3月底，臨沂市各大旅行社逐步復工。復工后隨即迎來清明假期，跟團游逐步回暖，臨沂各大旅行社順勢而為，推出一系列新產(chǎn)品，迎合市場需求，近郊自駕游漸漸成為市民出游的熱門選擇。
近百人首發(fā)團打響旅行社復工“第一槍”
3月27日下午，臨沂國際旅行社接到復工通知。接下來的2天時間，旅行社上上下下，都在為復工做最后的準備。
“3月27日接到復工通知，28日開始研究復工的細節(jié)工作，29日正式復工，30日，全體員工復工復產(chǎn)大會舉行。”臨沂國際旅行社副董事長孫波這樣回憶起復工前后緊鑼密鼓的工作安排。
接到復工通知后，臨沂國際旅行社就開始策劃組織第一個團。3月29日，正式復工當天，臨沂國際旅行社組織的“疫”去春來——臨沂國旅2020日照旅游首發(fā)團打響了臨沂市旅行社復工復產(chǎn)的“第一槍”。
從1月27日停發(fā)所有旅游團，到3月29日發(fā)出復工后的第一個旅游團，臨沂國際旅行社的工作人員等了2個月。對于復工后的首發(fā)團，孫波跟所有同事一樣，有點小興奮，也有不小的壓力。
在目的地的選擇上，他們從多個方案中反復開會商討，最終確定為日照。對車輛消殺工作、游客的防疫措施等方面做了詳細的方案。方案確定后，第一時間通過各種渠道宣傳、招募。
帶隊導游隨身攜帶消毒酒精和體溫計，游客上車前必須佩帶口罩，掃描健康碼，測量體溫。3月29日早晨6時30分，近百名游客的旅游團，分別乘坐旅游大巴從臨沂向日照駛?cè)ァＳ慰椭?，有旅行社的老顧客，有一家三口的親子組合，也有帶隊導游的家人。
4月1日，臨沂假日國際旅行社正式復工。4月19日，臨沂假日國際旅行社200人首發(fā)旅游團成功發(fā)團。“復工后，主要做短線游，代售景區(qū)門票。”臨沂假日國際旅行社總經(jīng)理薛濤說，受疫情影響，下一步將策劃主題出游活動，創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引游客。
記者從臨沂市文化和旅游局了解到，全市各旅行社嚴格按照《山東省文化和旅游廳關(guān)于印發(fā)<山東省旅行社業(yè)疫情防控與復工復產(chǎn)指南>的通知》要求開展復工復產(chǎn)活動。截至目前，臨沂市共有65家旅行社復工。“春天來了，旅游行業(yè)的春天也要來了。”孫波說。
順應市場拓展自駕游配套產(chǎn)品
復工后，很快迎來了清明小長假，復工旅行社的業(yè)務也隨之逐步回暖。記者從臨沂國際旅行社了解到，3天假期，臨沂國際旅行社自駕游和散拼游2000余人，票務中心售出20000余張景區(qū)門票。
“清明假期結(jié)束后，我們研究市場發(fā)現(xiàn)，與跟團游相比，周邊自駕游成熱門選擇。受疫情影響，團隊游和票務方面的利潤下滑嚴重，旅行社面臨的形勢很嚴峻，但是也讓我們看到了發(fā)展的方向。”孫波說，這次疫情，大眾出游的形式和方式發(fā)生了深刻的變革，市民對跟團游的熱度下降，自駕游成為越來越多人出游的選擇。
大眾出游方式的變革，讓旅行社不得不思考轉(zhuǎn)型問題。“旅行社自身的最大優(yōu)勢就是做團隊游，目前的形勢倒逼旅行社對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對產(chǎn)品內(nèi)容進行升級。”孫波說，因疫情停工的這段時間，臨沂國際旅行社針對產(chǎn)品調(diào)整部分做了準備工作。
目前，旅行社在復工復產(chǎn)的同時，也要做好防疫防控。臨沂國際旅行社除了團隊游業(yè)務外，針對自駕游的市民提供票務、民宿以及景區(qū)周邊房務、車務、美食等銷售活動。
“對于自駕游的市民，我們從吃住行以及門票等方面，提供一條龍服務，滿足客人需求。”孫波說，下一步，計劃推出導游“帶貨”服務，對市民所需的旅游景點商品，導游幫忙帶貨。
部門行動
多措并舉 助力旅行社復工復產(chǎn)
疫情期間，市文化和旅游局聚焦旅行社企業(yè)發(fā)展需求，嚴格落實支持旅行社發(fā)展各項利好政策，助力旅行社企業(yè)復工復產(chǎn)。
為幫助旅行社企業(yè)積極應對當前經(jīng)營困難，市文化和旅游局第一時間啟動了暫退旅行社部分旅游服務質(zhì)量保證金工作。根據(jù)文旅部和省文旅廳的通知精神，印發(fā)了《臨沂市文化和旅游局關(guān)于暫退部分旅游服務質(zhì)量保證金支持旅行社應對經(jīng)營困難的通知》，按照特事特辦、好事快辦的原則，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，采用旅行社網(wǎng)上申請、郵寄資料，工作人員網(wǎng)上審核的方式，優(yōu)化辦理流程，最大限度縮短辦件時間，將支持旅行社發(fā)展的好政策落地、落實、落細。
截至目前，已全面完成全市102家旅行社的暫退工作，涉及金額1460萬元。旅行社獲退80%保證金有效緩解了部分旅行社人員工資、房屋租賃等資金困難問題，為其復工復產(chǎn)提供了基礎(chǔ)保障。
市文化和旅游局選派的特派員對部分重點旅行社企業(yè)進行了定向聯(lián)系服務，了解企業(yè)當前生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難問題，并積極幫助解決。成立文化旅游經(jīng)濟運行工作推進組，及時解決文化旅游領(lǐng)域經(jīng)濟運行中存在的突出問題。旅行社、星級飯店組不斷指導各旅行社開展產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、員工培訓等工作，為在復工復產(chǎn)中提高服務質(zhì)量提供幫助。
下一步，市文化和旅游局將繼續(xù)做好政策宣傳、落實，員工培訓等工作，進一步助力旅行社復工復產(chǎn)。
從業(yè)者說
臨沂國際旅行社副董事長孫波：
國內(nèi)游市場 將成競爭主陣地
1997年，孫波開始涉足旅游行業(yè)。“上世紀90年代，大家對旅行社的概念很陌生。門頭掛個旅行社的牌子，會有人來咨詢住店。”孫波說，2001年，他們?nèi)V州學習經(jīng)營經(jīng)驗，發(fā)掘市場做地接，把外地游客引到臨沂。
在旅游行業(yè)摸爬滾打23年，孫波經(jīng)歷了臨沂旅游行業(yè)的“放水養(yǎng)魚”階段和“大浪淘沙”階段。
說起2003年非典對旅游行業(yè)的影響，孫波感慨，與今年的疫情不同，非典的影響是區(qū)域性的，那時候整個中國的旅游業(yè)發(fā)展剛剛起步，處在團隊游發(fā)展的初期。
從業(yè)23年，對孫波來說，今年春節(jié)是過得最清閑的一個春節(jié)。停工期間，為了穩(wěn)定軍心，臨沂國際旅行社組織員工打卡學習，每天晚上8點，員工準時上線。“員工講從業(yè)心得，專業(yè)老師講旅游市場發(fā)展，越是清閑越不能放松，讓員工收心才能在復工后盡快投入工作。”孫波說，這次疫情，旅行社的工作人員經(jīng)歷了4個階段，最開始的舒適期，中間的迷茫期和焦慮期，復工后旅行社的調(diào)整變革期。
“目前，旅行社處在團隊游到自駕游到散客游的變革期，這次疫情加速了變革，對旅行社來說是一次巨大考驗。”孫波說，市民出游的觀念在改變，旅游形勢也在改變，疫情過后旅行社如何發(fā)展，他腦中一直繃著這根弦。
孫波分析，因為國外疫情的爆發(fā)，出境游市場一時半會兒很難恢復到疫情前的狀態(tài)。“旅游行業(yè)屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，沒有資金流動就運轉(zhuǎn)不起來。”孫波說，下一步，國內(nèi)游的市場競爭會更激烈。
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