臨沂市城區(qū)集中供暖已經(jīng)開(kāi)始了十多天的時(shí)間，整個(gè)供熱系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，大多數(shù)小區(qū)的暖氣早已熱了起來(lái)。不過(guò)，仍有不少市民對(duì)于供暖還存在著各式各樣的問(wèn)題，尤其是近期持續(xù)降溫，市民們供暖方面的問(wèn)題更為集中。11月22日上午9：30至10：30，恒源熱力、藍(lán)天熱力、新城熱力主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345熱線服務(wù)大廳接聽(tīng)市民來(lái)電，詳細(xì)為市民解答、解決供暖方面的難題。

“我家的暖氣片為啥有的熱、有的不熱？”“我們小區(qū)怎么還沒(méi)供暖？”上午9點(diǎn)半，12345熱線服務(wù)大廳內(nèi)，熱力公司負(fù)責(zé)人剛剛就位，一個(gè)接一個(gè)的電話就打了進(jìn)來(lái)。對(duì)于市民反映的各類供暖問(wèn)題，恒源熱力、藍(lán)天熱力、新城熱力三大供熱企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人均一一進(jìn)行了記錄?，F(xiàn)場(chǎng)能夠解答回復(fù)的，均詳細(xì)向市民解釋原因；需要現(xiàn)場(chǎng)查看落實(shí)的，第一時(shí)間安排相關(guān)人員去現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，盡快解決。

一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，三家供熱企業(yè)的負(fù)責(zé)人共接聽(tīng)市民來(lái)電40余個(gè)，市民反映比較集中的問(wèn)題為暖氣不熱、未供暖等。幾位負(fù)責(zé)人均表示，對(duì)于市民反映的這些供暖問(wèn)題，將立即著手落實(shí)解決，幫助市民解決暖氣不熱等問(wèn)題。

其中，恒源熱力接聽(tīng)熱線12個(gè)，市民主要反映的問(wèn)題為個(gè)別用戶循環(huán)不暢、濾網(wǎng)堵塞等問(wèn)題。“除了一些個(gè)別用戶不熱的情況，反映比較多的問(wèn)題是經(jīng)開(kāi)區(qū)皇山社區(qū)、東方城等還建社區(qū)的供暖問(wèn)題，由于該區(qū)域供暖施工并不屬于熱力公司負(fù)責(zé)，目前施工仍未完成，暫時(shí)還不能供暖，我們將在施工完成后盡快落實(shí)處理。”恒源熱力集團(tuán)副總經(jīng)理鄭成磊說(shuō)。

“我們接聽(tīng)到的問(wèn)題主要集中在個(gè)別用戶暖氣不熱以及小區(qū)突然停暖的問(wèn)題上，不過(guò)部分用戶反映的暖氣不熱問(wèn)題，室溫其實(shí)并不低，在19℃以上，是符合供暖標(biāo)準(zhǔn)的。不過(guò)，也有市民反映家中只有16℃，我們將安排供熱人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。此外，比如鼓樓臺(tái)等小區(qū)突然停暖的問(wèn)題，是由于小區(qū)二級(jí)管網(wǎng)老化嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)泄漏，導(dǎo)致停暖，下個(gè)供暖季前，我們將對(duì)該小區(qū)供熱管網(wǎng)進(jìn)行處理。”藍(lán)天熱力黨支部書(shū)記丁鳳凱告訴記者，目前供熱人員正加班加點(diǎn)增強(qiáng)供熱服務(wù)，并增派人員加強(qiáng)應(yīng)急搶險(xiǎn)力量。

新城熱力總經(jīng)理李紅表示，上午接聽(tīng)的熱線中，市民反映的問(wèn)題主要集中在新小區(qū)未供暖和單戶不熱的問(wèn)題上。“比如銀河灣三期的業(yè)主反映該小區(qū)未供暖的情況，是由于該小區(qū)三期申請(qǐng)用熱率較低，達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們正在與小區(qū)協(xié)商，盡可能解決小區(qū)供暖問(wèn)題。而其他個(gè)別用戶不熱的情況，我們會(huì)安排供熱人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。”李紅說(shuō)。

暖氣有問(wèn)題 打這些電話

供暖期間，市民常常會(huì)遇到暖氣不熱等各種問(wèn)題，該如何反映呢？為了方便市民咨詢和解決供暖問(wèn)題，各熱力公司均已開(kāi)通24小時(shí)供暖熱線。

恒源熱力24小時(shí)供熱服務(wù)熱線：8156207；藍(lán)天熱力24小時(shí)供熱服務(wù)熱線：96789；新城熱力24小時(shí)供熱服務(wù)熱線：8616611。

沂蒙晚報(bào)記者 陳牛