為創(chuàng)新價(jià)格舉報(bào)工作新模式，提高維權(quán)效率、節(jié)約行政運(yùn)行成本，優(yōu)化價(jià)格舉報(bào)受理通道，方便消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，按照臨沂市政府的安排和部署，9月14日，12358價(jià)格舉報(bào)電話正式接入12345市民服務(wù)熱線。

12358價(jià)格舉報(bào)電話接入12345市民服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格舉報(bào)電話24小時(shí)專人值守，群眾價(jià)格訴求渠道更加暢通，訴求辦理更加及時(shí)有效，市民撥打12358電話，將由市民服務(wù)熱線12345接聽(tīng)并登記，這也意味著市民如有物價(jià)方面的投訴，可直接撥打方便又好記的12345。12358接入12345節(jié)約了公共資源，物價(jià)部門可以解放出更多的力量投入熱線辦理工作，提高工作效率，更好地為人民群眾服務(wù)；同時(shí)，能夠避免同一問(wèn)題多頭舉報(bào)、重復(fù)辦理和回復(fù)口徑不一致的問(wèn)題；分類數(shù)據(jù)進(jìn)一步集中，統(tǒng)計(jì)分析更加充分，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性價(jià)格問(wèn)題，及時(shí)妥善處理。

據(jù)了解，12358價(jià)格舉報(bào)電話接入12345市民服務(wù)熱線后，物價(jià)部門要充分落實(shí)馬上就辦工作機(jī)制，實(shí)行首辦(接)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、升級(jí)督辦制、工單回訪制和質(zhì)效考核制，全面提升熱線辦理質(zhì)量、工作效能和問(wèn)題解決率，更好地為老百姓辦實(shí)事、辦好事，把各方面服務(wù)工作做得更到位。

□相關(guān)新聞：

8月，物價(jià)部門受理價(jià)格訴求219個(gè)

停車類物業(yè)類投訴舉報(bào)多

上月市物價(jià)局共受理12345市民服務(wù)熱線價(jià)格和收費(fèi)方面的訴求219個(gè)，其中12345熱線辦理平臺(tái)發(fā)送工單219個(gè)，直接連線12個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)5個(gè)。熱線數(shù)量比去年同期(262個(gè))減少16%，比7月(117個(gè))增加87%。截至9月5日，辦結(jié)率100%，滿意率98%。熱線中，求助156個(gè)，投訴舉報(bào)63個(gè)，工單辦理以解釋政策為主，排在前三位的是城市停車類、住宅物業(yè)管理類和市場(chǎng)監(jiān)管類。

非壟斷性停車場(chǎng)收費(fèi)自定應(yīng)明確公示

8月價(jià)格舉報(bào)熱線數(shù)量排位第一的是城市停車類，共110個(gè)，占受理總量的50.23%，比7月數(shù)量(56個(gè))增加96%。其中，商業(yè)單位配套停車收費(fèi)86個(gè)，公益事業(yè)單位停車收費(fèi)12個(gè)。投訴內(nèi)容多反映商業(yè)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，收費(fèi)公示不顯眼，單位時(shí)間內(nèi)收費(fèi)過(guò)高；公益事業(yè)單位停車收費(fèi)中，反映就診患者停車不免費(fèi)，收費(fèi)人員亂收費(fèi)等問(wèn)題。

市民來(lái)電反映，臨沂人民廣場(chǎng)地上停車場(chǎng)收取停車費(fèi)每小時(shí)10元，要求落實(shí)該收費(fèi)是否合理。經(jīng)調(diào)查落實(shí)，該地上停車場(chǎng)有收費(fèi)公示，購(gòu)物滿58元及以上的，可以免費(fèi)停車2小時(shí)，其他車輛每小時(shí)收取10元。非壟斷性質(zhì)的停車場(chǎng)收費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者自主制定，向市民公示標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照公示標(biāo)準(zhǔn)收取。經(jīng)落實(shí)，停車場(chǎng)出口入口處均有收費(fèi)公示。

物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)維權(quán)

8月份共受理36個(gè)住宅物業(yè)類投訴，占受理總量的16.44%，比7月數(shù)量(23個(gè))增加56%。其中物業(yè)服務(wù)收費(fèi)17個(gè)，小區(qū)停車收費(fèi)14個(gè)。反映內(nèi)容多為物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，小區(qū)停車位價(jià)格是否合理，以及小區(qū)內(nèi)停車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

市民來(lái)電反映，北城新區(qū)大青山路附近某小區(qū)，該小區(qū)物業(yè)收取業(yè)主1.1元/平方米的物業(yè)費(fèi)，市民表示收費(fèi)過(guò)高，要求相關(guān)部門落實(shí)給予降低收費(fèi)。

該小區(qū)是單位自建自管小區(qū)，小區(qū)有單位組織成立的業(yè)主委員會(huì)，收費(fèi)由業(yè)主委員會(huì)確定，該小區(qū)物業(yè)收費(fèi)1.1元/平方米符合相關(guān)價(jià)格政策。 物價(jià)部門建議反映人打電話咨詢房產(chǎn)部門，通過(guò)正常渠道組織成立業(yè)主委員會(huì)，與物業(yè)公司協(xié)商進(jìn)行維權(quán)。

非公立醫(yī)院存在過(guò)度治療問(wèn)題

上月共受理市場(chǎng)監(jiān)管類熱線25個(gè)，占受理總量的11.42%，比7月數(shù)量(3個(gè))增加733%。其中自主定價(jià)商品收費(fèi)10個(gè)，自主定價(jià)餐飲服務(wù)價(jià)格7個(gè)。本類熱線，反映非公立醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格過(guò)高，在未通知消費(fèi)者的情況下私加治療項(xiàng)目，過(guò)度治療等問(wèn)題較突出。

市民來(lái)電反映，7月18日，他帶妻子在市區(qū)蒙山大道附近一家私立醫(yī)院做流產(chǎn)手術(shù)和宮頸手術(shù)，共花費(fèi)9800元，認(rèn)為價(jià)格較高，希望相關(guān)部門盡快落實(shí)降低價(jià)格。根據(jù)現(xiàn)行政策規(guī)定，民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是放開(kāi)的。針對(duì)反映人提出的該醫(yī)院存在的過(guò)度治療、欺騙患者等問(wèn)題，不屬于物價(jià)部門管理，建議其向相關(guān)部門反映辦理。