對剁手黨來說，雙11的快遞剛收完又退換完，“黑五”搶購的商品還在路上，雙12又來了！但對電商來說，雙11剛處理完訂單退貨，現(xiàn)在又繼續(xù)搶灘雙12！都挺忙活呀！記者了解到，臨沂商城一些電商也在搶灘雙12市場，預計雙12當天的銷售額將是雙11的60%左右。

臨沂百盟商貿(mào)有限公司總經(jīng)理田曉輝告訴記者，他們公司經(jīng)營食品和小家電等商品，今年主要參加了淘寶和京東平臺的雙12促銷活動。京東平臺要求從雙11到雙12期間這30天內(nèi)達到最低價的商品，才能參加雙12活動。公司推出的一款小學生復讀機，雙12的銷售價格為198元，是全年的最低價，平時這款復讀機的銷售價格是300多元。“雙12作為雙11的后續(xù)，參加促銷活動是消化庫存，價格壓到最低，又很透明，不然也不會銷量那么大。利潤真的很小，主要是維護長期的一些客戶，增加客戶的粘合度，或者說是對老客戶的一種回饋。”田曉輝說，“今年雙11當天，公司網(wǎng)上的銷售額為60多萬元，雙12預計銷售額約為雙11的60%，能到三四十萬元。”

臨沂商城電子商務公共服務中心主任劉辛鎧提醒，雙11熱度還未過去，雙12又來了。他提醒電商要注意以下幾點：首先要注意發(fā)貨速度，雙11與雙12連續(xù)大促，很多商家因為物流延誤，導致DSR(淘寶店鋪的動態(tài)評分)快速下降，從而會影響春節(jié)前的促銷活動；客服售后服務也要加強，大促期間，訂單爆發(fā)式增長，客服面臨的工作量大幅增加，期間很容易出現(xiàn)問題，比如情緒變化、標注信息錯誤引起錯發(fā)等情況，從而出現(xiàn)很多售后問題；注意做好年終發(fā)力的準備，電商要總結雙11、雙12遇到的問題與經(jīng)驗，組織內(nèi)訓，距春節(jié)還有兩個月時間，任何一個平臺的流量都不是充足的，所以要提煉老客戶資源，做好老客戶營銷，為年終大促做完備的準備。

沂蒙晚報記者 王泓鈞