自臨沂市違法治理行動開展以來，市城市違法建設(shè)治理行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室堅持以人為本的理念，切實做好群眾來電來訪工作，努力做到讓群眾理解和支持。

第一時間開通投訴電話。設(shè)立兩部投訴電話，并面向社會予以公告；安排專人進行電話接聽，對每一個來電做到文明禮貌、詳細登記、無一遺漏。建立來人接待登記制度。制定來人來訪登記制度，對每一位來訪者做到熱情接待，傾聽訴求，認真登記，耐心解答，不敷衍塞責(zé)。做好與“12345熱線”與“12319熱線”對接工作。對于舉報中的違法建設(shè)及時聯(lián)系、統(tǒng)計，做到眾口歸一，暢通群眾舉報渠道。探索建立來人來訪事件流轉(zhuǎn)機制。對經(jīng)了解核查需相關(guān)單位處理的，及時流轉(zhuǎn)至相關(guān)單位進行及時處理，做到能辦的事馬上辦，不拖延、不推諉。截至目前，市違法建設(shè)治理行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室共接聽群眾來電1200余個，接待群眾來訪60余批、200余人。