前不久，廣東省輿情中心、南都大數(shù)據(jù)研究院、暨南大學(xué)等單位聯(lián)合推出了《網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)調(diào)查報(bào)告》，總結(jié)出中國(guó)大陸30起網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)事件，涉及汽車、IT、互聯(lián)網(wǎng)、快消品、影視傳媒乃至重工、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)，提示黑公關(guān)已經(jīng)成為多行業(yè)共通的亂象，其對(duì)商品流通領(lǐng)域的負(fù)面影響不容忽視，亟待徹底根除。

馬化騰徹底發(fā)飆 騰訊頭條雙雙報(bào)案

“3·15晚會(huì)”前一天，各大商家、企業(yè)們因靜候戰(zhàn)機(jī)而繃緊的神經(jīng)，被一則黑公關(guān)事件挑動(dòng)。

“國(guó)內(nèi)知名的智能語(yǔ)音與人工智能企業(yè)科大訊飛以侵犯名譽(yù)權(quán)為由，將兩家公關(guān)策劃公司告上法庭，并已獲法院正式受理。”這則由“中央人民廣播電臺(tái)”網(wǎng)發(fā)布的新聞，其案件受理情況已得到科大訊飛高級(jí)副總裁、董事會(huì)秘書江濤的證實(shí)。

據(jù)悉，涉嫌侵犯科大訊飛名譽(yù)權(quán)的兩篇文章——《科大訊飛：裁員進(jìn)行時(shí)》和《又一科技巨頭跌落神壇！這次是安徽》，通過對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的匿名信息進(jìn)行聚合，并糅合科大訊飛公司股價(jià)下跌、“同傳誤讀事件”“觀塘基地事件”等內(nèi)容，以“標(biāo)題黨”“二次洗稿”等方式對(duì)科大訊飛進(jìn)行抹黑攻擊，一味唱衰，無(wú)客觀公正評(píng)論。經(jīng)調(diào)查，兩篇文章的策劃方分別為“桂平市特寫科技有限公司”和“深圳市新媒科技有限公司”。

無(wú)獨(dú)有偶，科技圈巨頭騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等，也曾身陷黑公關(guān)事件。2018年6月25日，騰訊和字節(jié)跳動(dòng)分別發(fā)表聲明稱遭遇黑公關(guān)攻擊。騰訊公司聲稱遭遇了惡意且具明顯操縱痕跡的黑公關(guān)攻擊，因黑公關(guān)在發(fā)黑稿的過程中，由于疏忽竟未將括號(hào)中的批注 “這一段去掉吧。因?yàn)橥醴宓拇_說的是很有道理的。不然會(huì)讓文章變成為黑而黑” 刪除，并據(jù)此向公安機(jī)關(guān)正式報(bào)案，全力配合相關(guān)部門進(jìn)行依法打擊。字節(jié)跳動(dòng)公司發(fā)布聲明稱，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了12000篇針對(duì)公司旗下抖音、今日頭條進(jìn)行造謠、辱罵的文章，諸如《XX人，你們瘋狂日刷夜刷的抖音快手，終于出事了》《抖音，請(qǐng)放過孩子》《抖音再見，國(guó)家正式發(fā)聲》等，并稱目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了幕后操控的相關(guān)公司及具體執(zhí)行人，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

為牟暴利鋌而走險(xiǎn) 中外名企遭無(wú)差別攻擊

據(jù)新華社報(bào)道，黑公關(guān)為自媒體帶來(lái)的收入，高者可達(dá)到每年數(shù)千萬(wàn)元。面對(duì)巨大的利益誘惑，自媒體們深陷其中無(wú)法自拔，黑公關(guān)現(xiàn)象隨之愈演愈烈，攻擊的對(duì)象也開始從單純的國(guó)內(nèi)企業(yè)，擴(kuò)大到對(duì)中外企業(yè)的無(wú)差別攻擊。

近日，在美國(guó)一家有著近20年歷史的膳食補(bǔ)充劑企業(yè)Herbalmax公司，就在其衰老抑制劑Reinvigorator（瑞維拓）入華后不到半年，莫名被一個(gè)“熱心”網(wǎng)紅和一家媒體在短短幾天內(nèi)推上了一場(chǎng)輿論風(fēng)口：起初，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了批量諸如 “實(shí)驗(yàn)室的地址是倉(cāng)庫(kù)”“公司的地址是家里”“公司收到FDA警告信，很嚴(yán)重”“天價(jià)保健品騙局”的程序式言論，而這些言論的源頭主要來(lái)自一個(gè)非相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)紅賬號(hào)，且言論缺乏最基本的論證。就在該公司發(fā)布澄清聲明之后，立即又有一家媒體現(xiàn)身，聲稱該產(chǎn)品原料很便宜，一克只需要幾毛錢。

然而，據(jù)多方調(diào)查了解：該公司坐落于高新園區(qū)，毗鄰各大知名企業(yè)，黑公關(guān)卻故意截取其某一建筑后方的某一個(gè)角落作為實(shí)驗(yàn)室圖片；所謂是“家”的公司地址其實(shí)是員工通信地址（PO Box），并不是街道門牌號(hào)；至于公司售價(jià)350美元的瑞維拓，其關(guān)鍵成分NMN（煙酰胺單核苷酸）在德國(guó)制藥巨頭默克旗下的Sigma-Aldrich當(dāng)前零售價(jià)為每克2160美元。

一般來(lái)說，黑公關(guān)攻擊的具體著力點(diǎn)雖然各不相同，但其背后的灰色利益鏈卻往往有著高度的相似性。就以上案例而言，既得利益者因Herbalmax和瑞維拓動(dòng)了蛋糕而惱羞成怒，一方面通過黑公關(guān)造謠打壓，以期將其趕出中國(guó)，另一方面卻自己暗地里積極進(jìn)行山寨仿制（網(wǎng)傳與Herbalmax黑公關(guān)事件密切相關(guān)的廣東某保健品大廠正緊鑼密鼓地準(zhǔn)備瑞維拓的仿制品，并準(zhǔn)備按其一貫套路借收購(gòu)來(lái)的假洋品牌回國(guó)銷售），讓黑公關(guān)和水軍為自家的仿制品提前清掃市場(chǎng)，可謂“一箭雙雕”。

對(duì)企業(yè)而言,“黑公關(guān)”直接損其聲譽(yù)；對(duì)讀者來(lái)說，原本清朗的資訊環(huán)境變得污濁不堪。而從整個(gè)社會(huì)層面來(lái)講，“黑公關(guān)”式的營(yíng)生會(huì)污染社會(huì)的監(jiān)督權(quán)，降低媒體監(jiān)督的信譽(yù)閾值。無(wú)辜的企業(yè)被拖下水，花錢找打手的企業(yè)卻坐收漁翁之利，由此只會(huì)形成劣幣驅(qū)逐良幣的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。

劣幣驅(qū)逐良幣 黑公關(guān)成全行業(yè)毒瘤

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在形象建設(shè)上的投入逐漸加大，與之對(duì)應(yīng)的是“黑公關(guān)”開始同步泛濫。一如硬幣之兩面，從理論上看，黑公關(guān)與一般公關(guān)并無(wú)二異，均為利用傳播點(diǎn)，進(jìn)行輿論發(fā)酵。但從手段及目標(biāo)上區(qū)分，黑公關(guān)則專門通過虛假信息、各種黑幕、煽動(dòng)矛盾等，意欲“搞”垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

以往在娛樂圈肆虐的“水軍”，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中同樣泛濫。槍手、推手、噴子、五毛黨、差評(píng)師……他們以“自媒體”身份惡意誹謗、歪曲打擊，或主動(dòng)找上門來(lái)，要挾反轉(zhuǎn)；或受雇于人，濺盡水花。身處同一個(gè)池子，外企也無(wú)法避免淋到臟水。

“黑公關(guān)”之所以難治，一方面是因?yàn)楫?dāng)前“人人都掌握麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另一方面也與其游走在法律的灰色地帶有關(guān)，比如用“標(biāo)題黨”來(lái)夸大負(fù)面效果，很難被判定為內(nèi)容失實(shí)，抑或負(fù)面信息的表述往往介于客觀陳述與誹謗之間，于是很難訴諸法律。再者，由于其背后的利益關(guān)系相對(duì)隱蔽，是否存在金錢關(guān)系，并不能成為判斷“黑公關(guān)”的主要依據(jù)。但是，如果同一媒體、自媒體多次針對(duì)同一企業(yè)、行業(yè)發(fā)布不實(shí)信息，則應(yīng)提高警惕。是否有侵權(quán)事實(shí)，侵權(quán)事實(shí)是否短時(shí)間內(nèi)達(dá)多次，都可以成為“黑公關(guān)”的判定標(biāo)準(zhǔn)。

利用黑公關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)商戰(zhàn)目的，本就是一種損人不利己的打法。姑且不論被追查后的法律責(zé)任，單是黑公關(guān)損耗的財(cái)力、人力資源就不利于企業(yè)的良性發(fā)展，每個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)資源配置都是有限度的，在黑公關(guān)上每多消耗一分，都是對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的克扣。若要以這種方法持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，最終的苦果只能由企業(yè)自身承擔(dān)。換句話說，要想在市場(chǎng)上屹立不倒，公司的業(yè)務(wù)實(shí)力才是贏得商戰(zhàn)的最終籌碼。

對(duì)消費(fèi)者而言，在不明信息面前保持獨(dú)立思考能力，不草率跟風(fēng)，才不至于被廠商操縱消費(fèi)習(xí)慣，甚至淪為黑公關(guān)及其背后勢(shì)力的棋子。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)經(jīng)過長(zhǎng)期的野蠻生長(zhǎng)，原本隱于地下的星星之火已成燎原之勢(shì)，無(wú)數(shù)企業(yè)深受其害，BAT大佬也無(wú)一幸免。如何徹底根除這顆毒瘤，已經(jīng)成為全社會(huì)共同關(guān)注的議題。所幸隨著《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評(píng)論服務(wù)管理規(guī)定》和《互聯(lián)網(wǎng)論壇社區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)的不斷出臺(tái)，以及相關(guān)專項(xiàng)打擊活動(dòng)的相繼展開，政府層面的干預(yù)已經(jīng)對(duì)黑公關(guān)產(chǎn)生了有效的震懾和遏制作用。相信隨著消費(fèi)者真正認(rèn)可的公信制度的建立健全，未來(lái)所有的謠言黑稿都能夠在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)證偽，距離根除黑公關(guān)這顆行業(yè)毒瘤的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)。