最近，本報接到部分租房者的投訴：一些房地產(chǎn)中介機構(gòu)在提供租房服務時，存在故意隱瞞有關(guān)情況誤導消費者、違規(guī)多收費用、不履行承諾、不按約退還押金甚至收取消費者租金后卷款消失等行為，導致租戶無法按約繼續(xù)租房，消費者權(quán)益受到損害。本版今天起推出“關(guān)注中介亂象”系列報道，調(diào)查侵害消費者權(quán)益的案例，并對房地產(chǎn)租賃市場中介亂象的成因、治理問題及租客如何維權(quán)進行探討。
11月13日，在武漢市工作的王雅琴，還在焦急地等待著一份開庭通知。她和她的合租室友王紅瑩等人正遭遇著一場意料之外的麻煩。
兩個月前，已經(jīng)交了房租的她們，突然就被房東給趕出門來。怎么回事？原來，她們碰上了一家玩“失聯(lián)”的房地產(chǎn)中介，錢沒交到房東手里。記者就此展開了采訪。
真房東上門攆人
9月9日上午，室外陽光明媚。難得輪休的王紅瑩，剛剛從睡夢中醒來，就聽到一陣急促的敲門聲。
“你們要么把房錢給我，要么趕緊搬走！”眼前這名女子，來勢洶洶。“你是誰??？”王紅瑩怯生生地問。“我是這房子的房主！我姓朱。”中年女子沒好氣地說。
王紅瑩突然有點蒙：房租不是交給房東了嗎，怎么又冒出來個房主？靜下心來和這位朱女士聊了一會兒，王紅瑩才搞明白：原來，自己租的房子是中介代理出租的。
朱女士稱，今年3月份，她和武漢市我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司簽訂了《武漢市房屋出租代理合同》，合同期兩年。“房子給中介半年了，到現(xiàn)在我只收到一次房租?，F(xiàn)在中介我聯(lián)系不上了，這是我的房子，你們趕緊搬走。”朱女士稱，她此前多次催要無果后，才上門“收房”。
記者了解到，這棟房屋位于武漢市洪山區(qū)獅城名居5棟1單元。今年4月1日，王紅瑩在網(wǎng)上找房時，覺得這套房還不錯，就撥打了電話要求看房。接電話的人名叫于振樓。
看完房當天，王紅瑩就和于振樓簽了房屋租賃合同。雙方約定，合同約定租賃期限為2016年4月1日至2017年3月31日，每月租金為800元，租金提前1個月按季度支付；此外，王紅瑩還需要向于振樓支付800元房屋租賃押金。合同中明確規(guī)定，如果于振樓在租賃期內(nèi)收回房屋卻沒有提前通知的話，必須返還租金余額并且按月租金的兩倍賠償。
這套房子，除去主臥、次臥和書房之外，廚房也被改造成了一間臥室出租。在這棟房里居住的，除了王紅瑩之外，還有鄒倩、王雅琴、張真3人。其中，鄒倩住在主臥，月租1300元；王雅琴住在次臥，月租1000元；王紅瑩和張真分別住在另外兩間，月租800元。房租均采取押一付三的方式支付。
王紅瑩說，直到見到真房東之前，她都以為于振樓就是房東，而不知道他是中介，“他從來沒說是中介，而且?guī)覀兛捶康臅r候儼然一副房東的表情”。4名租客當中，簽合同時，只有王雅琴知道于振樓的中介身份。送走了朱女士，回過神來，王紅瑩立即把遭遇“真房東”的事告知了小伙伴。
中介玩失蹤
得知此事之后，王雅琴立即趕到了合同中武漢市我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司的地址——洪山區(qū)珞喻路1號鵬程國際1棟B單元16層1607室——討要說法。
“我們4月份就到這里來辦公了，你說的這個中介公司我沒有聽說過。”正在此處上班的一位工作人員跟王雅琴說。
“我一下子就感覺，肯定是被騙了！”9日當晚，王雅琴一下班就跑到洪山派出所報案。“當時是一位男民警接待的。聽了我們說的情況，他說‘因為你們已經(jīng)在房屋內(nèi)居住，說明中介已經(jīng)部分履行過合同內(nèi)容，因此不屬于經(jīng)濟詐騙，而是房東和中介的經(jīng)濟糾紛。’”王雅琴告訴記者，該民警稱，“這是民事案件，不是刑事案件，公安也管不了。”最后，這位民警建議王雅琴去法院起訴于振樓。
9月10日，王雅琴終于打通了于振樓的電話。她提供的電話錄音顯示，于振樓稱公司現(xiàn)在資金周轉(zhuǎn)困難，老總已經(jīng)回北京籌錢，等老總回到武漢之后，一定把房租交給朱女士。于振樓讓王雅琴等人與朱女士好好溝通下，下次房租可以直接交給她，不必再通過中介公司。在電話中，王雅琴要求和于振樓、朱女士三方一起見面商量如何解決，但于振樓始終回避。
當天，王雅琴又通過朋友查詢發(fā)現(xiàn)，我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司變更了法人和地址。“新地址其實在一棟居民樓里，我敲了好久的門都沒人應，旁邊一位住戶說那家住的是一個做翻譯的小伙子，沒有公司辦公。”
自此之后，于振樓將王雅琴4人號碼拉黑，電話不接、短信不回，完全“失聯(lián)”。后來，王雅琴等人又撥打市長熱線投訴。9月18日，洪山區(qū)房管局一位王姓工作人員回復說：房管部門之前已經(jīng)遇到過數(shù)起類似投訴，這家公司明顯是一家“騙子公司”，但因為該公司沒有在房管部門備案，因此“也管不了”；同時，該公司即使來備案，房管部門也因為它“劣跡斑斑”而不會給它備案。
湖北仁濟律師事務所律師朱斌認為，該中介未按法律規(guī)定辦理備案、房管部門負有對中介經(jīng)紀行為的監(jiān)管職能，稱“管不了”并不合規(guī)。
這名王姓工作人員還向王雅琴建議，聯(lián)合房東一起起訴我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，首先房東與中介終止合同，要求中介支付拖欠的房租、退回押金；然后王雅琴再與房東簽訂新的租賃合同。
9月20日晚上，朱女士通知物業(yè)斷電斷水，要求王紅瑩等4人必須于21日之前搬離。萬般無奈之下，9月21日上午，她們分別出去重新找房子。那天，她們搬家一直搬到夜里11點。
起訴路漫漫
無獨有偶。租住在洪山區(qū)珞南街圓夢美麗家園8棟3單元的殷穎也“被于振樓擺了一道”。10月8日，房東王先生給殷穎室友打來電話，說已經(jīng)很長時間沒有收到房租。殷穎告訴記者，她交了3個季度的房租，但房東只收到兩個季度的錢。
房東王某表示，他今年4月份與于振樓簽訂了代理合同，但現(xiàn)在始終聯(lián)系不上于振樓。10月13日，王某向于振樓所在公司發(fā)出律師函，解除了合同。之后，王某與殷穎等人協(xié)商，同意雙方各退一步：殷穎繼續(xù)免費住兩個月，期滿后雙方簽訂新的租賃合同。
殷穎的朋友，徐鐵也碰到了類似的“霉頭”。“我今年8月底跟一家叫做中原偉業(yè)的中介公司簽了合同，租住在友誼大道東園時光道小區(qū)內(nèi)；但10月中旬，一個自稱房東的人找上門來，說他沒收到中介的錢，要求我們搬走。”徐鐵說。
“房東就來過那一次，之后沒見過。但不管怎樣，我是不會搬走的。”徐鐵認為，他是和中介公司簽的合同，房東無權(quán)趕他走。而鄒倩在洪山區(qū)人民法院咨詢時，也得到了同樣答復。
9月18日，鄒倩到洪山區(qū)人民法院法律援助窗口咨詢時，接訪人表示：房東與中介簽的是代理合同，租客與中介簽的是租賃合同；房東即使沒有收到房租，只能找中介而無權(quán)趕人。就目前而言，在聯(lián)系不上中介的情形下，鄒倩等人直接告房東是最方便的。
“從入住到搬離，我一共交了3次房租，分別是3月底、5月底和8月底，另外3人的情形也是一樣。按理說，我們應該住到12月份。”王雅琴告訴記者，“因為于振樓沒有把我們的租金及時交給房東，我們才被趕了出來。算上物業(yè)費、押金和違約金，我們4個人的損失在2.1萬元左右。”
不久前，王雅琴等人已將朱女士以及中介公司一同起訴至洪山區(qū)人民法院，討要損失。10月21日，洪山區(qū)人民法院已經(jīng)受理此案。而對殷穎而言，她還拿不定主意是否起訴房東：“起訴吧，肯定要翻臉；不起訴吧，又咽不下這口氣。
延伸閱讀
恐嚇之后，中介把家砸了
去年5月，北京的上班族肖雷，也遭遇了一場交了錢卻住不了房的倒霉事。
在網(wǎng)上看到了一家名為中金普華（北京）資產(chǎn)管理有限公司推介的房源。沒想到繳納了房租等費用，入住后不到兩周，就突然有人給他打電話，帶著恐嚇的口吻，向他們要房租，否則就要求他們搬出；并聲稱原來的中介公司已經(jīng)垮了，沒給房東交費，房東現(xiàn)在已經(jīng)把房子轉(zhuǎn)給他們公司出租了。
不久之后，上班中的肖雷突然接到了愛人的電話，說中介的人把家里砸了。肖雷回家發(fā)現(xiàn)，雖然自己住的那間臥室因為有愛人在家，還沒有被破壞。但是房屋公共空間里的家具、設(shè)施，都被中介損毀了。這家名為北京宏源嘉業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司的中介機構(gòu)現(xiàn)場的負責人姚亮聲稱，房東把房子轉(zhuǎn)給他們打理了，他們有權(quán)利砸，而且肖雷必須騰房搬走。
肖雷趕緊報案。警察將雙方帶到了派出所。經(jīng)過調(diào)解，肖雷怕受到傷害，同意當晚搬離，然后，他通過網(wǎng)絡聯(lián)系上了一些同樣被這家中介坑了的朋友，共同維權(quán)。相關(guān)部門表示，這個事情應該是民事爭議，屬于合同糾紛，讓他們到法院起訴。于是，肖雷向法院咨詢，法院要求他提供被告的詳細地址等信息，以便通知被告。然而，中介再也聯(lián)系不上了，沒法查出這家公司的真正辦公地址。維權(quán)一事至今還是沒有任何結(jié)果。
套路太多，哄你沒有商量
今年4月，北京市民謝女士來到住所附近一家知名度挺高的中介公司的門店，希望他們能夠提供租房信息。中介的工作人員表示手頭沒有合適的房源，但可以領(lǐng)謝女士去看與他們有業(yè)務合作關(guān)系的其他中介機構(gòu)的房源。謝女士沒有想到，她和黑中介就這樣遭遇了。
她與這家名為北京萬達置地房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司的合作中介機構(gòu)簽訂了為期1年的租房合同，并繳納3個月房租、1個月押金，以及1年的網(wǎng)絡費和衛(wèi)生管理費。簽約前，謝女士問，這衛(wèi)生管理費是做什么用的，為什么要交這個錢？中介聲稱，這是請人打掃房屋公共空間的費用，以及房屋設(shè)施維護管理的費用。“您燈泡什么的壞了，直接打電話給我們，我們包修。”
然而，不久之后，謝女士發(fā)現(xiàn)，承諾的衛(wèi)生服務，根本就沒能兌現(xiàn)。床腿一開始就是損壞的，上面有裂縫。謝女士聯(lián)系之前那位熱情的女中介處理，卻被冷冷地告知，她不負責管這種事。有問題，直接找他們的房管員。這是個態(tài)度兇悍的男房管員，他否認了公司可提供免費維修服務。接著，中介又通知謝女士須向他們領(lǐng)取電卡，并收取相應的押金，不辦就停電，而且不能直接向小區(qū)物業(yè)辦理。這又是一筆合同中從未提及的額外費用。
至此，謝女士對這家中介的誠信產(chǎn)生了嚴重的懷疑。最終，謝女士決定提前搬出。
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