居住消費(fèi)升級(jí)促進(jìn)行業(yè)生態(tài)發(fā)展,以品質(zhì)服務(wù)為支撐、數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨。“硬科技與軟實(shí)力是當(dāng)前新經(jīng)紀(jì)品牌必須兼?zhèn)涞膶?shí)力，行業(yè)協(xié)同共生，數(shù)據(jù)信息的共享與反哺，才能最大化實(shí)現(xiàn)個(gè)體迭代和行業(yè)升級(jí)”，貝殼找房副總裁左東華7日出席2019博鰲房地產(chǎn)論壇時(shí)表示，行業(yè)共生能夠從根本上改變行業(yè)生態(tài)，建立行業(yè)生態(tài)正循環(huán)。

當(dāng)前，房地產(chǎn)及房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)已經(jīng)走出舒適區(qū)，市場(chǎng)加速分化，不確定性增加。當(dāng)天，超過800位政府協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融、房地產(chǎn)、媒體等房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的行業(yè)精英匯聚一堂，共商新常態(tài)下行業(yè)的走勢(shì)變遷。左東華指出,當(dāng)前需要從根本上改變行業(yè)過度競(jìng)爭(zhēng)和不穩(wěn)定的行業(yè)環(huán)境,讓居住服務(wù)不斷滿足消費(fèi)者對(duì)美好居住的向往。為此,建議行業(yè)各方信息共享、協(xié)作共生，貝殼在為品牌提供硬科技的同時(shí)，也助力品牌提升軟實(shí)力。

行業(yè)共生，服務(wù)者價(jià)值需協(xié)力推進(jìn)

一直以來，信息不透明、假房源等問題都是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)通病，歸根結(jié)底在于惡性競(jìng)爭(zhēng)形成的不合作，打破囚徒困境需要服務(wù)者摒棄零和博弈思維，從零和博弈走向競(jìng)合協(xié)作。

隨著供需兩端矛盾變化，經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)生了深刻變革，最明顯的就是打破信息孤島，走向信息共享和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。貝殼平臺(tái)為行業(yè)構(gòu)建了基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)行業(yè)由無序走向規(guī)范發(fā)展，行業(yè)成長(zhǎng)期的來臨，也催生新經(jīng)紀(jì)品牌的價(jià)值構(gòu)建。對(duì)所有入駐平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)品牌而言，貝殼找房帶來的不僅是“基礎(chǔ)設(shè)施”和“操作系統(tǒng)”，也構(gòu)建了服務(wù)者信用體系，搭建更為完善的合作競(jìng)優(yōu)機(jī)制，攜手構(gòu)建共生經(jīng)濟(jì)模式。自上線以來，貝殼找房依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，打造了房屋智能評(píng)估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等，并攜合作伙伴全面推行真房源承諾，客戶服務(wù)體驗(yàn)得到提升。

“在此形勢(shì)下,行業(yè)需要通過差異化、合作和服務(wù)承諾的組合拳,全面提升服務(wù)溢價(jià)。平臺(tái)的能力之一就是提高服務(wù)質(zhì)量、催化職業(yè)化進(jìn)程,讓行業(yè)從無序競(jìng)爭(zhēng)走向有序競(jìng)合”，左東華指出，行業(yè)共生的特點(diǎn)有互為主體性、整體多利性、柔韌靈活性、效率協(xié)同性，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面即貝殼找房提倡共同的價(jià)值主張，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升用戶滿意度；整合顧客需求，利用高效的供應(yīng)體系和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率；在外力驅(qū)動(dòng)和自我能動(dòng)的雙重助力下增強(qiáng)品牌軟實(shí)力，從而協(xié)力合作，形成生態(tài)正循環(huán)。

這也正是貝殼找房的宗旨。作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái),貝殼找房以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ),助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、標(biāo)準(zhǔn)化和閉環(huán)化,以平臺(tái)聚合推動(dòng)行業(yè)共融共生,以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

“滿足用戶品質(zhì)居住的需求，是貝殼找房作為平臺(tái)的最大價(jià)值。不過，單憑貝殼一己之力并不能完全實(shí)現(xiàn)行業(yè)所有品牌都迭代升級(jí)”，左東華表示，對(duì)此，貝殼將繼續(xù)迭代行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、整合上下游供應(yīng)鏈、助力服務(wù)者發(fā)展，打造一批職業(yè)化服務(wù)者，攜手各經(jīng)紀(jì)品牌，讓更多百姓享受高品質(zhì)居住服務(wù)。

軟實(shí)力即核心競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前，市場(chǎng)進(jìn)入新周期，要求業(yè)界必須跳出原有框架來理解市場(chǎng)發(fā)展的新邏輯。新居住時(shí)代已經(jīng)來臨,以存量流通和品質(zhì)租賃為主要市場(chǎng)形態(tài)、以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力、以品質(zhì)服務(wù)為支撐,也迫使房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)需要進(jìn)化迭代。

新居住，即以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)閉環(huán)化，以平臺(tái)聚合推動(dòng)行業(yè)共融共生。用戶體驗(yàn)與服務(wù)效率將得到極大提升，數(shù)字化價(jià)值與服務(wù)者價(jià)值得到充分的展現(xiàn)。

左東華指出,如果說此前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)居住服務(wù)的改造側(cè)重于信息的傳播供給,那么現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)的改造正在向服務(wù)的上下游延伸,即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化、線上化。以互聯(lián)網(wǎng)為驅(qū)動(dòng)力的新居住時(shí)代,大數(shù)據(jù)和科技能夠串聯(lián)起從房屋生產(chǎn)、使用到流通的全鏈條,提升服務(wù)能力和品質(zhì),真正滿足人民日益增長(zhǎng)的美好居住需求。

左東華對(duì)新經(jīng)紀(jì)品牌提出了“五個(gè)在線”的要求：客戶在線，即實(shí)現(xiàn)用戶在線上連接；產(chǎn)品在線，即實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上所售賣的產(chǎn)品在線上無差別地分享；員工在線，即依靠基礎(chǔ)的作業(yè)系統(tǒng)，保證員工實(shí)時(shí)操作；服務(wù)在線，即通過線上工具與用戶產(chǎn)生第一時(shí)間的高效連接；管理在線，即所有的前中后臺(tái)都可以保證無紙化的辦公，進(jìn)而提升整體的管理效率。

服務(wù)型平臺(tái)的核心職責(zé)在于縮小服務(wù)者的方差、提供可預(yù)期的服務(wù)品質(zhì)。作為居住服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，貝殼找房在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和智能化上走到了前列，以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ)，助力行業(yè)合作伙伴實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、標(biāo)準(zhǔn)化和閉環(huán)化，以平臺(tái)聚合推動(dòng)行業(yè)共融共生，以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

“對(duì)于行業(yè)而言，現(xiàn)在必須重視軟實(shí)力，包括行業(yè)、品牌和服務(wù)者個(gè)人的軟實(shí)力”，左東華表示，行業(yè)共生不是萬物平均生長(zhǎng)、同速生長(zhǎng)，而是在同一個(gè)公平的環(huán)境下優(yōu)勝劣汰。貝殼找房為行業(yè)搭建了硬科技基礎(chǔ)設(shè)施，也提供了發(fā)展軟實(shí)力的環(huán)境和賦能，營(yíng)造合作共贏環(huán)境，因此，需要企業(yè)提升品牌軟實(shí)力，以發(fā)揮品牌的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

目前，貝殼已經(jīng)合作188個(gè)品牌、2.78萬家門店、超過25萬經(jīng)紀(jì)人，每天在同一個(gè)平臺(tái)上有條不紊的合作作業(yè)。“通過平臺(tái)，我們可以實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同合作，如果每個(gè)服務(wù)者、每個(gè)品牌都能提升軟實(shí)力，自我迭代升級(jí)，那么整個(gè)行業(yè)也將從本質(zhì)上達(dá)到生態(tài)正循環(huán)”，左東華表示。