萬(wàn)豪國(guó)際旗下喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)2014年起遭網(wǎng)絡(luò)“黑客”入侵。
國(guó)際知名酒店集團(tuán)萬(wàn)豪國(guó)際11月30日證實(shí)，旗下喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)2014年起遭網(wǎng)絡(luò)“黑客”入侵，泄露大約5億客戶的個(gè)人信息。
美國(guó)5個(gè)州的總檢察長(zhǎng)和英國(guó)信息專員辦公室說(shuō)，將調(diào)查這起網(wǎng)絡(luò)安全事件。
波及5億客戶
萬(wàn)豪國(guó)際11月30日說(shuō)，集團(tuán)內(nèi)部安全工具9月8日警告，提醒喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)遭入侵。萬(wàn)豪隨即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)安全專家，以確認(rèn)情況。
經(jīng)調(diào)查，萬(wàn)豪確認(rèn)喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)自2014年起遭黑客侵入。黑客復(fù)制并加密一些數(shù)據(jù)，分步“遷移”復(fù)制。萬(wàn)豪9月18日解密這些數(shù)據(jù)，確認(rèn)數(shù)據(jù)源于喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)。
萬(wàn)豪估計(jì)，大約5億曾在喜達(dá)屋系統(tǒng)預(yù)訂酒店的客戶受影響。這一系統(tǒng)管理W酒店、瑞吉、希爾頓、威斯汀等知名品牌酒店的客戶預(yù)定。
其中大約三分之二、即3.27億客戶的姓名、住址、電話號(hào)碼、電子郵件地址、護(hù)照號(hào)碼以及喜達(dá)屋貴賓卡包含的出生日期、性別、預(yù)訂時(shí)間等信息遭泄露；另有一些客戶的支付信息遭泄露，包括預(yù)訂酒店所用信用卡卡號(hào)及有效期。
萬(wàn)豪國(guó)際發(fā)言人杰夫·弗萊赫蒂11月30日說(shuō)，集團(tuán)沒(méi)有完全確認(rèn)黑客所復(fù)制的信息。
美國(guó)前聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò)安全檢察官馬克·拉謝說(shuō)：“受影響的人數(shù)、數(shù)據(jù)的私密性以及延遲發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭黑客入侵等因素使這起網(wǎng)絡(luò)安全事件性質(zhì)嚴(yán)重。”
美國(guó)信用卡網(wǎng)站分析師特德·羅斯曼說(shuō)，非支付信息遭泄露更應(yīng)引起注意，犯罪分子可能利用這些信息以客戶名義開(kāi)設(shè)虛假賬戶。
一些客戶經(jīng)由社交媒體“推特”抱怨，使用“上當(dāng)”“生氣”“災(zāi)難”等詞匯表達(dá)不滿。一些客戶指認(rèn)萬(wàn)豪“疏忽”，構(gòu)成“欺詐及不公平商業(yè)行為”，要求補(bǔ)償個(gè)人信息遭泄露所致?lián)p失。
系統(tǒng)整合不順
萬(wàn)豪國(guó)際首席執(zhí)行官阿恩·索倫森在一份聲明中向客戶致歉。“我們沒(méi)有達(dá)到客戶的要求以及對(duì)自己的預(yù)期，”索倫森說(shuō)，“我們正盡一切可能支持客戶并將吸取教訓(xùn)，以便更好地發(fā)展。”
這家酒店集團(tuán)為處理這起事件設(shè)立專項(xiàng)客戶服務(wù)電話，從11月30日開(kāi)始逐一通知可能受影響的客戶。
美國(guó)康涅狄格、伊利諾伊、馬薩諸塞、紐約、賓夕法尼亞5個(gè)州的總檢察長(zhǎng)著手調(diào)查這起安全事件。美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局說(shuō)，調(diào)查正在推進(jìn)。英國(guó)信息專員辦公室作出相同回應(yīng)。
萬(wàn)豪國(guó)際總部位于美國(guó)馬里蘭州蒙哥馬利縣貝塞斯達(dá)，旗下運(yùn)營(yíng)的酒店超過(guò)6700處，遍及全球，主要分布在北美地區(qū)。萬(wàn)豪2015年宣布收購(gòu)喜達(dá)屋酒店及度假村國(guó)際集團(tuán)時(shí)，后者擁有2100萬(wàn)忠實(shí)客戶。這項(xiàng)收購(gòu)次年完成。
美聯(lián)社報(bào)道，萬(wàn)豪收購(gòu)喜達(dá)屋后，兩套酒店預(yù)訂系統(tǒng)整合過(guò)程不順。一些客戶反映系統(tǒng)故障不少：他們的賬戶積分“無(wú)故失蹤”、刷信用卡消費(fèi)獲贈(zèng)免費(fèi)在酒店住宿的天數(shù)不再顯示。
按照索倫森的說(shuō)法，兩套系統(tǒng)的整合還沒(méi)有完成，萬(wàn)豪正尋求逐步淘汰喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)。
受這一事件影響，萬(wàn)豪的股票價(jià)格當(dāng)天大幅下挫。這一酒店集團(tuán)說(shuō)，暫時(shí)無(wú)法估計(jì)黑客入侵給集團(tuán)造成的損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不會(huì)影響集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況。
英國(guó)貝爾德股權(quán)研究公司推斷，黑客入侵喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)費(fèi)用，包括律師費(fèi)、新增技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全成本將迫使萬(wàn)豪推遲原定2019年初推廣的“忠實(shí)客戶計(jì)劃”。
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