供暖首日，你家暖起來了嗎？隨著今冬供暖季的開始，家里是否暖起來成了眾多市民關注的民生問題。記者走進居民家中實地查看發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)居民家里已經(jīng)暖起來了，也有少數(shù)居民家里暖氣片還不熱。
今年來暖氣比往年早些
“家里老伴有病，真沒想到今年暖氣來得這么早，你看家里多暖和，老伴也舒服了很多。”在杏園小區(qū)，85歲的高蘭奎說起今年的供暖，豎起大拇指，連連說了三個“沒想到”。
在高蘭奎的印象中，往年11月中旬，家里能暖起來就不錯了。氣溫太低，對老伴身體很不利，好在7日晚，家里的暖氣片就熱起來了。
而在興冠園小區(qū)，黃先生家里的暖氣片一個熱，一個不熱。“靠近廚房的那個暖氣片有溫度，而在客廳的暖氣片還一點不熱。”黃先生說，入住五年了，家里有老人和小孩，每一年的供暖效果都還不錯，現(xiàn)在暖氣片熱得不均勻應該是和調(diào)試有關。
在桃園小區(qū)，住戶家里的暖氣片也逐漸暖起來。“家里暖氣片已經(jīng)熱起來了，很暖和了。”小區(qū)住戶高女士高興地說，她也不知道什么時候來的暖氣，9日晚上下班后，一開門就感覺到了溫暖，一摸暖氣片才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開始供暖啦！
家里溫度太高，得暫時關掉暖氣
“4日下午，我就感覺到了家里暖氣片有些熱乎，你看，家里的溫度已經(jīng)達到了25度，中午陽光好的時候家里的溫度還能到26度呢。”10日上午，在陶然路福德花園小區(qū)，69歲的楊思華指著家里的溫度計笑得合不攏嘴。他家緊靠小區(qū)二級換熱站，換熱站剛開啟沒幾個小時，他就感受到了暖意。
楊思華說，因為現(xiàn)在室外溫度還不是很低，所以暖氣來了以后感覺還有些不適應，熱的時候還得將暖氣關上一會。
“家里有些熱，我們就把暖氣開關關上了。”在該小區(qū)2號樓王靜女士家，王靜介紹，今年是她入住小區(qū)的第一個年頭，4日晚上，她就感覺到了家里暖氣片有溫度了，到了6日，她覺得家里太熱了，就把暖氣給關閉了。
“我們以前都是自己燒爐子取暖，到了冬天都得穿上厚厚的棉衣，3歲的閨女更是被包裹了很多層厚衣服，還凍得難受。今年好了，第一年搬進有暖氣的房子，就早早迎來了暖氣。”王靜說，因為感覺室內(nèi)溫度并不低，他們就把暖氣給關了，等降溫的時候再打開。
在金雀新城小區(qū)，這里的暖氣也早早來到百姓家里。“你看我家的溫度，25.2度。”該小區(qū)賈先生對于家里的溫度非常滿意。
家里溫度上升了3度，感覺舒適
在新華書店家屬院，65歲的付金明正在和家人吃午飯。“我們家從11月8日就暖起來啦，9日的時候又不熱了，今天又熱起來，應該是在調(diào)試。”面對家里變化的溫度，付金明仿佛很懂行，一邊介紹一邊解釋。
雖然家里沒有溫度計，但付金明能明顯感受到來暖氣后的不一樣。“我們老兩口平時都穿得很厚，來暖氣后，再穿同樣的衣服就感覺很熱了。”付金明說，開通暖氣后，家里的溫度至少上升了3度，感覺很舒適。
“冬天冷的時候，家里的溫度能保持這樣，我們就滿足了！”付金明老伴說起了自己的擔憂，往年時，室外溫度降低，室內(nèi)溫度也會降低，有時甚至會低于18度，希望今年天冷的時候室溫也能保持現(xiàn)在的溫度。
“來暖氣了，很熱乎，家里溫度上升了3度呢！”該小區(qū)另一名住戶一邊匆忙趕路，一邊向記者介紹了家里的情況。他說家里有溫度計，中午特意測量了一下，沒想到剛開始供暖，家里就上升了3度，效果就這么好。
手感已溫熱，期待過幾天更給力
在百貨站小區(qū)盧紅家里，暖氣片上只有一些余溫。“現(xiàn)在不熱不要緊，我們擔心的是天冷的時候。”盧紅說，她已經(jīng)在該小區(qū)居住了10余年，往年到了天冷時，暖氣也到14度多，坐在家里需要穿棉衣，也為此撥打了多個部門的電話，最后溫度也沒見提升。
盧紅后來聽鄰居說，他們的供暖效果也不是很理想，可以說整個小區(qū)的供暖都不太好。“我們小區(qū)有6棟樓，300余戶居民，住得也不少，希望今冬的暖氣能夠熱起來。”
“我們小區(qū)有的家里熱起來了，有的家里暖氣片還是涼的。”家住
金泰華府的孫先生說，因為今年新入住的住戶比較多，小區(qū)正陸續(xù)對住戶開閥，已經(jīng)開閥的住戶家里已經(jīng)暖起來了，還沒開閥的住戶估計也快輪到了，好在天氣不是很冷，畢竟涉及這么多住戶，晚一兩天也可以接受。
在西苑小區(qū)，當記者詢問家里是否已經(jīng)“熱起來”時，居民們紛紛表示，暖氣片已經(jīng)溫乎，但還不是很熱。“現(xiàn)在不熱不要緊，反正室外溫度還可以，等降溫時候，暖氣能給力就好。”該小區(qū)李女士表示，因為今年冷空氣來得有些晚，對于暖氣的需求也不是很強烈。估計冷空氣來臨后，供暖問題會更受關注。
24小時呼入1900個電話
供暖熱線真的很熱
“您好，這里是恒源熱力，請問您有什么問題？”接線員劉善靜剛放下的電話又被拿起，和她一樣，在座的每一位接線員都是一個接一個的電話，沒有一刻休息。24小時，呼入1900個電話！這是恒源熱力客服電話從9日零點至10日零點24小時呼入電話的記錄。
記者看到，每一位接線員都會詳細詢問和記錄來電人的信息，比如小區(qū)、樓號、單元及門牌號，對于反映的問題，也都會一一標注。
“我家暖氣不熱，人家都熱了，我該怎么辦？”一位打電話的市民焦急地詢問。工作人員先建議用戶查看家里的閥門，看看是否有空氣，并且指導用戶試著把閥門內(nèi)的空氣放出來，短短一分鐘，對方傳出了“好了，好了”的聲音。原來這家住戶因為沒有處理好管道內(nèi)的氣壓，導致了循環(huán)不暢，在釋放了一些氣后，一股股暖水就涌了出來。
據(jù)恒源熱力客服主管劉春暉介紹，供暖涉及千家萬戶，供暖初期，反映問題比較集中。在供暖前期，住戶反映的問題主要集中在老舊小區(qū)改造、新入住的小區(qū)是否供暖、沒有開通暖氣的如何辦理入網(wǎng)等問題。而供暖開啟后，住戶主要咨詢家中不熱如何處理、漏水及管道內(nèi)有氣如何處理等。
面對住戶反映的問題，接線人員有些現(xiàn)場指導就能解決，解決不了的則進行記錄，并將問題反映給片區(qū)工作人員或搶修人員。因為接線員默默無聞地付出，一個個溫暖問題得到了解決。因為每天接聽的電話太多，很多接線員患了咽炎，但仍堅持在工作崗位。
臨報融媒記者吳慧
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