如今，娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、修理服務(wù)等行業(yè)五花八門的預(yù)付式消費卡越來越多，有的超低折扣優(yōu)惠、有的贈送免費體驗或禮品，預(yù)付式消費卡以其優(yōu)惠、方便的特點吸引了眾多消費者。不過，消費者辦卡容易退款難，有的商家在消費者辦卡或繳費之后“翻臉不認(rèn)人”，服務(wù)大打折扣不說，甚至還“不告而別”，讓消費者遭受數(shù)額較大的損失。

商家或“霸王條款”或“不告而別”，消費者維權(quán)難

【案例一】

辦了洗車卡，秋冬不能用

2017年1月，市民王先生在河?xùn)|區(qū)某汽車美容服務(wù)部辦理了洗車服務(wù)卡，雙方約定此卡可以洗車10次，打蠟1次，價格共計100元，但沒有約定此卡的使用期限及季節(jié)。2017年9月18日，王先生持卡在此汽車美容服務(wù)部再次洗車時卻被告知：此卡在秋冬不能使用，如想洗車必須支付現(xiàn)金。而王先生的該卡此時還剩余4次洗車、1次打蠟服務(wù)項目。與該服務(wù)部協(xié)商未果，王先生向消協(xié)進(jìn)行了投訴。

消協(xié)人員通過與經(jīng)營者溝通，講解了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條的相關(guān)規(guī)定后，商家認(rèn)識到了消費者的知情權(quán)和自身的錯誤，同意消費者繼續(xù)以消費卡的形式在服務(wù)部消費。

【消協(xié)說法】

商家不得擅自變更或解除合同

該案例中，消費者與經(jīng)營者屬于一種服務(wù)合同關(guān)系。雙方自交付服務(wù)卡之時便成立民法上的普通民事主體合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第八條“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。”合同成立需要雙方意思表示一致，合同變更同樣需要雙方意思表示一致。如果經(jīng)營者在事先沒有告知消費者此卡在秋冬季無法使用，卻在無任何外在條件限制情況下，單方面做出秋冬季不能使用消費卡、必須用現(xiàn)金結(jié)算的決定，就屬于單方面變更合同，對此不發(fā)生法律效力。從《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定看，商家侵犯了消費者的知情權(quán)，因此經(jīng)營者負(fù)有主要責(zé)任。

【案例二】

餐廳易主，萬余元就餐卡不能再用

“我在一家高檔酒店的餐廳辦了1.5萬元的就餐消費預(yù)付卡，只消費了2000多元，現(xiàn)在餐廳改名換老板了，說我的就餐消費預(yù)付卡不能用了！”3月12日，市民王女士向沂蒙晚報反映她遭遇的預(yù)付消費卡問題。

王女士稱，該餐廳位于濱河大道附近一高檔酒店內(nèi)，她于2016年在該餐廳共辦了3張VIP貴賓就餐預(yù)付消費卡，每張面值5000元，沒想到才消費了兩次，共刷了2000多元，該餐廳就換了老板改了名，她再拿著卡去就餐，餐廳不承認(rèn)她的卡了。“原來的老板聯(lián)系不上，現(xiàn)在的老板稱與原來的店老板沒有會員接續(xù)關(guān)系，營業(yè)執(zhí)照也換了法人也換了，不承認(rèn)卡更不退費。”王女士說。

【案例三】

健身城關(guān)門，321名會員被“轉(zhuǎn)賣”

今年以來，河?xùn)|區(qū)消協(xié)不斷接到關(guān)于QN健身城的共計65次的投訴，稱該健身城已關(guān)閉，健身城門口貼有公告，告知該店因經(jīng)營不善已停業(yè)，無人再經(jīng)營，請會員到另一家YG健身城健身。消費者不同意到另一家健身場所健身，要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理會員卡退費。

之前QN健身的經(jīng)理曾到Y(jié)G健身協(xié)商，讓他們代其免費培訓(xùn)會員321人，培訓(xùn)時間為會員卡到期日止。一部分投訴人同意繼續(xù)在YG健身城健身，另一部分投訴人則認(rèn)為“QN健身在未征得消費者同意的情況下，私自將他們轉(zhuǎn)移給其他健身場所，使消費者權(quán)益受到損害”，要求退還剩余會員費。河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)管局電話聯(lián)系到了QN健身的法人朱某某。朱某某稱，現(xiàn)已回外地老家，因經(jīng)營不善現(xiàn)無力再經(jīng)營健身城，也沒能力處理消費者相關(guān)投訴事宜，不回臨沂。鑒于此種情況，消協(xié)建議投訴人聯(lián)合起來，走法律途徑解決糾紛。

【律師說法】

第一商家的責(zé)任免不了

山東尚序律師事務(wù)所律師魯成忠表示，不管是就餐卡案例還是健身卡案例，都是預(yù)付卡消費合同問題，根據(jù)合同法，依據(jù)合同的相對性原則，合同的權(quán)利義務(wù)是雙方相對的，一方提供的義務(wù)是另一方的權(quán)利，消費者應(yīng)當(dāng)找當(dāng)時的經(jīng)營主體也就是第一個商家來主張權(quán)利。第一個商家和第二個商家不是一個經(jīng)營主體，就得找第一個經(jīng)營主體維權(quán)。如果第一個商家和第二個商家之間有協(xié)議，第二個商家愿意承擔(dān)相關(guān)義務(wù)，消費者也同意的話，可以找第二個商家，也可以找第一個商家。反正第一個商家的責(zé)任是免不了的，這是合同的相對性決定的，商家不能收了錢不提供服務(wù)。

魯成忠指出，商家不可能找不到，只是找起來可能麻煩些，找商家的營業(yè)執(zhí)照，或者找酒店外包的租賃協(xié)議，找收據(jù)上的印章單位等都是一種途徑。

【警示】 謹(jǐn)慎理性辦卡，提高防范意識

預(yù)付式消費卡是商家以其信用作擔(dān)保的一種變相融資行為，消費者先付費后享受服務(wù)，但由于提供服務(wù)的滯后性以及誠信體系的不完善，消費者在得到一定優(yōu)惠的同時，可能面臨限制選擇范圍、遭遇不平等格式條款、經(jīng)營者半路關(guān)門等風(fēng)險。

市消協(xié)工作人員指出，經(jīng)營者以免費體驗、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等為誘餌吸引消費者辦理預(yù)付卡，一旦消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡；部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也未采取其他善后措施，更有不法經(jīng)營者卷款跑路。

市消費者協(xié)會提醒消費者，在辦理預(yù)付卡時應(yīng)謹(jǐn)慎理性，提高防范意識。辦理預(yù)付卡時按照自己實際需求充費，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動消費，盡量不要一次充入過多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款消失導(dǎo)致?lián)p失。選擇預(yù)付式消費時，要認(rèn)真查證商家的經(jīng)營資質(zhì)情況，確保其有正規(guī)的經(jīng)營資格，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家，降低消費風(fēng)險。同時，不要輕信一些商家口頭承諾，務(wù)必要簽訂書面合同，看清合同內(nèi)容，辦理預(yù)付卡后一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費憑證，一旦發(fā)生問題便于向有關(guān)行政主管部門申訴。金額大的消費卡要做好備份。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償，主動拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

沂蒙晚報記者 王泓鈞