“雙11”進入第10個年頭，影響力有增無減，作為歷屆商家參與數(shù)量最多的一屆，天貓、京東、蘇寧易購的“雙11”玩法已相繼啟動。

與往年相比，同樣是各種紅包、優(yōu)惠券、預(yù)售滿天飛，不同的是，朋友圈談及“買買買”的少了，各種“看不懂玩法”的吐槽更多了。從“拼手速拼網(wǎng)速”到“佛系搶單”，從沖動“剁手”到理性消費，對于消費者來說，如今的“雙11”價格已不再是最為核心的競爭要素，而更看重是否物有所值。當(dāng)質(zhì)量和價格的天平趨于平衡之后，沖動消費的時代逐漸遠(yuǎn)去。

調(diào)查 

交了預(yù)付定金，不想買卻不能退

逛商場血拼是臨沂市民劉女士最喜歡的減壓方式。但在上周末，劉女士逛完商場，不僅空手而歸，反而更郁悶了，原來她剛在天貓旗艦店上付了50元“定金”的鞋子，不僅比商場貴，還要等上半個月才到貨。

劉女士稱，她看中了一款知名品牌的黑色高跟長筒靴，但998元的價格讓她很猶豫。10月20日，在該品牌天貓旗艦店“雙11”預(yù)熱活動中，這款鞋子參與優(yōu)惠，只要588元，前300名下單的顧客還能50元抵75元的優(yōu)惠，她腦袋一熱，便付了50元“定金”。但上周末逛街時，她發(fā)現(xiàn)，該品牌的實體店也在搞“雙11”活動，力度甚至比官網(wǎng)還高，算上優(yōu)惠券，到手價才499元。

“當(dāng)時，我心里‘咯噔’一下，趕緊打開淘寶，仔細(xì)看了下預(yù)售規(guī)則——前300名顧客，預(yù)付‘定金’50元抵75元，實際付款518元，可萬一我不能在這300名內(nèi)下訂單，豈不是到手價是538元，就算買成功了，也要再等半個多月，怎么算也得吃虧。”劉女士氣憤地說。

隨后，劉女士聯(lián)系客服要求退“定金”，客服卻告訴她“‘定金’不退，而且必須等‘雙11’付完款購買成功后，才能申請7天無理由退換貨。”劉女士很無奈。

面對琳瑯滿目的預(yù)售商品，資深“剁手黨”彤彤卻很淡定。她表示，去年，她便跳進預(yù)付定金商品的“坑”，今年除非剛需且特別喜歡，不會再買預(yù)售產(chǎn)品，“去年，我看中一款價值1388元的手表，預(yù)付‘定金’100元抵150元，我想算上淘寶官方全場滿1000減300，到手可能才938元，便心動付了‘定金’，不想待到付尾款時才發(fā)現(xiàn)，預(yù)付商品不能享受滿減，簡直巨坑。”

套路深、優(yōu)惠少，“雙11”商品價不降反升

提起今年的“雙11”，資深“剁手黨”小語表示，她曾經(jīng)無比熱衷的狂歡節(jié)，如今卻“套路深深”，不僅各種規(guī)則看不懂，很多產(chǎn)品還先提價、后打折，價格甚至比平時還貴，直讓她“累覺不愛”。

小語說，自10月20日“雙11”預(yù)熱開始后，她便開始有意識添加購物車，但讓她郁悶的是，她關(guān)注的5件商品中，2件是商家先提價后打折，最終售價反而比平時還要貴。

“9月份，我給孩子買了雙運動鞋，感覺很不錯，想買個小碼給她弟弟穿，不想加入購物車才發(fā)現(xiàn)原價79的鞋子，漲價成了109元，即使有預(yù)付10元抵30元的活動，算下來反而比平時還貴10元。”小語說。

不僅鞋子，小語關(guān)注很久的一款化妝品也暗藏“貓膩”。“這款化妝品，我放在購物車倆月了，就等著‘雙11’搶購，結(jié)果一看價格不降反升，從原本的276元升到了291元。”小語郁悶地說，去找客服理論，卻被告知“身為品牌旗艦店，價格全國統(tǒng)一，已盡可能地降價為顧客讓利了，沒有辦法再修改。”

“‘雙11’讓利給消費者，幅度還要大，商家又不能做虧本買賣，看起來折扣很低，實際上只是在玩數(shù)字游戲。”一位曾在網(wǎng)上開店的老板透露道。

除了不降反升的“潛規(guī)則”外，眼花繚亂的規(guī)則堪比“奧賽”讓眾多消費者很頭大。“太復(fù)雜了，完全看不懂，滿減、預(yù)付‘定金’、購物津貼去年都有，還能夠理解，但什么點贊，什么戰(zhàn)隊能量，什么讓紅包飛，什么隱藏優(yōu)惠券，什么收集水滴……這些到底能優(yōu)惠多少？能全場通用嗎？買個東西怎么這么難！？”網(wǎng)友“在下李白233”說。

觀察

線上線下促銷不斷稀釋“雙11”

“雙11”10年，消費者更理性“剁手”

30日，記者在和諧廣場、頤高上海街、齊魯園廣場隨機調(diào)查時發(fā)現(xiàn)對于“雙11”，絕大多數(shù)市民都顯得十分理性。有市民表示：“買之前會先考慮下究竟是不是需要的，并不一定非等‘雙11’。”持類似觀點的消費者不在少數(shù)。還有人表示，平時很多品牌商家的促銷也是花樣百出，該買的東西平時已買得差不多了，沒必要熬夜“拼手速”。

“今年，我感覺沒有什么必須要在‘雙11’買的，周圍朋友們今年也不是很熱衷。”在一家私企工作的張女士曾經(jīng)是狂熱的“剁手族”，每年“雙11”都會買數(shù)十件商品，她曾經(jīng)自嘲11月的絕大部分時間都是在“等快遞—拆快遞—發(fā)快遞(退貨)”中度過，然而，今年她對“雙11”的玩法失去興趣。“今年天貓的玩法比去年還要復(fù)雜，還有什么戰(zhàn)隊啊，能量啊，看得人眼暈，干脆一件預(yù)售款也沒買，到時看情況吧，有合適的就買，搶不到也不會太糾結(jié)。”張女士說，朋友圈今年也風(fēng)平浪靜，往年都是各種推薦“買買買”，今年卻在互相提醒“不要沖動”。

市民陸先生認(rèn)為，近兩年“雙11”各種疊加優(yōu)惠、紅包滿天飛，花樣越來越多，套路越來越深，讓消費者感覺無所適從的同時也降低了“雙11”的吸引力。此外，與往年相比，在購物時間和購物方式的選擇上，零點熬夜秒殺也漸漸失寵，休閑時間輕松選購更受消費者青睞。

“如今實體商場促銷不斷，經(jīng)常出現(xiàn)5折、6折的高折扣，電商方面除了‘雙11’之外，‘618’電商節(jié)、淘寶造物節(jié)等人造節(jié)也層出不窮，還經(jīng)常發(fā)放大額滿減券，這些都稀釋了‘雙11’的爆發(fā)力。”母嬰電商小陳今年是第5年參加“雙11”促銷。他認(rèn)為，今年“雙11”預(yù)售期提前一個月，也是商家為了“厚積薄發(fā)”，盡可能將前期積攢的訂單在“雙11”當(dāng)天實現(xiàn)井噴，但從前期店鋪的預(yù)售訂單和老客戶的反饋信息來看，沖動消費的情況越來越少，顧客們咨詢的問題也越來越理性。“去年我們第一次沒有完成‘雙11’預(yù)訂目標(biāo)，這也敲響了警鐘，不能簡單粗暴地指望優(yōu)惠券來打動顧客，而是要更注重平時積累的客戶黏度。”