6月3日，由中指研究院組織實(shí)施的《2020中國(guó)城市居民居住滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）出爐。《報(bào)告》從銷(xiāo)售服務(wù)、簽約后服務(wù)、交付服務(wù)、房屋質(zhì)量、公區(qū)質(zhì)量、整改維修、物業(yè)服務(wù)等維度反映了當(dāng)前城市居民居住滿(mǎn)意度水平。
據(jù)悉，本次調(diào)查覆蓋了全國(guó)31個(gè)省份的206個(gè)城市，其中1~3線(xiàn)城市覆蓋率超過(guò)90%。從企業(yè)的覆蓋面來(lái)看，涉及300余家企業(yè)，其中地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)達(dá)到78家。這也是自2007年以來(lái)，中指研究院連續(xù)14年組織實(shí)施的中國(guó)房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。
《報(bào)告》顯示，一線(xiàn)城市并沒(méi)有在滿(mǎn)意度中和其房?jī)r(jià)相匹配。其中廣州表現(xiàn)最好，滿(mǎn)意度水平在一線(xiàn)城市整體水平之上，北京、上海則水平相對(duì)較低，與整體水平存在一定差距。
而1.5線(xiàn)城市滿(mǎn)意度水平明顯高于1線(xiàn)城市，得分均在76分以上，而一線(xiàn)城市中僅廣州得分接近76分。
二線(xiàn)城市整體水平也略低于1.5線(xiàn)城市整體水平，但卻高于一線(xiàn)城市整體水平。其中無(wú)錫、大連、沈陽(yáng)、寧波、西安滿(mǎn)意度水平相對(duì)更高，得分均在78分以上，青島、溫州滿(mǎn)意度水平相對(duì)較低，得分均不足74分。
三線(xiàn)城市整體水平略高于76分，13個(gè)城市中有6個(gè)城市滿(mǎn)意度水平在三線(xiàn)城市整體水平之上，其中、柳州、湖州、滁州、阜陽(yáng)滿(mǎn)意度水平明顯更高。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，2020年居民居住總體滿(mǎn)意度持續(xù)提升，今達(dá)到76分以上，相比2019年提升超過(guò)3分；從滿(mǎn)意率結(jié)果來(lái)看，77%的受訪(fǎng)者對(duì)于當(dāng)前居住社區(qū)的產(chǎn)品與服務(wù)處于滿(mǎn)意狀態(tài)。
此外，標(biāo)桿企業(yè)在滿(mǎn)意度整體表現(xiàn)上更為突出，2020年得分超過(guò)83分，領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固。
隨著整體滿(mǎn)意度的提高，居民對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也在提高。2020年忠誠(chéng)度首次突破60%，為歷年來(lái)最高；疫情下居民對(duì)品牌更忠誠(chéng)，同比提升超過(guò)5%。
更為重要的是，疫情下業(yè)主的再購(gòu)意愿被激發(fā)。忠誠(chéng)度三要素中再購(gòu)意向提升明顯，增幅超過(guò)6%，首次突破70%；標(biāo)桿企業(yè)疫情期的表現(xiàn)更為突出，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)，居民忠誠(chéng)度首次突破70%。
值得一提的是，在本次抗疫中發(fā)揮了重大作用的物業(yè)滿(mǎn)意度也在提升。《報(bào)告》顯示，營(yíng)銷(xiāo)與物業(yè)是滿(mǎn)意度水平相對(duì)較高的兩個(gè)職能部門(mén)，其中銷(xiāo)售服務(wù)與物業(yè)服務(wù)是行業(yè)水平及標(biāo)桿企業(yè)中得分最高的兩個(gè)指標(biāo)；客服端標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)勢(shì)最為明顯，其中交付服務(wù)領(lǐng)先9分左右；投訴處理領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)更是超過(guò)15分。
中指研究院調(diào)查事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳建欽表示：“當(dāng)下的房地產(chǎn)正在向綠色健康迭代，整體居住在向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，室內(nèi)功能細(xì)分及智能健康住宅是未來(lái)戶(hù)型設(shè)計(jì)的關(guān)注重點(diǎn)。”
不過(guò)應(yīng)當(dāng)看到，《報(bào)告》顯示了居民在磨合期對(duì)居住的滿(mǎn)意度最低，應(yīng)當(dāng)引發(fā)房企對(duì)這個(gè)階段業(yè)主的關(guān)注。
另外，精裝產(chǎn)品的問(wèn)題也比較明顯?！秷?bào)告》顯示，2020年精裝房屋質(zhì)量滿(mǎn)意度未達(dá)到70分，與毛坯房屋質(zhì)量滿(mǎn)意度存在4.6分差距。
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