與原政務(wù)服務(wù)中心相比，臨沂新市政務(wù)服務(wù)中心不僅服務(wù)范圍更廣，環(huán)境更舒適，也更人性化了。22日，在新市政務(wù)服務(wù)中心，記者體驗(yàn)到了“一站式辦理”和網(wǎng)上大廳的便捷，以及人性化的溫馨服務(wù)。
“一站式辦理”無需東奔西跑
“沒想到這么快就辦好了，確實(shí)很方便。”22日上午，聽說新的政務(wù)服務(wù)中心啟用了，家住
恒大華府小區(qū)的趙先生趕來辦理公積金業(yè)務(wù)。從進(jìn)廳領(lǐng)號到辦理完手續(xù)，花了十幾分鐘。
“我之前和朋友一起到原來的公積金交易中心辦理過業(yè)務(wù)，光到處找停車位就要十幾分鐘，再加上排隊(duì)，整整花了一上午的時(shí)間。”徐先生說，沒想到今天辦得這么順利。
那么，新政務(wù)服務(wù)中心“一站式辦理”如何幫市民、企業(yè)省時(shí)省力？政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室考核科科長閆冬以企業(yè)辦理建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)為例向記者介紹。首先，從拿地立項(xiàng)開始就要跑手續(xù)，接下來要辦理環(huán)評手續(xù)，工商登記、規(guī)劃許可、建設(shè)施工許可、房產(chǎn)手續(xù)，以及消防設(shè)計(jì)、驗(yàn)收等。
“這樣算下來，要跑七八個(gè)部門，一次次遞交資料才能辦好手續(xù)。如今在大廳里就方便了，很多資料可以通過平臺進(jìn)行共享，一站式辦理完畢，再也不用各個(gè)部門東奔西跑了。”閆冬表示，新政務(wù)服務(wù)中心將再造優(yōu)化審批服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“中心之外無審批”，確保“進(jìn)一家門辦一攬子事”。
建設(shè)網(wǎng)上大廳打造“智慧中心”
據(jù)了解，早在新址建設(shè)期間，中心管理辦公室沿著實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳同步建設(shè)的思路，加快推進(jìn)網(wǎng)上大廳建設(shè)。
根據(jù)省級平臺統(tǒng)一的建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，按照“一網(wǎng)運(yùn)行、三級聯(lián)動(dòng)”的總體思路，目前市、縣平臺建設(shè)已經(jīng)完成，行政許可事項(xiàng)納入網(wǎng)上大廳運(yùn)行。市民可登錄“臨沂市政務(wù)服務(wù)中心”，登錄網(wǎng)上大廳進(jìn)行注冊賬號，隨后可進(jìn)行預(yù)約、申請辦理、提交資料等工作。
“網(wǎng)上辦理的工作進(jìn)度和線下是一樣的。”據(jù)服務(wù)中心信息技術(shù)科工作人員表示，目前行政許可事項(xiàng)282項(xiàng)（市級行政許可事項(xiàng)271項(xiàng)，中直、省直機(jī)構(gòu)11項(xiàng)）均可通過網(wǎng)上大廳自助辦理。
“市民省去了跑腿的麻煩，省時(shí)省力。”工作人員表示，今后將重點(diǎn)加快推進(jìn)部門之間的信息資源整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、開放共享，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與政務(wù)服務(wù)的深度融合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋等智能化運(yùn)行，打造“智慧中心”。隨著網(wǎng)上大廳的不斷完善，今后其他事項(xiàng)將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。
提供人性化服務(wù)全樓wifi覆蓋
“來服務(wù)中心辦事，你完全可以享受到溫馨、輕松的人性化服務(wù)。”22日，市政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員告訴記者。比如，各個(gè)窗口外的座椅高度、分布等設(shè)置合理；寬敞明亮的等候區(qū)，可以減少市民等待期間的焦慮感。
同時(shí)，記者看到，各樓層均設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)崗，專業(yè)引導(dǎo)員可以快速、準(zhǔn)確地引領(lǐng)每一位辦事群眾到達(dá)辦事窗口；每個(gè)樓層的全彩LED顯示系統(tǒng)無間斷滾動(dòng)播放政務(wù)服務(wù)信息，也讓市民對于辦事進(jìn)度一目了然。
大廳新址不僅設(shè)置自助電腦等服務(wù)設(shè)施，整個(gè)樓層還提供免費(fèi)wifi，方便辦事人員上網(wǎng)查詢資料；開辟殘疾人衛(wèi)生間等專用服務(wù)通道，供有特殊需要的群眾使用；除此以外，各個(gè)樓層還設(shè)有熱水設(shè)備，努力為辦事群眾提供全方位服務(wù)。“我們努力提供各種人性化服務(wù)，并隨著工作的開展不斷進(jìn)行完善。”工作人員表示。
記者 王逸群
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