現(xiàn)場：45名客服人員全上陣 半小時銷售突破600萬元

0：10分，303.54萬元；0：15分，444.81萬元；0：20分，512.11萬元；0：25分，575.67萬元；0：30分，610.75萬元……11月11日凌晨，中國臨沂商城國際電子商務產(chǎn)業(yè)園二樓的一間百余平方米的大辦公室，45名“暴走的蘿莉”的客服人員在緊張忙碌地接待網(wǎng)上顧客咨詢，辦公室墻上的大屏幕上，每半分鐘就刷新一次該品牌三個網(wǎng)店的交易總額。這是電商人的不眠夜，也是電商人的狂歡夜！

記者看到，該公司的副總經(jīng)理葉開娟不時地報告著各個店的最新戰(zhàn)績，激勵客服人員。今年位于杭州的總部把每個店實時交易額度通過“生意參謀”軟件發(fā)送到墻上的大屏幕上，各店的實時戰(zhàn)績一目了然。

“今天我們的客服全員上陣，以前10個售后客服也全加入到售前，共45名。我們店在雙11的凌晨0點到凌晨2點有一個限時搶購的活動，這個時段優(yōu)惠力度最大，有時可能會出現(xiàn)系統(tǒng)延遲的堵車現(xiàn)場，我讓客服告訴顧客不要著急，多刷幾次系統(tǒng)就能順利付款；有的客服是新人，第一次參加雙11的服務活動，面對同時在線咨詢的100名以上的顧客，我告訴客服不要慌，看準顧客的問題，及時、快速、準確答復。”葉開娟說。

銷量：多家電商比去年翻倍 后續(xù)轉(zhuǎn)為全力發(fā)單狀態(tài)

12日下午，記者電話聯(lián)系了“暴走的蘿莉”公司副總?cè)~開娟，她告訴記者，雙11當天，“暴走的蘿莉”三個店共銷售1542.71萬元。“去年是800多萬元，今年業(yè)績很理想，將近翻番了！”

記者了解到，沂蒙公社雙11銷售額為950萬元。“當日0：30分就破了400萬元，超過了去年雙11全天的銷售額。截至12日上午10點，我們突破了1000萬元的銷售額。”12日下午，沂蒙公社電商事業(yè)部總經(jīng)理孫森告訴記者，“山楂條賣得最好，僅這款單品就賣了270多萬元，今年客單消費價格(每單的額度)在80元左右，比去年增長了約40%，消費群體中是以公司職員為主的中高端人群，廣東省的居多，約占12%，其次是山東、浙江、上海、安徽等地，約占銷量的10%左右。”公司簽了軍令狀，13日前將雙11的訂單全部發(fā)出，據(jù)悉，11日公司已發(fā)貨約9萬單。

另一家做文化衫的電商“第七公社”，0：30分的銷售額為160萬元，雙11全天的銷售額達400余萬元，約2萬余單。“今年我們推出了自主品牌的卡通形象衫，銷量不錯。公司由代理品牌運作轉(zhuǎn)為自有IP形象，轉(zhuǎn)型為一家文化+服裝服飾公司，相信明年會做得更好。”公司創(chuàng)始人李明說。

據(jù)中國臨沂商城國際電子商務產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理鄭韋介紹，今年雙11，臨沂賣得最多的是汽車用品和特色農(nóng)產(chǎn)品。

沂蒙晚報記者 王泓鈞 莊成 何青 王富軍