網(wǎng)上購物已經(jīng)成為現(xiàn)代生活的一部分，但是網(wǎng)絡(luò)電商平臺假冒偽劣、以次充好、虛假廣告、服務(wù)違約、虛假交易、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄露和倒賣個人信息的相關(guān)新聞層出不窮，你在網(wǎng)購的時候是否遇到過這些問題？據(jù)了解，臨沂市將以電子商務(wù)經(jīng)營平臺、自建網(wǎng)站電子商務(wù)經(jīng)營者為重點，強化對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管。同時也提醒消費者小心低價陷阱、注意不良網(wǎng)站陷阱，謹(jǐn)防電子商務(wù)網(wǎng)購的“雷區(qū)”。

□案例分析

虛構(gòu)原價搞促銷，構(gòu)成欺詐3倍賠

王小姐在某網(wǎng)上旗艦店購買減肥香皂5塊，網(wǎng)頁顯示促銷價38元，價格88元(88元用刪除線劃除)，買2減10元，王小姐實付款170元。后來，同事提醒她，該產(chǎn)品的月成交記錄中并沒有原價88元銷售的記錄。王小姐認(rèn)為該公司的行為已構(gòu)成欺詐，起訴至法院，請求退貨退款并3倍賠償損失。

虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價，誘騙他人購買的，應(yīng)屬價格欺詐。“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前7日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前7日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。本案經(jīng)營者明知其產(chǎn)品不存在88元的原價仍然捏造交易價格，已構(gòu)成價格欺詐，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，退貨退款并3倍賠償消費者。

□部門行動

建設(shè)“紅名單”，加大網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管

針對電子商務(wù)領(lǐng)域各種“亂象”，我市將集中開展電商平臺專項整治。以電子商務(wù)經(jīng)營平臺、自建網(wǎng)站電子商務(wù)經(jīng)營者為重點，強化對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管，督促電子商務(wù)經(jīng)營者、特別是平臺經(jīng)營者履行法定責(zé)任和義務(wù)，自覺規(guī)范經(jīng)營行為。以關(guān)系網(wǎng)絡(luò)市場秩序和消費者切身利益的突出問題為重點，強化對虛假宣傳、虛假促銷、刷單炒信、侵權(quán)假冒以及網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全等違法行為的監(jiān)測和治理。以網(wǎng)絡(luò)銷售社會反映集中、關(guān)系生命健康、影響公共安全的消費品為重點，組織開展集中專項整治，嚴(yán)厲打擊電商領(lǐng)域侵犯知識產(chǎn)權(quán)和銷售假冒偽劣商品違法行為，切實維護(hù)公平競爭的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

同時，山東省發(fā)改委等多個社會信用體系建設(shè)聯(lián)席會議成員單位聯(lián)合制定了《關(guān)于全面加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的實施意見》，要求各相關(guān)職能部門要加強監(jiān)管力度，綜合運用隨機(jī)抽查、專項檢查、第三方評估等手段整治規(guī)范，凈化市場環(huán)境，維護(hù)正常市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，推動電子商務(wù)領(lǐng)域信用體系長效機(jī)制建設(shè)。

記者了解到，我市還將根據(jù)山東省要求，在建設(shè)電子商務(wù)信用信息系統(tǒng)方面，建立信用承諾制度、建立完善信用記錄、推動建立線上線下信用信息共享機(jī)制，省市公共信用信息平臺和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(山東)，統(tǒng)一通過省政府政務(wù)資源共享交換平臺歸集共享電子商務(wù)領(lǐng)域失信行為信息。在開展電子商務(wù)信用聯(lián)合獎懲方面，擴(kuò)大信用信息公示力度，加大對守信主體的激勵力度。建立電子商務(wù)領(lǐng)域守信主體“紅名單”制度，鼓勵支持電子商務(wù)平臺對“紅名單”主體在流量分配、信息搜索排名、營銷促銷活動等方面給予優(yōu)先安排。支持金融機(jī)構(gòu)加大對“紅名單”企業(yè)的支持力度，探索對“紅名單”企業(yè)以信用為基礎(chǔ)的信貸金融產(chǎn)品開發(fā)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融環(huán)境。

另外，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳、服務(wù)違約、恐嚇威脅，以及通過惡意刷單、惡意評價、空包裹代發(fā)郵寄等方式偽造交易記錄和物流信息實現(xiàn)增信的違法失信行為。加強對各類即時通訊工具和社交網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，對個人社交平臺違法交易的行為加大監(jiān)控力度，探索個人社交平臺發(fā)生的違法交易行為的發(fā)現(xiàn)和甄別。加大對寄遞物流收寄驗視、實名登記、禁寄物品等違法違規(guī)行為的查處力度。嚴(yán)厲打擊對個人信息的非法采集、泄露、倒賣行為。加強對電子商務(wù)經(jīng)營者商業(yè)秘密、消費者個人隱私的保護(hù)，保護(hù)商品交易、網(wǎng)絡(luò)支付等敏感信息的安全。

□消費警示

網(wǎng)購、支付“認(rèn)正規(guī)”

低價陷阱。消費者在網(wǎng)購前要多對比商品線上線下的價格，然后再確定網(wǎng)上購買是否便宜，防范商家以先漲價后降價的方式虛構(gòu)優(yōu)惠促銷。消費者在網(wǎng)上找到所需商品后，不要著急拍下，要多看看買家評價，不要只關(guān)注商品價格。

不良網(wǎng)站陷阱。如今網(wǎng)絡(luò)交易平臺繁多，網(wǎng)上購物一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽高的購物平臺和網(wǎng)上店鋪，不要輕易登錄陌生網(wǎng)站，點擊不明鏈接，不要隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等，盡量使用第三方支付平臺，不要與賣家私下約定交易方式，不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。

小心簽收，仔細(xì)驗貨。在商家送貨時，消費者務(wù)必當(dāng)著快遞員的面檢查商品，注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等。同時要索取購物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時方便退貨，如檢查發(fā)現(xiàn)問題可以拒收，要請快遞公司出具證明，立刻和商家聯(lián)系，商家不同意的話可以向工商部門投訴。

另外，要警惕釣魚網(wǎng)站，防范惡意二維碼鏈接，一定要用正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。同時要保存好憑據(jù)用以維權(quán)。消費者在網(wǎng)購時要注意保存聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)，消費者一旦與電商發(fā)生糾紛，可以通過電商平臺網(wǎng)絡(luò)客服發(fā)起維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)店或網(wǎng)站所在地的工商部門投訴，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。

沂蒙晚報記者 王富軍