“想企業(yè)所想，急企業(yè)所急！謝謝你們?cè)雠扇藛T為公司開展專項(xiàng)服務(wù)，讓我們實(shí)現(xiàn)不出戶就能申辦業(yè)務(wù)！”近日，山東劍群物流有限公司工作人員將一面“為人民服務(wù)，為百姓排憂”的錦旗送到了市行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入科。從最初的不滿、不理解到送來錦旗致謝，企業(yè)態(tài)度的轉(zhuǎn)變背后體現(xiàn)著市行政審批服務(wù)局貫徹落實(shí)國家、省、市“放管服”和“一窗受理?一次辦好”改革的決心與努力。

原來，4月中旬以來山東劍群物流有限公司超限運(yùn)輸許可業(yè)務(wù)量劇增，公司辦理人員最多時(shí)候一天提交十多份申請(qǐng)材料，累計(jì)提交約110余份申請(qǐng)材料。而負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)審批的市行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入科窗口每日辦件最高承接量為20余件，加之其他群眾提交的大量業(yè)務(wù)申請(qǐng)，致使該公司超限運(yùn)輸許可業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間過長，滿足不了該公司辦理需求。期間，在4月28日，山東劍群物流有限公司提交了三份運(yùn)輸100噸預(yù)制橋梁超限運(yùn)輸許可申請(qǐng)，由于運(yùn)輸貨物大幅超出了公路承載標(biāo)準(zhǔn)，需要現(xiàn)場勘驗(yàn)路況，窗口無法立即作出許可決定，導(dǎo)致該公司工作人員產(chǎn)生誤會(huì)，以為窗口故意拖延不予審批。

針對(duì)以上情況，市行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入科第一時(shí)間與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，并向其介紹了窗口業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)狀，取得了企業(yè)的理解。為縮短企業(yè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，市行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入科加大對(duì)工作人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)該公司開展專項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，積極聯(lián)系省交通運(yùn)輸廳，對(duì)即將運(yùn)行的“山東省超限運(yùn)輸許可管理系統(tǒng)”讓企業(yè)先行先試，將該企業(yè)的跨市超限運(yùn)輸許可業(yè)務(wù)全部納入網(wǎng)辦，實(shí)現(xiàn)了不見面審批，讓企業(yè)足不出戶即可申辦相關(guān)業(yè)務(wù)，原本5個(gè)工作日辦結(jié)的業(yè)務(wù)也在3個(gè)工作日完成。

專項(xiàng)服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接，辦理時(shí)間縮短30%以上，這讓山東劍群物流公司上下深受感動(dòng)。該公司工作人員更是專程為市行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入科送來一面“為人民服務(wù)為百姓排憂”的錦旗致謝。

小窗口，大服務(wù)。市行政審批服務(wù)局自組建成立以來，深入貫徹落實(shí)國家、省、市“放管服”和“一窗受理?一次辦好”改革決策部署，以打造“全省領(lǐng)先、全國一流”營商環(huán)境為目標(biāo)，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)，創(chuàng)新實(shí)施“3345”流程再造系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌抓好全市營商環(huán)境優(yōu)化，扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國家級(jí)試點(diǎn)和無差別“一窗受理”、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”省級(jí)試點(diǎn)，大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓群眾辦事“跑一次”為上限，“不用跑”為常態(tài)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的審批服務(wù)保障。