1日上午，臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司召開了2017—2018年度采暖供熱工作新聞媒體座談會。記者從會議獲悉，恒源熱力已完成今冬供暖前期準(zhǔn)備供暖，將于11月5日開始熱態(tài)試運(yùn)行，11月8日對符合供熱條件的小區(qū)開栓供熱，11月10日保證用戶室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。

目前，恒源熱力集團(tuán)擁有10臺大型蒸汽鍋爐及9臺供熱發(fā)電機(jī)組，4臺70兆瓦熱水供熱鍋爐及2臺116兆瓦熱水供熱鍋爐，供熱主管網(wǎng)線10條，供熱主支管網(wǎng)線累計(jì)全長約580公里，蒸汽主管網(wǎng)線161公里。二級換熱站240余座，實(shí)現(xiàn)供熱能力2800萬平方米，供汽能力400t/h。公司供熱范圍東至濱河路、南至清河北路、西至宏大路、北至涑河南街，覆蓋蘭山區(qū)、城區(qū)西部商城區(qū)、臨沂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及沂南縣等區(qū)域。供暖工作成效，關(guān)系千家萬戶。

為保障今冬供暖質(zhì)量，恒源熱力集團(tuán)在上一個供暖季結(jié)束后，對所有設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致的排查和檢修，并對部分設(shè)備進(jìn)行了增效、防磨、減噪、微機(jī)保護(hù)等升級改造，提高供熱運(yùn)行能力；根據(jù)預(yù)計(jì)增加供熱面積，兼顧近期及遠(yuǎn)期建設(shè)發(fā)展，恒源熱力完善廠內(nèi)1×130t/h循環(huán)流化床鍋爐和1×24MW抽凝式發(fā)電機(jī)組擴(kuò)建、新增供熱站房和鍋爐，以滿足市民供暖需求。目前，恒源公司儲存煤炭15000噸，所有供暖耗材全部準(zhǔn)備就緒，已經(jīng)為今年的供暖工作做好了充分準(zhǔn)備。

供熱服務(wù)方面，開通微信支付，網(wǎng)上銀行支付，銀行支付，定點(diǎn)辦理繳費(fèi)等方式。經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳設(shè)置供熱服務(wù)窗口，在大廳辦理供熱繳費(fèi)卡發(fā)放，繳費(fèi)、報(bào)停等供熱服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。離定公司較遠(yuǎn)的小區(qū)，恒源熱力設(shè)置定點(diǎn)辦理供熱收費(fèi)、報(bào)停業(yè)務(wù)，走進(jìn)小區(qū)進(jìn)行供熱服務(wù)。恒源熱力服務(wù)熱線0539-6017917客服人員24小時值班接聽電話。此外，恒源熱力成立供熱搶修小組。夜間輪流值班，所有小組成員電話保持24小時暢通。設(shè)立搶修專用車輛，工具配套齊全。保證最快速度到達(dá)搶修地點(diǎn)，進(jìn)行搶修。

恒源熱力答記者問：

1、服務(wù)電話是多少？是24小時開通嗎？市民的哪些問題撥打服務(wù)電話可以得到解決？

答：服務(wù)熱線0539-8156207，10月20日起主管網(wǎng)注水后至整個采暖期都是24小時開通的,全天候?yàn)橛脩舴?wù)。

熱線主要負(fù)責(zé)處理熱用戶的各類訴求。涉及到供暖的收費(fèi)價格、熱用戶的交費(fèi)方式、交費(fèi)時間、報(bào)停業(yè)務(wù)、低保、特困業(yè)務(wù)、分戶改造、新入網(wǎng)、供熱質(zhì)量咨詢投訴等業(yè)務(wù)。實(shí)行的是工作首問制，閉環(huán)管理的方式。對直接能回復(fù)的訴求在線直接處理完畢；對不能立即回復(fù)的問題以工單形式派送至所屬部門落實(shí)處理，并及時跟進(jìn)。工單返回后，反饋用戶。

2、新用戶開戶需要什么條件？

答：（1）經(jīng)過勘察設(shè)計(jì)可以入網(wǎng)。

（2）繳納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)，大小配套。

（3）具備分戶控制條件。

（4）申請供暖戶數(shù)占總戶數(shù)的50%。

3、現(xiàn)在是否還可以繳費(fèi)？是否產(chǎn)生滯納金？

答：一直是歡迎大家交費(fèi)的。自11月20日起也就是供暖10天后收取逾期每天5‰的違約金。請廣大用戶一定要盡早交費(fèi)哦！

4、若長期居住在外地，用不到暖氣，又沒有時間回來辦理報(bào)停，既沒有繳費(fèi)又沒有報(bào)停的用戶怎么處理？

答：如果用戶家中供暖設(shè)施具備分戶控制條件，我公司工作人員在供暖開始進(jìn)行催費(fèi)后仍沒有前來繳納暖氣費(fèi)，我們工作人員會采取關(guān)閉閥門貼封條的方式對用戶進(jìn)行強(qiáng)制停栓。只要今冬不用暖，同樣視為報(bào)停。來年不會產(chǎn)生任何費(fèi)用。不會影響來年使用暖氣。

5、若供熱繳費(fèi)卡編號丟失，如何查詢自己的編號？

答：（1）通過撥打熱線電話查詢

（2）在小區(qū)公示用戶房間號及供熱卡號

（3）恒源熱力正在跟軟件公司對接，下一步將在集團(tuán)公司官方網(wǎng)站及微信公眾號設(shè)置查詢端口，方便用戶查詢。

6、現(xiàn)在入（熱）網(wǎng)率達(dá)50%就可以供暖？

答：根據(jù)11月1日起實(shí)施的《臨沂市供熱條例》，對已具備供熱條件的住宅小區(qū)，申請用熱戶數(shù)達(dá)到總戶數(shù)50%以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)供熱。

相關(guān)新聞：供熱首站輸出熱水水溫達(dá)80℃以上

確保市民溫暖過冬的暖氣如何送到家中的呢？據(jù)熱力公司相關(guān)工作人員介紹，暖氣從供熱機(jī)組輸送到千家萬戶首先要經(jīng)過換熱首站，從這里可以密切關(guān)注著主管網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，比如鍋爐的生產(chǎn)狀況、一級管網(wǎng)的供水溫度、供水壓力、回水溫度、回水壓力瞬時值等。

從換熱首站到各個小區(qū)的二級換熱站之間的連接設(shè)備稱為主管網(wǎng)，也就是一級管網(wǎng)，熱力公司供熱機(jī)組的抽氣把水加熱，這樣一級網(wǎng)里的循環(huán)水就熱起來。這個溫度的水輸送至小區(qū)二級換熱站，實(shí)現(xiàn)“水水換熱”后通過二級管網(wǎng)(小區(qū)內(nèi)供熱管道)輸送到用戶家中。從供熱首站輸送出來的高溫?zé)崴话銜_(dá)到80度以上。熱水經(jīng)過主管網(wǎng)進(jìn)入換熱器后，將事先通過二次管網(wǎng)注入換熱器當(dāng)中的低溫水加熱，升高到50℃至60℃后，再經(jīng)管道流入用戶家。

沂蒙晚報(bào)記者 陳牛