“我們小區(qū)不屬于金鑼熱源那邊供暖的，但暖氣也是不熱，那我們能退費(fèi)嗎？”這也是許多臨沂北城市民的的疑問(wèn)。

“用戶及時(shí)交了暖氣費(fèi)，熱力公司就要按時(shí)保質(zhì)地提供供熱服務(wù)，如果是供熱企業(yè)的原因，導(dǎo)致用戶暖氣不熱，供熱企業(yè)必須給予退費(fèi)。”市公用事業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，如果市民家中暖氣不熱，室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測(cè)要求，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)，測(cè)溫不合格，屬于供熱企業(yè)原因的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)退費(fèi)，如果供熱企業(yè)未能及時(shí)檢測(cè)，可以視為測(cè)溫不合格，也應(yīng)當(dāng)退費(fèi)。不過(guò)，需要注意的是，市民必須要保留暖氣不熱的證據(jù)，比如閥門未開(kāi)、供水溫度低等等。

關(guān)于退費(fèi)的一些規(guī)定

《臨沂市城市供熱條例(征求意見(jiàn)稿)》關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題的一些規(guī)定：

采暖期間，用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測(cè)要求，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到檢測(cè)申請(qǐng)后二十四小時(shí)內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)。

對(duì)室內(nèi)溫度進(jìn)行檢測(cè)，應(yīng)當(dāng)在所測(cè)房間門窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上的情況下，將符合規(guī)定并檢定合格的計(jì)量器具置于被測(cè)房間中央距離地面一米處，計(jì)量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。

測(cè)溫人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)填寫測(cè)溫登記表，表格一式三份，供熱企業(yè)、用戶和供熱行業(yè)主管部門各一份，測(cè)溫登記表可作為退還熱費(fèi)的依據(jù)。供用熱雙方對(duì)室內(nèi)溫度檢測(cè)結(jié)果有異議的，可以委托法定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

經(jīng)測(cè)定，室內(nèi)溫度達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，屬于供熱企業(yè)原因的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達(dá)標(biāo)前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：

(一)室溫高于或者等于15攝氏度、低于18攝氏度的，退還日采暖費(fèi)金額的20%；

(二)室溫高于或者等于12攝氏度、低于15攝氏度的，退還日采暖費(fèi)金額的50%；

(三)室溫低于12攝氏度的，退還日采暖費(fèi)金額的100%。

(四)日采暖費(fèi)金額=采暖季采暖費(fèi)用÷130(天)；退費(fèi)金額=(日采暖費(fèi)金額×退費(fèi)比例)×室溫不合格天數(shù)。

因供熱企業(yè)原因延遲或提前結(jié)束供暖的，供熱企業(yè)應(yīng)按實(shí)際供熱天數(shù)收費(fèi)。因供熱企業(yè)原因連續(xù)停止供熱二十四小時(shí)以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)停供時(shí)間減收相應(yīng)熱費(fèi)。