市工商局發(fā)布雙11貼心提醒 親，請保留消費憑證好維權(quán)

雙11是網(wǎng)絡(luò)購物消費的旺季，也是網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的高發(fā)期。在一年一度的雙11到來之際，臨沂市工商局發(fā)布貼心消費提醒，希望廣大消費者理性、安全消費，慎防落入消費陷阱。

要理性消費。不要被“優(yōu)惠”、“便宜”沖昏頭腦，應(yīng)盡可能地事先對所購產(chǎn)品進行了解。要選擇正規(guī)電商。消費者應(yīng)選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的正規(guī)電商。

要注意了解并明確商家對于優(yōu)惠的種種前置條件，對于“不支持七日無理由退貨”等不合理條款要堅決予以抵制。要注意網(wǎng)絡(luò)交易安全。不要在沒有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單，更不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶，以及通過發(fā)給付款鏈接頁面和掃二維碼方式進行付款。

要先驗貨再簽收。收貨時應(yīng)當(dāng)場開箱查驗，一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題要立即聯(lián)系商家并拒收商品。特殊物品要考慮選擇快遞報價或購買運費險。

購買鮮活類商品要謹(jǐn)慎。消費者要慎買急于使用或保質(zhì)期較短的商品，雙11既是網(wǎng)購高峰期，也是物流的高峰期，避免因快遞不快造成商品成“廢品”。

要保留消費憑證。在交易過程中消費者要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨/送貨單等。一旦出現(xiàn)消費糾紛，及時向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地或商家所在地的12315電話進行投訴。

市物價局規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格 “僅限今日”“今日特惠”等禁用

日前，臨沂市物價局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為、嚴(yán)格價格監(jiān)管政策的提醒書》，提醒告誡全市各網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營者，加強價格自律，樹立依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭意識，建立和完善內(nèi)部價格管理機制和糾錯機制。市物價部門將加強對網(wǎng)絡(luò)銷售市場價格監(jiān)管和跟蹤監(jiān)測，及時制止和依法查處各類價格違法行為，保持12358價格舉報熱線暢通，對群眾反映的涉嫌網(wǎng)絡(luò)價格違法問題，一經(jīng)查實，將依法嚴(yán)肅處理。

市物價局就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為、嚴(yán)格價格監(jiān)管政策提醒：在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)同實體店一樣，自覺依法明碼標(biāo)價。標(biāo)價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目，價格變動要及時調(diào)整。不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者進行交易，重點防止出現(xiàn)下列九類價格違法行為：(一)虛構(gòu)原價，標(biāo)示的原價屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動前七日內(nèi)最低交易價格，或者從未有過交易記錄。在對未銷售過的商品開展促銷活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念。(二)銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或者不完全履行。(三)虛假優(yōu)惠折扣，標(biāo)示的打折前價格或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價。(四)使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標(biāo)價，誘導(dǎo)顧客購買。(五)聲稱“特價”、“清倉價”、“全網(wǎng)最低價”、“市場最低價”、“出廠價”、“零利潤”等，但價格表示不真實、不準(zhǔn)確，沒有依據(jù)或者無從比較。(六)采用與其他經(jīng)營者或其他銷售業(yè)態(tài)進行價格比較的方式開展促銷活動時，未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價格含義，或被比較價格無來源依據(jù)。(七)銷售商品或者提供服務(wù)，以低價招徠顧客，以高價進行結(jié)算。(八)銷售商品或者提供服務(wù)有附加條件時，不標(biāo)示或模糊標(biāo)示價格附加條件。(九)采取價外饋贈方式銷售商品、提供服務(wù)時，不如實標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量，或者饋贈物品為假劣商品。

阿里平臺上宣傳“全網(wǎng)最低價”電商被罰20萬

只因在互聯(lián)網(wǎng)平臺上使用了“來電就給最低價”、“全網(wǎng)最低”等廣告語，費縣一電商被執(zhí)行《廣告法》的最低杠處罰——20萬元。這家電商企業(yè)后悔不迭，稱“早知今日，何必當(dāng)初”！

今年3月30日，費縣工商局接到舉報，稱費縣某工藝品廠在其阿里巴巴網(wǎng)店銷售其生產(chǎn)的金蛋產(chǎn)品時，在產(chǎn)品廣告中涉嫌使用絕對化用語。執(zhí)法人員對經(jīng)營現(xiàn)場進行了檢查，該廠負責(zé)人承認(rèn)其網(wǎng)店中涉嫌使用絕對化用語的廣告是其自行發(fā)布。經(jīng)查明，當(dāng)事人費縣某工藝品廠系一家登記注冊于2015年的個人獨資企業(yè)，主要從事石膏制金蛋加工銷售經(jīng)營活動。為促進金蛋銷售，當(dāng)事人于2015年3月4日入駐阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，以每年向阿里巴巴交付3688元費用的形式建立了自己網(wǎng)店，從事互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營。網(wǎng)店的設(shè)計裝潢、廣告語、產(chǎn)品圖片均由當(dāng)事人自行設(shè)計制作并上傳發(fā)布，其中在其銷售的金蛋產(chǎn)品的宣傳用語中使用了“來電就給最低價”、“全網(wǎng)最低”等廣告語。截至案發(fā)時，當(dāng)事人利用上述網(wǎng)店銷售額已達10萬元，獲利3萬余元。

當(dāng)事人的廣告宣傳行為違反了《中華人民共和國廣告法》第九條中“廣告不得有下列情形：使用‘國家級’、‘最高級’、‘最佳’等用語”的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十七條中“發(fā)布有本法第九條規(guī)定的禁止情形的廣告的，由工商行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，對廣告主處二十萬元以上一百萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”

辦案人員建議對當(dāng)事人費縣某工藝品廠做如下處罰：責(zé)令停止發(fā)布廣告；執(zhí)行廣告法最低杠罰款標(biāo)準(zhǔn)，罰款人民幣20萬元上繳國庫。