“這個小程序還真是方便，不用下載就能辦理投訴，再也不怕12345電話占線了。”日前，臨沂市民王先生通過“12315”微信小程序，順利解決了自己的消費(fèi)投訴。
據(jù)介紹，王先生于去年12月30日往物聯(lián)卡充了1個月流量，今年1月9日收到更換物聯(lián)卡的通知，支付郵費(fèi)之后卻收到一個空快遞，他通過“12315”小程序進(jìn)行了投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，目前被投訴人已退款。
疫情防控期間，為暢通市民消費(fèi)投訴渠道，市市場監(jiān)管局大力推廣“12315”小程序，有效緩解了“投訴難”問題。
據(jù)了解，市民通過微信或支付寶搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，選擇“我要投訴”，就可以對消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生爭議的事件進(jìn)行投訴；選擇“我要舉報(bào)”，則可對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報(bào)。一旦投訴或舉報(bào)成功，就會生成案件編號，用戶可以通過“12315”小程序的個人中心隨時查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。
“如果不知道企業(yè)注冊名稱，還可以使用‘電子地圖’功能，系統(tǒng)將自動確定企業(yè)，并匹配管轄機(jī)關(guān)。”市市場監(jiān)管局工作人員表示，該小程序在便利市民的同時，也為市場監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了有效渠道，極大提升了政務(wù)民生服務(wù)的體驗(yàn)和效率。
臨報(bào)融媒記者 石明興
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