伴隨著存量時(shí)代的來(lái)臨和租賃市場(chǎng)的崛起，中介行業(yè)站上了發(fā)展新賽道。但在這片巨量的藍(lán)海市場(chǎng)中，高流失率、低傭金率、惡性競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)產(chǎn)能建設(shè)以及用戶滿意度不達(dá)標(biāo)等依然是困擾行業(yè)的幾大難題。

為了解決行業(yè)痛點(diǎn)，助力營(yíng)造競(jìng)優(yōu)的行業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)，貝殼找房建立了開(kāi)放平臺(tái)，提出賦能商家計(jì)劃。今年4月份貝殼橫空出世時(shí)，貝殼找房高級(jí)副總裁、租賃事業(yè)部總經(jīng)理閆覓就表示，“為商家打造一個(gè)賦能平臺(tái)”。令業(yè)內(nèi)想不到的是，短短4個(gè)月多時(shí)間，貝殼的賦能計(jì)劃已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性落地階段。

據(jù)記者了解，近日，貝殼租房在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了“小貝計(jì)劃”，即為商家培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)專家“小貝”。據(jù)悉，“小貝”要解決的是提升商家信用評(píng)分、管理好真房源、找到好的營(yíng)銷渠道等方方面面的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，為商家服務(wù)運(yùn)營(yíng)“降本提效”，增加商家去化，推動(dòng)行業(yè)共享藍(lán)海市場(chǎng)萬(wàn)億元蛋糕。

品牌商家實(shí)際痛點(diǎn)多

在租賃市場(chǎng)政策紅利不斷釋放的背景下，長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)正在快速發(fā)展。但無(wú)論是集中式公寓還是分散式公寓的運(yùn)營(yíng)商，有了房源之后，對(duì)如何管房管人，如何高效提升房源與需求的匹配度等運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，卻是一頭霧水。

有公寓運(yùn)營(yíng)商曾向記者表示，初期拿完房之后，裝修出租到后期服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入大量人力物力，如何在保證品質(zhì)下減少成本投入，增加運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而提高利潤(rùn)成為行業(yè)普遍難題。目前有些長(zhǎng)租公寓品牌試圖通過(guò)系統(tǒng)化管理來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率，突破重資產(chǎn)的束縛，但由于缺乏資源優(yōu)勢(shì)，難見(jiàn)成效。

事實(shí)上，真房源無(wú)人管理、400電話接聽(tīng)不及時(shí)錯(cuò)失商機(jī)，難以提高房源與客戶的匹配度，營(yíng)銷渠道少、拓客成本高等細(xì)節(jié)性問(wèn)題正是導(dǎo)致商家運(yùn)營(yíng)效率低的普遍痛點(diǎn)。僅就房源管理一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上信息量非常大，無(wú)法僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的少量信息辨別真?zhèn)危恍┢脚_(tái)也無(wú)法真正從后端把控房源的真實(shí)性。實(shí)際上，全國(guó)所有問(wèn)題房源中，55%都是由于虛假房源造成的，即房屋未及時(shí)下架等問(wèn)題導(dǎo)致。

“我的工作是對(duì)房源進(jìn)行整理、完善和發(fā)布推廣，但沒(méi)想到僅僅是房源更新一項(xiàng)就非常難搞。”一位和嘉公寓運(yùn)營(yíng)專員表示，每天上下架幾十套房源，很挑戰(zhàn)人。宜吾公寓管理者也稱，難在管理好端口運(yùn)作的同時(shí)，還要維護(hù)業(yè)主關(guān)系，抓住客戶需求，兩者很難兼顧，導(dǎo)致經(jīng)常加班。

培養(yǎng)“小貝”運(yùn)營(yíng)專家，是貝殼租房為平臺(tái)商家解決這些痛點(diǎn)的賦能方式之一。據(jù)悉，“小貝”是商家設(shè)立的專門負(fù)責(zé)貝殼租房運(yùn)營(yíng)工作的角色，平臺(tái)將在品質(zhì)、服務(wù)、活動(dòng)等方面全面培養(yǎng)“小貝”，致力為商家打造了解業(yè)務(wù)、知曉行業(yè)、懂平臺(tái)玩法的運(yùn)營(yíng)專家。

例如，成為商家的“小貝”后，可由其專門統(tǒng)一上線房源，商機(jī)按公司規(guī)定分配至管家，避免內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，管家任意操作，造成空置房源不能及時(shí)上線，錄入重復(fù)房源，虛假房源等。同時(shí)還能保障房源上線的質(zhì)量，有效提升單個(gè)房源排名，從而增加曝光機(jī)會(huì)。

全方位賦能平臺(tái)商家

至于如何賦能行業(yè)從業(yè)者，比如讓“小貝”快速成長(zhǎng)為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專家，貝殼租房早已設(shè)計(jì)好具體實(shí)施策略，從安排平臺(tái)培訓(xùn)到市場(chǎng)活動(dòng)落地，再到BD回訪等多方探索合作模式。

比如，在房源排名管理方面，貝殼采用“房源質(zhì)量+IM回復(fù)+400接聽(tīng)”正向影響信用分值，店鋪的信用分值越高，房源排名越靠前，商機(jī)越多。而在IM回復(fù)方面，試點(diǎn)“小貝”運(yùn)營(yíng)模式后，8月份，在成都有“小貝”的商戶IM回復(fù)率平均值為71%(試點(diǎn)整體IM回復(fù)率為66%，全國(guó)為56%);400接聽(tīng)方面，試點(diǎn)“小貝”運(yùn)營(yíng)模式后，有小貝的商戶400有效接通率平均值為92%(全國(guó)為79%)。

對(duì)于成為“小貝”之后，到底能為商家?guī)?lái)怎樣的正向信用。同創(chuàng)公寓的“小貝”稱，“作為一名‘小貝’， 我感受最深的就是貝殼渠道強(qiáng)大，為公司帶來(lái)很多客戶流量。通過(guò)貝殼平臺(tái)，我們很方便對(duì)房源進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免誤操作和重復(fù)房源的情況發(fā)生，減少時(shí)間成本降低管理成本的同時(shí)，給公司帶來(lái)了更多客戶。”

“來(lái)自于貝殼的客戶量非常大，我們的‘轉(zhuǎn)介紹’傳統(tǒng)也與貝殼契合度非常高，為公司帶來(lái)了更高出房轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)定率。”宜吾公寓一位“小貝”表示，高效的合作網(wǎng)絡(luò)，讓公司業(yè)務(wù)得到裂變式增長(zhǎng)。

另外來(lái)自芋頭公寓的“小貝”則表示，在處理無(wú)效投訴等各種客訴問(wèn)題上，貝殼有問(wèn)必答，且能提供及時(shí)的解決意見(jiàn)，進(jìn)一步提升了公寓的出租率。

更重要的是，貝殼可以為入駐商家提供精準(zhǔn)流量，目前貝殼租房平臺(tái)首頁(yè)廣告位瀏覽量在百萬(wàn)數(shù)量級(jí)，歷史最高單日瀏覽量突破500萬(wàn)。“小貝”精通平臺(tái)玩法，培訓(xùn)后會(huì)了解如何免費(fèi)兌換平臺(tái)各種資源，對(duì)促成商家交易量有重要助力。此外，貝殼入駐商家還可以共享SaaS系統(tǒng)和移動(dòng)廣廈6500個(gè)商務(wù)樓宇電梯、3000余個(gè)社區(qū)廣告、各大地標(biāo)商圈戶外LED和全線路通勤路線覆蓋的廣告資源。“小貝”成為運(yùn)營(yíng)專家后，可以有效利用這些資源為商家減少營(yíng)銷成本投入，提高交易效率。

有業(yè)內(nèi)人士稱，對(duì)于行業(yè)里的商家和服務(wù)者來(lái)說(shuō)，貝殼能帶來(lái)強(qiáng)大的“基礎(chǔ)設(shè)施”和操作系統(tǒng)，通過(guò)構(gòu)建服務(wù)者信用體系，搭建更為完善的合作競(jìng)優(yōu)機(jī)制。在為商家和服務(wù)者提供包括營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、人才、交易、品牌、資本在內(nèi)的八大賦能，全面助力服務(wù)者提高服務(wù)品質(zhì)、提升經(jīng)營(yíng)效率。

不難看出，作為連接C端用戶和B端商家的開(kāi)放平臺(tái)，貝殼租房一方面為商家?guī)?lái)精準(zhǔn)流量，賦能商家開(kāi)展?fàn)I銷，節(jié)省其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用，提高出租率;另一方面，貝殼租房用一整套系統(tǒng)來(lái)幫助商家運(yùn)營(yíng)、分析、管理房源和租客。

共享萬(wàn)億元藍(lán)海“紅利”

值得關(guān)注的是，開(kāi)放平臺(tái)賦能商家提高交易量的背后，是這個(gè)市場(chǎng)尚有巨大空間有待挖掘。有業(yè)內(nèi)人士測(cè)算，在住房自有率和租金占比變化的共同作用下，預(yù)計(jì)2027年我國(guó)租賃市場(chǎng)的體量將達(dá)到5萬(wàn)億元。

目前租房市場(chǎng)受到了業(yè)內(nèi)極大關(guān)注，政策支持下，租賃行業(yè)處于向前發(fā)展的關(guān)鍵期。作為平臺(tái)服務(wù)商，貝殼租房的商業(yè)邏輯是以賦能商家和經(jīng)紀(jì)人打造行業(yè)競(jìng)合生態(tài)圈，讓從業(yè)者共享萬(wàn)億元藍(lán)海蛋糕。

而“小貝”只是貝殼找房賦能商家大計(jì)劃的開(kāi)端。未來(lái)，“小貝”的橫向發(fā)展路徑是全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)綜合專家，縱向則是熟悉互聯(lián)網(wǎng)租房、對(duì)店鋪的UV、PV負(fù)責(zé)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和商戶品牌打造等的互聯(lián)網(wǎng)專家。接下來(lái)，預(yù)計(jì)貝殼還將以服務(wù)用戶為中心，圍繞商家和經(jīng)紀(jì)人啟動(dòng)更多賦能計(jì)劃，甚至將包括在更為細(xì)分的領(lǐng)域孵化新的品牌等動(dòng)作，不斷推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展。

貝殼找房高級(jí)副總裁、租賃事業(yè)部總經(jīng)理閆覓表示，“在中國(guó)，品牌公寓很多。但如果行業(yè)缺乏基礎(chǔ)建設(shè)，則公寓成長(zhǎng)的成本太高，行業(yè)需要一個(gè)愿意扎實(shí)做基礎(chǔ)建設(shè)的平臺(tái)。在貝殼租房的體系里，未來(lái)將呈現(xiàn)出這樣的賦能層級(jí)，即平臺(tái)賦能品牌，品牌賦能門店。”

在貝殼找房CEO彭永東看來(lái)，貝殼類似于一個(gè)孵化器。實(shí)際上，貝殼也一直在孵化一些優(yōu)秀的品牌和經(jīng)紀(jì)人，幫助他們做大自己的事業(yè)。彭永東曾提到：“以前經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)可能需要10個(gè)能力，但貝殼找房平臺(tái)賦能以后，可能未來(lái)只需要4個(gè)能力就可以做自己的事業(yè)。”

貝殼找房首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、貝殼研究院院長(zhǎng)楊現(xiàn)表示，“未來(lái)只有走合作道路，構(gòu)建’共生型網(wǎng)絡(luò)’(Co-Live)，才能提高行業(yè)整體效率，降低邊際成本，推動(dòng)行業(yè)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化演化。”

有業(yè)內(nèi)人士稱，未來(lái)，貝殼若以提升服務(wù)和效率為目的，聚合行業(yè)內(nèi)理念相同的商家，競(jìng)合發(fā)展，讓商家及平臺(tái)共享增值收益，則可分享存量時(shí)代和租賃藍(lán)海市場(chǎng)中中介行業(yè)的成長(zhǎng)空間。

（責(zé)任編輯：李方）