日前，臨沂發(fā)布2019年第二季度12345政務(wù)服務(wù)熱線處置情況報(bào)告，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題3.2萬(wàn)件，名列第二。
總體來(lái)看，2019年第二季度，12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理市民訴求749692件，同比增長(zhǎng)8.6%，日均8238件。其中，直辦454036件，占60.6%；轉(zhuǎn)辦295656件，占39.4%。
按受理類(lèi)型分，求助類(lèi)、投訴舉報(bào)類(lèi)、咨詢類(lèi)、建議類(lèi)、感謝類(lèi)分別為45萬(wàn)件、22.5萬(wàn)件、7.3萬(wàn)件、807件和555件。其中，求助類(lèi)訴求最多，占到訴求總量的60%；投訴舉報(bào)類(lèi)訴求增速最快，較一季度增長(zhǎng)36.6%。
按受理渠道分，12345電話73.6萬(wàn)件，省級(jí)熱線1.2萬(wàn)件，市委書(shū)記公開(kāi)電話710件，市長(zhǎng)信箱343件，市政府公開(kāi)電話44件；微信、網(wǎng)站、短信訴求量分別為722件、186件、31件。
在訴求辦理上，第二季度，市級(jí)熱線平臺(tái)共向各承辦單位轉(zhuǎn)派工單29.6萬(wàn)件。全市各級(jí)熱線承辦單位對(duì)市民訴求辦理工作高度重視，以提高訴求辦理質(zhì)量為核心，及時(shí)接收、迅速處理、按期答復(fù)、限時(shí)辦結(jié)，全市訴求按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率分別達(dá)到99.6%、92.7%。
值得一提的是，第二季度，反映量前5位的訴求分別是案件處理、消費(fèi)維權(quán)、交通秩序、環(huán)境保護(hù)管理和市容環(huán)境，占訴求總量的21.3%。其中，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題3.2萬(wàn)件，占受理量的4.3%，名列第二，訴求主要涉及不合格商品（服務(wù)）侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的投訴舉報(bào)等方面。案件處理問(wèn)題4.8萬(wàn)件，占受理量的6.4%，訴求主要集中在打架斗毆、兩搶一盜、非法融資和詐騙等方面。
除此之外，交通秩序問(wèn)題2.9萬(wàn)件，占受理量的3.9%，訴求主要集中在違章業(yè)務(wù)、交通事故查處、大貨車(chē)通行與管理、交通堵塞等方面。環(huán)境保護(hù)管理問(wèn)題2.6萬(wàn)件，占受理量的3.4%，訴求主要集中在大氣污染、水污染、噪音擾民等方面。市容環(huán)境問(wèn)題2.5萬(wàn)件，占受理量的3.3%，訴求主要集中在占道經(jīng)營(yíng)、垃圾暴露、私搭亂建等方面。
在督查督辦方面，第二季度，全市共開(kāi)展各類(lèi)熱線督辦14358次，占轉(zhuǎn)辦量的5%，其中，電話督辦9076次，書(shū)面督辦2485次，專(zhuān)報(bào)督辦596次，現(xiàn)場(chǎng)督辦802次，媒體督辦657次，通報(bào)督辦474次，會(huì)議督辦268次。督辦量前5位的問(wèn)題分別是消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村工作、違章建設(shè)、物業(yè)管理、道路修繕。
臨報(bào)融媒記者 徐文敏
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