金。這一要求不符合合同約定及我司相關(guān)規(guī)定，未進(jìn)行賠償。此后，吳女士多次投訴，理由包括舍友養(yǎng)貓、舍友吵架、空調(diào)跳閘等，要求無(wú)責(zé)退租。因上述理由不符合我司無(wú)責(zé)退租規(guī)定，因此客服建議無(wú)責(zé)換租。5月，吳女士接受有責(zé)退租，即我司按合同約定扣除違約金，并退還其未租滿期的租金共4677.57元。

蛋殼公寓稱，報(bào)道稱東海大廈房間空氣檢測(cè)結(jié)果“達(dá)到臨界點(diǎn)”，意即結(jié)果合格，在房源出租之前我司通過(guò)全部自檢加第三方抽檢的方式，確?？諝赓|(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定；關(guān)于空調(diào)跳閘的問(wèn)題，吳女士不曾對(duì)電閘跳閘情況申請(qǐng)維修，但其同房源租客申請(qǐng)維修，根據(jù)維修記錄，我司已派人上門更換插座。關(guān)于房屋改建問(wèn)題，根據(jù)《深圳市安委辦關(guān)于印發(fā)全市“房中房”專項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案的通知》（深安辦[2017]99號(hào)）中要求的整治標(biāo)準(zhǔn)，我司對(duì)房間的裝修改造均符合其規(guī)定，不存在上述文件禁止的情況。

針對(duì)另一位租客反映的“并不知道租金需要貸款支付……詢問(wèn)為什么要貸款時(shí)，被銷售人員凍結(jié)其房間電子鎖，要求房租必須上漲5%，并一次性付清一季度押金”一事，蛋殼公寓稱，租金貸業(yè)務(wù)為保證租客的選擇權(quán)，提供了年付、半年付、季付、分期付（即租金貸）四種付款方式，由租客選擇。租客與蛋殼公寓簽署租賃合同，并選擇了租金貸付款模式后，為確保其知情權(quán)，蛋殼公寓會(huì)為其錄制相關(guān)視頻，租客需表述：“本人自愿選擇**銀行提供的租金分期貸款服務(wù)”。同時(shí)通過(guò)人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，確保視頻為租客本人錄制。

蛋殼公寓認(rèn)為，近期深圳特區(qū)報(bào)連續(xù)發(fā)布針對(duì)蛋殼公寓的報(bào)道提及的租客案例存在嚴(yán)重失實(shí)、歪曲片面的情況。此外，根據(jù)蛋殼深圳客服統(tǒng)計(jì)，報(bào)道所稱蛋殼公寓在消協(xié)投訴數(shù)量，絕大多數(shù)已辦結(jié)。目前在處理中的還有27單。按照消協(xié)規(guī)定的15個(gè)工作日辦結(jié)時(shí)限內(nèi)，我們將始終積極妥善處理。

對(duì)于深圳市住建局要求立即核實(shí)查處蛋殼公寓一事，蛋殼公寓方面表示，“經(jīng)我們了解，市局發(fā)現(xiàn)報(bào)道后，要求相關(guān)區(qū)局核實(shí)報(bào)道內(nèi)容，蛋殼公寓配合進(jìn)行核實(shí)。市局不曾就此事接受過(guò)特區(qū)報(bào)采訪，在未核實(shí)報(bào)道內(nèi)容是否符實(shí)之前，不曾要求查處蛋殼”。

對(duì)此，深圳市住建局未公開(kāi)回應(yīng)此事。

蛋殼公寓方面表示，蛋殼公寓作為一家中概股上市企業(yè)，始終積極響應(yīng)、貫徹政府要求。目前已配合住建部門要求，提交租賃合同、業(yè)務(wù)規(guī)范、投訴處理以及報(bào)道涉及的租戶個(gè)案情況等資料，同時(shí)接受對(duì)我司房源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。蛋殼公寓嚴(yán)格遵從法律法規(guī)以及各相關(guān)部門要求，始終依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，歡迎廣大用戶監(jiān)督，也歡迎廣大媒體的客觀公平監(jiān)督。對(duì)于部分媒體的不實(shí)報(bào)道，我們將保留訴諸法律的權(quán)利，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

成立于2015年的蛋殼公寓于今年1月17日在紐交所正式掛牌上市，股票代碼“DNK”，為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租公寓第二個(gè)赴美上市的品牌。從2019全年的數(shù)據(jù)來(lái)看，蛋殼公寓收入為71.29億元，同比增長(zhǎng)166.5%，凈虧損為人民幣34.37億元。