春節(jié)將至，各大電商平臺(tái)紛紛推出“年貨節(jié)”活動(dòng)，快遞迎來(lái)節(jié)前的最后一撥高峰。不少臨沂市民擔(dān)心，近期快遞能否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)？快遞公司春節(jié)打不打烊？
記者走訪市區(qū)多家快遞公司了解到，春節(jié)期間，大部分快遞公司網(wǎng)點(diǎn)將停止收運(yùn)快件，個(gè)別快遞公司持續(xù)服務(wù)，但會(huì)上調(diào)快遞價(jià)格。
情人節(jié)撞上春節(jié)假期，收發(fā)快遞有點(diǎn)難
“今年情人節(jié)是臘月二十九，我買(mǎi)了一套化妝品想送給女朋友，快遞顯示3天前到貨，但卻沒(méi)有快遞員派件，打了多個(gè)投訴電話才知道負(fù)責(zé)我們片區(qū)的快遞員回老家了，造成快遞積壓。”市民劉先生說(shuō)，多次協(xié)調(diào)后，他終于拿到了快遞，但讓他崩潰的是商家發(fā)錯(cuò)了色號(hào)。
“跟商家協(xié)調(diào)換貨時(shí)才知道，他們已經(jīng)放假了，正月初八才上班，我只好選擇退貨，重新挑選禮物。”劉先生說(shuō)。
6日，記者在淘寶、天貓等大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)看到，不少店家刊登了節(jié)前節(jié)后營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整公告，準(zhǔn)備進(jìn)入“春節(jié)放假模式”。
“由于春節(jié)期間快遞公司陸續(xù)放假，本店于2月5日(臘月二十)到3月3日(正月十六)放假，期間無(wú)客服值班，停止所有售后服務(wù)，需要退換貨的親請(qǐng)留言，年后處理。放假期間不接單，不派件，統(tǒng)一假期后按照時(shí)間先后陸續(xù)發(fā)出。”淘寶網(wǎng)一服裝店在首頁(yè)貼出了公告。
臨沂一銷(xiāo)售干果的網(wǎng)店負(fù)責(zé)人張先生表示，臨近春節(jié)，一直合作的幾家快遞公司臘月二十開(kāi)始陸續(xù)停止收件，臘月二十四后停止派件，網(wǎng)店也只能跟隨快遞公司春節(jié)放假，開(kāi)啟閉店模式。“要是用順豐，成本就會(huì)高出不少；若是使用EMS，派送時(shí)間不能確定，很容易出現(xiàn)糾紛或投訴，還不如直接閉店給員工放假。”
“春節(jié)假期自臘月二十七到正月十六，由于快遞公司放假，所有快遞只能改發(fā)順豐，下單前請(qǐng)務(wù)必咨詢客服。”一名叫“鐘愛(ài)”的鮮花店客服人員說(shuō)。
多數(shù)快遞節(jié)前停運(yùn)，偏遠(yuǎn)地區(qū)已停止攬件
6日下午，在蘭華永安汽車(chē)用品城附近一個(gè)圓通速遞服務(wù)站門(mén)口，3位快遞員正在分揀快件。“現(xiàn)在寄往偏遠(yuǎn)地區(qū)的快件已經(jīng)停止發(fā)件了，僅收發(fā)往江、浙、滬、魯、皖等地的快件，臘月二十五日(2月10日)正式停止收件。”現(xiàn)場(chǎng)一位分揀快件的快遞員說(shuō)。
記者看到，這家圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)的玻璃門(mén)上貼著一張“春節(jié)停運(yùn)表”：新疆、寧夏、黑龍江、內(nèi)蒙古、山西、廣東、福建等距離遠(yuǎn)的地區(qū)2月6日已經(jīng)停止發(fā)件，北京、天津、山東、上海、江蘇等地2月9日停止發(fā)件，攬件時(shí)間截至2月9日，當(dāng)天僅接收山東省內(nèi)的快件。
記者咨詢了臨沂市區(qū)多家快遞公司，圓通速遞、中通快遞、韻達(dá)速遞、天天快遞、宅急送等工作人員均表示，春節(jié)假期將休假。中通快遞臨沂分公司副總經(jīng)理宋輝表示，目前發(fā)往中西部部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞已經(jīng)停止收件，京津冀、江浙滬和山東省等地區(qū)的派件服務(wù)預(yù)計(jì)截至臘月二十九，收件日期預(yù)計(jì)截至臘月二十五。
“一方面是因?yàn)榭爝f人員返鄉(xiāng)、人手缺乏，另一方面則是由于天氣等原因，快遞公司可能會(huì)提前停止偏遠(yuǎn)地區(qū)的攬件。一般等到春節(jié)后正月初六至初八，快遞網(wǎng)點(diǎn)會(huì)陸續(xù)營(yíng)業(yè)。”一位圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間基本不能收發(fā)快件，建議市民盡量在臘月二十五之前寄出快遞。
順豐、郵政等不打烊，但將加收服務(wù)費(fèi)
當(dāng)前隨著快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，越來(lái)越多的快遞公司加入到“365天無(wú)休”服務(wù)中。記者了解到，郵政速遞、順豐速運(yùn)等春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)。
“和往年一樣，今年順豐春節(jié)期間照常營(yíng)業(yè)，市民可以放心收寄包裹。”陶然路一家順豐速運(yùn)服務(wù)站負(fù)責(zé)人說(shuō)，今年春節(jié)順豐執(zhí)行24小時(shí)值班輪休制度，采取本地員工值班輪休、錯(cuò)峰回家等舉措，配備充分的人員，以確保收寄件服務(wù)的正常運(yùn)行，確保春節(jié)期間主要流向和重點(diǎn)城市的快件均保持正常時(shí)效。
當(dāng)然，包括順豐、郵政速遞在內(nèi)的快遞公司均表示在春節(jié)期間將加收服務(wù)費(fèi)。如郵政速遞將加收10元/件的上門(mén)服務(wù)費(fèi)；順豐針對(duì)主要流向和部分重點(diǎn)城市的寄件收取附加服務(wù)費(fèi)，50公斤以下包裹每件加收10元，超過(guò)50公斤的收取50元，其他城市則不收取。
除了快遞公司，各大電商平臺(tái)為保證消費(fèi)者春節(jié)期間的購(gòu)物體驗(yàn)，包括京東、蘇寧等電商自營(yíng)物流也推出春節(jié)“不打烊”服務(wù)。
京東官方服務(wù)商(臨沂淘大電商基地)負(fù)責(zé)人張龍告訴記者，京東物流提供全年無(wú)休服務(wù)，春節(jié)期間正常發(fā)貨。不過(guò)在下單前，要確認(rèn)所選商品是京東自營(yíng)和帶有京東物流標(biāo)志的商品。
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