2020年春節(jié)，一場始料未及的新冠肺炎疫情在全國蔓延。受此影響，各地交通受到一定管制，春節(jié)假期相應延長，員工被要求盡量在家辦公，許多租客受疫情影響無法如期返城，租住的房間處于空置狀態(tài)，減免房租的聲音越來越大。
出于人性化的考慮，部分長租公寓機構紛紛行動，推出針對租客減租、免租的政策。
成都本地長租公寓品牌像素公寓1月26日宣布，針對所有因交通管控造成返程受阻、及所在公司延工的租客，延期期間的房租租金在退租時全部返還。兩日后，同為成都本地長租公寓品牌的和嘉公寓，也推出類似政策，為租客減負。
作為率先推出減租政策的企業(yè)，像素公寓直言，作出這樣的決定是為了給租客所能及的幫助，減輕租客返程的顧慮。
據(jù)了解，目前像素公寓大約管理著15000間公寓，體量較小，靈活度較高，另一方面，也得益于租客之間的信任，目前像素公寓退租率極低，空置率仍能維持一個較低的水平。“雖然遭受了疫情蔓延對經(jīng)營上的一定沖擊，但這次我們對待租客的方式，反而為我們贏取了現(xiàn)金流的支持。雖然會損失一些利潤，但是是可以接受的。”
1月底，多個地區(qū)的行業(yè)協(xié)會倡議房東免租，少數(shù)個人房東主動為租客免租的暖心舉動也讓更多的長租公寓運營商投入到減租、免租的行列。
1月31日晚間，魔方公寓宣布，將針對因封城無法及時返回的魔方公寓武漢門店租客，以及不能及時返回的湖北籍租客，給予2月份房屋租金減半，或租期順延一個月的政策。
2月3日，蛋殼公寓發(fā)布《致蛋殼公寓租客的一封信》，公布疫情期間對全體租客的補貼政策。據(jù)了解，這是分散式長租公寓第一家公布全體租客減免政策的企業(yè)。公告顯示，不同地區(qū)的租客將享受不同的租金補貼政策。武漢地區(qū)租客減免一個月房租，武漢地區(qū)以外的租客可享受與當?shù)卣嫉难悠诜倒ぬ鞌?shù)相同天數(shù)的免費延住或租金返還。返還金額可用于抵扣房屋服務費、維修金、水電燃氣費用及租金、續(xù)租首付款等蛋殼APP內(nèi)的賬單費用。
緊接著，2月4日，青客公寓推出新用戶非獨衛(wèi)免租30天，獨衛(wèi)免租15天的政策；7日，自如針對武漢租客，推出減免半個月租金及一個月服務費的減租政策。
此外，在退租方面，自如和蛋殼也公開表示若室友出現(xiàn)癥狀、疑似被收治隔離或確診，合租室友在確診自己無問題的情況下，企業(yè)將為租客提供無責換租服務。
各長租公寓租金減免優(yōu)惠政策一覽表，制表：時代財經(jīng)
時代財經(jīng)從優(yōu)惠政策覆蓋范圍統(tǒng)計，大部分長租公寓主要是針對武漢門店的租客推出租金減免政策，如自如、樂乎公寓、保利公寓等；及因交通管制導致無法及時回到公寓的湖北籍租客，如魔方、貝客公寓、旭輝領寓等。
部分地方性長租公寓品牌，如成都的像素公寓、和嘉公寓，則將優(yōu)惠政策覆蓋至全數(shù)因交通管控導致返程受阻及延期復工的租客。
在這之中，蛋殼公寓是為數(shù)不多推出了覆蓋全部租客租金減免策略的平臺之一。自2月10日下午六點開始，武漢之外受疫情影響無法及時返還蛋殼公寓的租客，其租金返還申請已經(jīng)陸續(xù)開放。
蛋殼公寓方面在2月11日告訴時代財經(jīng)，此次優(yōu)惠政策將覆蓋到蛋殼公寓全國13個城市全部遭受疫情影響的租客，登錄蛋殼公寓APP即可申請，流程上簡單易操作，自2月10日開放領取后，已經(jīng)有近6萬租客領取到到相應的租房補貼。
事實上，疫情之下，無論租客、房東還是平臺，沒有人是贏家。受全民“戰(zhàn)疫”和假期延長影響，人口流動急劇減少，節(jié)后本應迎來高潮的租賃市場如今黯淡不少，業(yè)務大受影響，房源空置率持續(xù)上升。與此同時，長租公寓機構還需支付房東租金、員工薪資以及辦公等一系列成本支出。大多數(shù)長租公寓機構自身也面臨著巨大的生存壓力。
在此情況之下，業(yè)內(nèi)有聲音認為，哪怕無力為旗下租客減租、免租，全力做好保障工作，保障租客的健康及其正常權益，在更大的層面會比免租行為本身更有意義。
如蛋殼公寓在第一時間啟動安全告知，通過微信、微博等平臺，向用戶推送疫情防護指南，提醒租客注意疫情防護。同時安排管家定期聯(lián)系租客，關注租客身體情況。1月28日蛋殼公寓向所有租客推送了返鄉(xiāng)出行信息登記鏈接，并在APP中上線了彈窗提醒。線下也有管家協(xié)助居委會等相關部門進行登記。
像素公寓負責人告訴時代財經(jīng)，公司在疫情過程中，建立租客健康臺賬，持續(xù)電話回訪租客健康情況，和社區(qū)街道辦物業(yè)建立反饋機制，確認所有物業(yè)準入條件，為租客返程提供便利和保障，制定疫情應急方案，保障租客的安全健康。
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