“說好的全變了！”沈陽市OYO加盟商王先生在接受《證券日報》記者采訪時反復嘟囔。他怎么也想不通，自己與OYO酒店的合作關(guān)系怎么就在“蜜月期”后分崩離析。
OYO酒店自2017年進入中國市場，瞄準當下創(chuàng)投圈中炙手可熱的下沉市場，通過資本的力量快速擴張加盟店，2019年6月份，OYO酒店推出2.0模式，為酒店業(yè)主提供每個月的收益保底。
OYO酒店首席收益官朱磊表示：“中國有接近100萬家單體酒店，這些酒店業(yè)主經(jīng)營自家房產(chǎn)，卻不知道怎么跟其他連鎖品牌競爭，所以我們給酒店業(yè)主提供收益保障，幫助業(yè)主運營。”
沈陽的王先生就是這100萬家單體酒店業(yè)主之一，2019年8月份，OYO酒店沈陽分公司員工找到王先生，雙方洽談甚歡一個月內(nèi)就簽署了合作協(xié)議。萬萬沒想到，矛盾自此開始。
控價拉新
2008年，王先生在沈陽大學附近開了一家小賓館，名為泓盛旅社，占地400多平方米，擁有20多間房，頂峰時期一年能收入45萬元，但是隨著市場環(huán)境的變化，他發(fā)現(xiàn)賓館的收入一年不如一年，正在一籌莫展之際，OYO公司進入他的生活。
2019年8月份，雙方開始接觸，一個月內(nèi)就達成協(xié)議，OYO公司給王先生承諾保底一年收入30萬元，即2.5萬元/月，而王先生將賓館的定價權(quán)和線上經(jīng)營權(quán)交給OYO公司。從此，泓盛旅社更名為OYO泓盛旅館，成為OYO眾多聯(lián)盟中的一員。他告訴《證券日報》記者，“當時他們（OYO）承諾，在本商圈內(nèi)不再發(fā)展其他業(yè)主。”
“OTA（在線旅游平臺）上線后，我就傻眼了。OYO公司有獨特的控價體系，將原本售價100多元的房間和原本售價50多元的房間，改為統(tǒng)一售價28元-31元，還有各種優(yōu)惠疊加，最低一次0.4元/間夜。”王先生表示，雖然這種控價模式并不合理，但是公司承諾兜底，所以也沒有過多干預(yù)。
同時，OYO公司對原酒店業(yè)主有“拉新”要求，每個月至少要發(fā)展5個散客，通過掃碼注冊成為OYO會員，王先生的酒店原本有2000多名會員，通過這種形式全部轉(zhuǎn)為OYO會員。“公司承諾拉一名新會員給5元補貼，后來漲到8元，我們覺得都挺好，大公司也有信譽，既擴充了會員又讓業(yè)主賺了錢，一舉兩得。”王先生表示。
此外，OYO公司要求王先生在第一個月交5000多元“爬坡款”，“這個爬坡款相當于押金，提前解約這筆錢就不退款了，簽約前并沒有說要交，后來提出這項款項時額度也不高，我就交了。”
事實上，當時王先生也處于進退兩難的地步，“如果我不加盟，其他賓館加盟，就會用低價擊潰我。”
同樣感受的還有福建的張先生，“OYO公司的工作人員說，我所處的商圈內(nèi)有三家賓館，首選我們家，如果我不加盟，OYO去找別人家，那我家生意就會受到影響。”在“大公司”的誘惑下，張先生也妥協(xié)了。
“說好的全變了”
交了爬坡款后，麻煩接踵而至。2019年11月份，OYO運營人員向業(yè)主們發(fā)送了一封郵件，要求未能達到保底金額的酒店降低保底水平，并附帶一份全新的2.0酒店運營合規(guī)準則。
《證券日報》記者拿到的這份全新的2.0酒店運營合規(guī)準則來看，OYO酒店對業(yè)主在九個方面提出要求，如果某一方面沒有達到相應(yīng)的規(guī)定，則需要扣除相應(yīng)的款項。
比如，如果當月OTA訂單（OTA包括但不限于攜程、藝龍、飛豬、去哪兒、美團等）取消率達到20%，扣除當月保底金額5000元，并對酒店發(fā)出警告；如果當月OTA訂單差評率高于2.5%就扣除保底金額3000元，并對酒店發(fā)出警告。
“線上是OYO公司全權(quán)經(jīng)營，為什么考核要罰我們呢？”王先生并不認可這套新規(guī)則，“我們無權(quán)參與定價，房間的價格是根據(jù)大數(shù)據(jù)每天浮動的，有客人發(fā)現(xiàn)預(yù)定時價格高了，就會取消后重新定，這是很正常的行為，如果公司因為取消率扣業(yè)主的錢，業(yè)主只能規(guī)定預(yù)定后不許退房，那么差評率就直線上升。無論如何，都是業(yè)主吃虧。”
王先生向記者舉了一個極端的例子，如果有人惡意頻繁下單，然后再取消，業(yè)主就需要為此行為買單。
與此同時，王先生發(fā)現(xiàn)，自己酒店周圍，多了四五家OYO加盟店，都是超低價模式。“說好的一個商圈就發(fā)展我一家，結(jié)果現(xiàn)在到處開花，無論原來別家酒店標價多少，現(xiàn)在統(tǒng)一28元-31元?？土鞅环稚⒑螅琌YO沈陽分公司的業(yè)務(wù)員來跟我談降低保底金額，說好的全變了。”他覺得自己被騙了。
王先生認為，OYO公司臨時增加條款，下調(diào)原約定保底金額的行為，侵犯了自己的權(quán)益。而OYO公司的人卻對他說，可以去看合同。此時，王先生才意識到自己手中并沒有合同原件。
“簽約時有一個模板，10多頁的合同很長，他們（OYO）一直催我快一點簽，我就沒有細看，當時只簽了一份合同，簽約后他們就拿走了，說后續(xù)給我電子版。”王先生說，幾天后郵箱里收到一個鏈接，點擊進去是非常模糊的合同掃描件，當時并沒有細看。
“如今再看發(fā)現(xiàn)合同中有一條規(guī)定：甲方（王先生一方）同意并確認，乙方（OYO公司一方）有權(quán)隨時對《合作協(xié)議標準條款》以及《合作政策》的內(nèi)容進行修訂、修改、補充和/或刪除并通過一個電子鏈接予以發(fā)布。”王先生認為，這就是不平等條約。
合法有效的電子合同其效力與傳統(tǒng)意義上紙質(zhì)合同效力一樣。北京中同律師事務(wù)所律師趙銘在接受《證券日報》記者采訪時表示，而紙質(zhì)合同的掃描版與電子合同是兩個概念。掃描件相當于復印件，僅憑此去打官司是很難得到法院支持。比如合同是真是假，一般原件可以被鑒定出來，如原件真實，可以作為認定事實的證據(jù)，而掃描件即使鑒定真實，仍不能直接作為證據(jù)認定。
OYO回應(yīng)：有業(yè)主數(shù)據(jù)作假
據(jù)《證券日報》記者了解，OYO酒店業(yè)主組成了多個全國維權(quán)群，其中記者加入了一個498人的群體中，多位業(yè)主曬出月賬單，其中一位業(yè)主表示，“OYO酒店新規(guī)運營后，不但不賺錢，還要給OYO倒貼5000元。”另有業(yè)主私下告訴記者，因為OYO公司的人也在群里，自己曾經(jīng)因在群里發(fā)言激烈，收到公司口頭通知要扣5000元保底金。”
對于上述業(yè)主的說法，OYO方面告訴《證券日報》記者，本著長期合作的原則，為使雙方合作面對市場環(huán)境變化時更具靈活性以保持互利共贏，2.0模式合作協(xié)議規(guī)定保底金額可在雙方平等協(xié)商前提下，適應(yīng)市場環(huán)境變化進行調(diào)整。
同時公司表示：“上線7個多月來，2.0模式在全國迅速推廣。在運營過程中我們發(fā)現(xiàn)，部分合作酒店的保底金額與當?shù)厥袌鲂星椴环?，也有部分不誠信業(yè)主會數(shù)據(jù)作假，以至影響酒店的長期發(fā)展。對于此類酒店，我們與業(yè)主就保底金額進行再次談判，平等協(xié)商，互利互惠。無論合作與否，OYO酒店尊重每位業(yè)主的判斷與選擇，期待與更多酒店業(yè)主共識共進，一起成長。”
2017年11月份，OYO酒店進入中國市場，在深圳開出了首家門店。兩年后，朱磊表示，全國簽約OYO酒店2.0模式的酒店已經(jīng)超過5000家，幾乎每半個小時就有一家新增簽約酒店，公司目標是年底前簽下1萬家酒店，平均入住率提升至85%。
瘋狂擴張的背后，也帶來一些隱憂，有不具名券商分析師認為，OYO模式攪亂了原本三四線城市的小旅館業(yè)態(tài)，在整合資源的同時傷害到了部分酒店業(yè)主的權(quán)益，加盟商是企業(yè)的基石，管理層在大部向前走的時候，也應(yīng)該多回頭看看。
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