每年“雙11”過(guò)后，都將出現(xiàn)一次相對(duì)集中的投訴“高潮”，投訴事項(xiàng)一般是退換貨困難、商品與宣傳不符、延遲發(fā)貨、快遞超期，以及消費(fèi)欺詐，甚至網(wǎng)絡(luò)詐騙等。省工商局日前發(fā)布“雙11”消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者要堅(jiān)持理性消費(fèi)，不能圖一時(shí)便宜而沖動(dòng)下單。
要堅(jiān)持理性消費(fèi)。廣大消費(fèi)者要根據(jù)自己需求選購(gòu)商品，不能圖一時(shí)便宜而沖動(dòng)下單，盡量多征求朋友的意見(jiàn)建議，謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，避免購(gòu)買到價(jià)低質(zhì)劣量不足的商品，下單前可以先加入購(gòu)物車，暫時(shí)離開(kāi)電商購(gòu)物平臺(tái)，平復(fù)沖動(dòng)情緒后，再作出下單決定。
要謹(jǐn)慎選擇海淘、代購(gòu)。當(dāng)前，海淘、代購(gòu)模式日益盛行，尤其在母嬰、化妝品、小食品領(lǐng)域，涌現(xiàn)了一批專門(mén)從事跨境代購(gòu)的電商平臺(tái)，但由于國(guó)內(nèi)外法律不同、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系不同，加之海淘代購(gòu)商品不屬于進(jìn)口商品，無(wú)中文標(biāo)貼，消費(fèi)者無(wú)法全面衡量所購(gòu)商品的優(yōu)劣，甚至無(wú)法判斷商品真?zhèn)危M(jìn)而給維權(quán)增添了困難。
要注重保留購(gòu)物相關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)注意了解商家制定的打折規(guī)則、紅包使用規(guī)則、退換貨規(guī)則，以及商品質(zhì)量、配件、材質(zhì)、組成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承諾，比如“原單”、“正品”、“假一賠百”、“假一罰億”等，同時(shí)注意跟蹤物流快遞信息，必要時(shí)可先行截圖取證。
要看清法律字眼，弄清契約概念。有的商家故意混淆“定金”與“訂金”概念，設(shè)置花樣繁多的“預(yù)售”模式，誤導(dǎo)消費(fèi)者交付不可退還的定金。消費(fèi)者要事先與商家溝通，了解定金、訂金的法律責(zé)任，對(duì)于預(yù)付定金的商品，要謹(jǐn)慎下單。
要善于依法依規(guī)維權(quán)。收到商品后，應(yīng)在第一時(shí)間查看商品是否與商家發(fā)布的商品信息一致，有無(wú)損壞或其他問(wèn)題。當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，可向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或商家所在地的12315電話、12345電話投訴，必要時(shí)可將保存的證據(jù)形成材料，寄送給相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。
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