為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，河?xùn)|區(qū)行政審批服務(wù)局以“業(yè)務(wù)員、服務(wù)員、話務(wù)員”多角色定位自身，全方位強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，逆勢(shì)而上，為企業(yè)解難題，辦實(shí)事，加速回暖社會(huì)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。2020年一季度該區(qū)新增企業(yè)733家，同比增長(zhǎng)6.7%，三、四月份更是逆勢(shì)而上，整體態(tài)勢(shì)穩(wěn)中向好。 

強(qiáng)化內(nèi)功，爭(zhēng)做行政審批的“業(yè)務(wù)員”。隨著企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該局市場(chǎng)準(zhǔn)入科業(yè)務(wù)量辦件量出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。3月份，僅辦結(jié)企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)768件，同比增長(zhǎng)75.3%，環(huán)比增長(zhǎng)264%。面對(duì)新形勢(shì)，該局積極應(yīng)對(duì)，企業(yè)開(kāi)辦全面推行“1001”新模式，即1個(gè)環(huán)節(jié)、0材料、0費(fèi)用、1小時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，從科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，明確職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，全力保障業(yè)務(wù)開(kāi)展。截至目前，全部受理業(yè)務(wù)都在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)100%。 

審批前移，爭(zhēng)做幫扶企業(yè)的“服務(wù)員”。按照以往工作流程，企業(yè)申請(qǐng)辦理食品生產(chǎn)許可等業(yè)務(wù)需要先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，審批人員依據(jù)評(píng)審結(jié)果做出審批決定。對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)審結(jié)束后，企業(yè)往往需要耗費(fèi)很多時(shí)間根據(jù)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行整改并按要求修改申請(qǐng)材料。疫情期間，為有力保障市場(chǎng)主體復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該局進(jìn)一步優(yōu)化流程，將審批“窗口”前移，“一站式”“零距離”主動(dòng)服務(wù)辦事企業(yè)。業(yè)務(wù)科室主動(dòng)上門(mén)，會(huì)同評(píng)審組一起深入企業(yè)生產(chǎn)一線，第一時(shí)間了解評(píng)審結(jié)果，為企業(yè)節(jié)省寶貴時(shí)間成本。在味千食品科技（山東）有限責(zé)任公司的食品生產(chǎn)許可評(píng)審工作中，審批人員主動(dòng)前移“窗口”，“零距離”服務(wù)企業(yè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給出意見(jiàn)建議，協(xié)助企業(yè)快速拿證，助推投產(chǎn)，贏得企業(yè)點(diǎn)贊。 

精準(zhǔn)服務(wù)，做好聯(lián)絡(luò)企業(yè)的“話務(wù)員”。為助力企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該局重點(diǎn)聚焦企業(yè)眼下的難點(diǎn)問(wèn)題，將營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化與企業(yè)幫扶相結(jié)合，主動(dòng)靠前靠上精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)發(fā)送短信、電話回訪、開(kāi)設(shè)公眾微信號(hào)專欄等形式，宣傳各級(jí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)惠企政策，讓企業(yè)充分了解政策內(nèi)容，及時(shí)享受政策紅利。該局市場(chǎng)準(zhǔn)入科召開(kāi)電話回訪專題工作會(huì)議，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，確?；卦L工作為企業(yè)真正解難題辦實(shí)事。截至目前，共電話回訪企業(yè)800余家，定向發(fā)送政務(wù)服務(wù)短信2300余條，微信公眾號(hào)惠企政策精準(zhǔn)推送6篇。