小區(qū)物業(yè)是一個(gè)長期受關(guān)注的熱點(diǎn)話題。特別是在一些老舊小區(qū)和安置房小區(qū)，由于物業(yè)費(fèi)較低，管理水平跟不上，業(yè)主和物業(yè)時(shí)不時(shí)會(huì)發(fā)生矛盾沖突。但如今在杭州一些小區(qū)，物業(yè)公司卻不想再扛下去了，紛紛選擇了退出。

據(jù)本報(bào)報(bào)道，最近，長青嘉苑、三江花園、連城復(fù)地、香江大廈、金鼎華庭等非商品房小區(qū)的物業(yè)公司接連退出了管理服務(wù)。原因也很簡單，就是物業(yè)費(fèi)收不上來。每個(gè)月1.05%元/平方米的物業(yè)費(fèi)并不算貴，但在杭州某小區(qū)，近半業(yè)主拖欠過物業(yè)費(fèi)，有的業(yè)主拖欠上萬元，那都是好幾年的物業(yè)費(fèi)了。

當(dāng)然，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的理由五花八門，有的干脆就是無理由拒交。在一些非商品房小區(qū)（如安置房），業(yè)主壓根沒有交物業(yè)費(fèi)的習(xí)慣。而在商品房小區(qū)，部分業(yè)主又往往以物業(yè)管理服務(wù)欠佳為由，拖欠著物業(yè)費(fèi)不交。問題是，物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司運(yùn)營經(jīng)費(fèi)的主要來源，甚至可能是唯一來源，沒有錢的物業(yè)，也就成了光桿司令，怎么可能正常運(yùn)作下去？越?jīng)]錢越難以提高服務(wù)水平，服務(wù)水平越跟不上，又可能導(dǎo)致越多業(yè)主拖欠拒交物業(yè)費(fèi)，這就變成了惡性循環(huán)，最終物業(yè)公司只能黯然離場(chǎng)。

這種現(xiàn)象，借用一個(gè)專業(yè)術(shù)語，就叫作破窗效應(yīng)。意思是，如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃而又不及時(shí)維修，就會(huì)有別人跟風(fēng)去打爛更多的窗戶。如果一個(gè)地方出現(xiàn)垃圾不及時(shí)清理，就會(huì)有更多人把這當(dāng)作垃圾場(chǎng)，最終這就真的成了垃圾場(chǎng)。小區(qū)物業(yè)費(fèi)也是如此，有的業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，就可能形成不好的示范效應(yīng)，導(dǎo)致更多業(yè)主跟著不交物業(yè)費(fèi)。

所以，要減少物業(yè)公司因物業(yè)費(fèi)不足而陷入困頓的情況，就要阻斷這個(gè)破窗效應(yīng)，讓業(yè)主不能隨意拖欠、拒交物業(yè)費(fèi)。事實(shí)上，對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿意，或者認(rèn)為物業(yè)費(fèi)太貴等等，都不是拒交物業(yè)費(fèi)的理由。這些問題，理應(yīng)通過業(yè)委會(huì)等渠道來解決。而對(duì)于拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司是可以進(jìn)行警示和提起訴訟的。但在現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)公司很多是在不得已的情況下才會(huì)走這條路。對(duì)于物業(yè)公司來講，訴訟成本是一回事，起訴了也較難執(zhí)行又是另外一回事。

要打破物業(yè)費(fèi)的破窗效應(yīng)，除了物業(yè)公司根據(jù)正常途徑催交，以及通過業(yè)委會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通外，還要有相應(yīng)的行政與司法資源作為支撐。從行政角度來說，對(duì)一定期限未交物業(yè)費(fèi)又無合理說法的業(yè)主，將其納入征信管理，未必不是一種思路。畢竟，部分業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，損害的是多數(shù)業(yè)主的切身利益。而從司法方面，簡化訴訟調(diào)解流程，加強(qiáng)執(zhí)行，也是一種可行的辦法。否則，惡意拒交者沒有得到相應(yīng)的法律約束，等于是縱容這種行為。

話說回來，物業(yè)公司也應(yīng)從提高自身服務(wù)水平做起，在日常管理服務(wù)中贏得業(yè)主的好評(píng)，這才是提高業(yè)主認(rèn)可度，減少收取物業(yè)費(fèi)阻力的根本途徑。如果物業(yè)公司的服務(wù)無可挑剔，拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主只會(huì)是極少數(shù)業(yè)主，那樣就不大可能發(fā)生破窗效應(yīng)，更不會(huì)產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。