一場突如其來的“新冠”肺炎疫情，不僅對(duì)全國人民來說是一次防控阻擊戰(zhàn)，對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)也是一次“實(shí)戰(zhàn)”大考。作為保護(hù)業(yè)主健康的物業(yè)管理公司，平日里不容易被看見的服務(wù)細(xì)節(jié)，在這個(gè)特殊時(shí)期逐漸放大，并且被市場所關(guān)注。
隨著國內(nèi)疫情形勢漸漸緩和，小區(qū)業(yè)主的安危得到保障。在這場長達(dá)一個(gè)多月的戰(zhàn)疫中，廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)值體系有了全新的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的重要性。
“后疫情時(shí)代”業(yè)主對(duì)社區(qū)服務(wù)又有怎樣的需求與期待，從疫情爆發(fā)初期物業(yè)管理公司的有效防控舉措中窺探一二。
物業(yè)戰(zhàn)“疫”，只為守候居民安康
當(dāng)疫情槍聲響起，物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)“疫”同步啟動(dòng)。疫情之下，諸多房企旗下的物業(yè)服務(wù)管理公司，積極響應(yīng)地方政府的通知，第一時(shí)間制定緊急防控方案，守好保衛(wèi)居民健康的“最后一公里”。
提供蔬菜包裹、免費(fèi)采購物資并且配送上門、一日三次消毒、無接觸服務(wù)......成為物業(yè)服務(wù)公司的常規(guī)操作，在危難關(guān)頭，竭盡全力保障居民的基本生活需求以及人身安全。物業(yè)工作者用實(shí)際行動(dòng)，詮釋了“治療一線在醫(yī)院，防控一線在社區(qū)”，將所有的工作成果擺上桌面，接受全民審查。
聚焦房企物業(yè)戰(zhàn)疫的眾生相，倒有一些品牌房企的物業(yè)服務(wù)備受民眾關(guān)注，獲得居民稱贊。
碧桂園運(yùn)用創(chuàng)新科技消毒手段，對(duì)物業(yè)防疫進(jìn)行智能化管理。據(jù)湖南常德的碧桂園物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，使用無人機(jī)對(duì)小區(qū)消毒的覆蓋面更廣，能夠涵蓋人工不能觸碰的角落，有效實(shí)現(xiàn)空間立體式消殺。位于廣東長安信義怡翠豪園則創(chuàng)新性地在電梯里安裝紫外線消毒燈，根據(jù)人體感應(yīng)功能，對(duì)電梯空間進(jìn)行紫外線消毒燈工作滅菌。
葛洲壩提供“菜籃子”服務(wù)，做起居民的第一幫手。面對(duì)重災(zāi)區(qū)居民的恐慌，葛洲壩武漢城市花園的物業(yè)團(tuán)隊(duì)給社區(qū)居民奉上“定心丸”顆粒。在武漢市發(fā)布“封城令”前一天，物業(yè)團(tuán)隊(duì)便商討制定“社區(qū)防控疫情舉措”，對(duì)小區(qū)實(shí)施封閉式管理。為了確保居民的基本生活需求，以及針對(duì)多樣化業(yè)主的不同需求，物業(yè)團(tuán)隊(duì)指派專人分別記錄業(yè)主需求，采購物資，設(shè)置“服務(wù)安全區(qū)”，全程實(shí)現(xiàn)無接觸式服務(wù)。
葛洲壩武漢城市花園“菜籃子”服務(wù)
此外，萬科、金茂、龍湖等多家物業(yè)公司均開通線上問診專屬通道，聯(lián)合包括春雨醫(yī)生在內(nèi)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為業(yè)主提供醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于出現(xiàn)身體輕微不適，包含發(fā)熱、咳嗽、頭疼等癥狀的業(yè)主，或是有過武漢旅行史的業(yè)主，為了避免去醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，均提供免費(fèi)線上問診的服務(wù)。
可以說，物業(yè)服務(wù)的范圍越來越廣，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的遠(yuǎn)不止上述幾家品牌房企。疫情之下，千千萬萬的小區(qū)業(yè)主正在見證著物業(yè)服務(wù)的挑戰(zhàn)與蛻變，品牌房企也競相爭奪物業(yè)口碑中的“優(yōu)等生”名額。
聚焦高品質(zhì)服務(wù)，企業(yè)先從人力資本入手
經(jīng)次疫情，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來新機(jī)遇，部分市民愿為高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)買單，部分企業(yè)愿意投入人力資本加速發(fā)展。
據(jù)瀟湘晨報(bào)全媒體平臺(tái)發(fā)布的《防疫新冠肺炎|物業(yè)滿意度調(diào)查》，收集到近萬份的有效答卷統(tǒng)計(jì)，超六成購房者愿為高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)付費(fèi)，業(yè)主對(duì)物業(yè)的價(jià)值感知大幅提升，對(duì)品牌物業(yè)公司的認(rèn)可度更高。
按照擇優(yōu)錄取的原則，房企唯有建構(gòu)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌形象，才能更容易博得市民好感，獲取更多籌碼。據(jù)了解，當(dāng)多個(gè)行業(yè)都受到疫情不同程度沖擊時(shí)，一些物業(yè)服務(wù)公司呈現(xiàn)出“加碼”的態(tài)勢。
萬科物業(yè)于2月17日，提前推出規(guī)模2萬人的招聘計(jì)劃，大約相當(dāng)于在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴(kuò)張20%。與此同時(shí)，保利物業(yè)也啟動(dòng)了“新春招聘”計(jì)劃。2月21日，浙江開元物業(yè)管理股份有限公司總經(jīng)理謝建軍在朋友圈里發(fā)布了一張海報(bào)，開元物業(yè)開啟疫情期間2000+人才招聘計(jì)劃。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這些物業(yè)服務(wù)公司相繼推出招聘計(jì)劃，既有業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求與增加就業(yè)的因素，也與疫情期間對(duì)一線員工的迫切需求相關(guān)，但更重要的是招攬賢才，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)升級(jí)，創(chuàng)建核心競爭力。
疫情讓廣大百姓看到奔跑一線的物業(yè)人員與業(yè)主、政府、社會(huì)的超強(qiáng)粘性，讓人們看到優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的重要性，但是在此期間表現(xiàn)出來的服務(wù)范疇僅僅是物業(yè)服務(wù)體系中的一小部分，仍有更多沒有被開發(fā)，暫時(shí)被“儲(chǔ)備”起來的服務(wù)功能。
“這次疫情將強(qiáng)化、加速未來物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢。”中信證券基地產(chǎn)業(yè)首席分析師陳聰認(rèn)為，未來社區(qū)、街道與物業(yè)的合作將越來越多，品牌物業(yè)公司能獲得更大的話語權(quán)；增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)的可能性更大；保持品牌化服務(wù)、深度化服務(wù)；依靠管理、科技等手段建立互信，成為物業(yè)公司新的護(hù)城河。
也許，在眾多房企相互爭奪“優(yōu)等生”名額的過程中，未來的社區(qū)服務(wù)將會(huì)更加科技化、智慧化、人性化。
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