近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，臨沂市農(nóng)村電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，各類“村淘”代購站點不斷涌現(xiàn)，為農(nóng)民網(wǎng)上購物提供了方便。13日，記者從臨沂市商務(wù)局獲悉，根據(jù)新發(fā)布的《臨沂市農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)站點建設(shè)與服務(wù)規(guī)范(暫行)》(下稱《規(guī)范》)，今后我市農(nóng)村電商服務(wù)站點建設(shè)將有標(biāo)準(zhǔn)可依。
快遞貨架、無線WIFI，應(yīng)成服務(wù)站點“標(biāo)配”
《規(guī)范》中所稱的農(nóng)村電商服務(wù)站(點)主要是指位于農(nóng)村，利用已有的電子商務(wù)平臺為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反?、產(chǎn)品代銷及其他基礎(chǔ)服務(wù)的站點，以及其運營單位。
對于服務(wù)站點建設(shè)的硬件標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》中有明確說明。首先站(點)應(yīng)有固定的運營場所并且地址位于農(nóng)村(社區(qū))，懸掛統(tǒng)一規(guī)范化標(biāo)識。此外，還應(yīng)配備必須的網(wǎng)絡(luò)辦公軟硬件設(shè)施，包括快遞存放貨架、電腦、無線WIFI等。
在人員配置方面，服務(wù)站(點)應(yīng)至少配備1名及以上熟練電商相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員，能夠?qū)λ诜?wù)區(qū)域的村民需求生產(chǎn)進行統(tǒng)計摸底。
此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)站的實際使用面積應(yīng)不小于25平方米，行政村服務(wù)站點實用面積不小于10平方米，服務(wù)站周邊應(yīng)有一定的常住人口(原則上不少于200人)。
代購代銷、收發(fā)快遞、代買車票，服務(wù)站點都可以做
農(nóng)村電商服務(wù)站(點)應(yīng)提供哪些服務(wù)？《規(guī)范》中提出，除了日常的網(wǎng)絡(luò)代購代銷之外，服務(wù)站(點)還應(yīng)提供信息咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。
宣傳服務(wù)。向村民及社區(qū)居民宣傳服務(wù)站各項功能、電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)資訊，提供農(nóng)村電子商務(wù)普及培訓(xùn)，培育農(nóng)村群眾網(wǎng)上購物、商品銷售、購買服務(wù)等習(xí)慣。
代購服務(wù)。幫助村民網(wǎng)上購物，并協(xié)助解決購物過程中產(chǎn)生的糾紛等問題。
代銷服務(wù)。組織當(dāng)?shù)剡m銷的農(nóng)副特產(chǎn)品、民俗文化產(chǎn)品、旅游資源等，推薦給各個電子商務(wù)平臺，幫助村民代售農(nóng)副特產(chǎn)品。
便民服務(wù)。為村民提供電子商務(wù)平臺已開通的各項便民服務(wù)，例如水、電、氣、寬帶、話費等基礎(chǔ)項目的網(wǎng)上繳費和農(nóng)村金融服務(wù)，如車票代購、就診預(yù)約等。
農(nóng)資服務(wù)。與種子、化肥、農(nóng)具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料企業(yè)合作，依托村級服務(wù)站網(wǎng)上銷售，開展技術(shù)指導(dǎo)。
創(chuàng)業(yè)服務(wù)。組織當(dāng)?shù)赜幸庀虻拇迕耖_展網(wǎng)上就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，推動農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。
同時，還應(yīng)提供統(tǒng)計服務(wù)和金融服務(wù)等。
交易中須保護村民隱私信息，服務(wù)站應(yīng)建網(wǎng)絡(luò)安全管理
服務(wù)站(點)建立后，村民可以到站點填報購物及需求，由站點工作人員協(xié)助村民完成下單及款項支付。
服務(wù)站(點)應(yīng)定期向縣級公共服務(wù)中心報送有關(guān)信息，并建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、考勤、假期管理、貨物配送等制度。遵循公平、公開、公正原則，誠信經(jīng)營。有效處理村民投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開、處理過程應(yīng)有記錄保存。
服務(wù)站(點)發(fā)布的商品、服務(wù)等相關(guān)信息內(nèi)容應(yīng)合法，文字用詞規(guī)范，內(nèi)容真實可靠，確保時效性。此外，服務(wù)站(點)應(yīng)建立完善村民隱私信息保護制度，不得泄露村民信息。
魯南商報記者 邵琳
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