6月22日，由贏商網(wǎng)組織的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)高端沙龍“贏商網(wǎng)贏商網(wǎng)城市沙龍——上海站”在綠地（專題閱讀）虹橋世界中心舉辦，該場地是熱播電視劇《歡樂頌》女主角之一——安迪辦公室取景地。本期沙龍主題式：尋找商業(yè)增長新動(dòng)力——跨界+互動(dòng)+體驗(yàn)，針對(duì)該話題，曼都集團(tuán)副總經(jīng)理朱明杰發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，品牌要迎合市場發(fā)展趨勢不斷增加新的內(nèi)容和業(yè)態(tài)，同時(shí)在購物中心選址上，更看重其運(yùn)營能力。

贏商網(wǎng)：我們都知道曼都集團(tuán)來自臺(tái)灣，您能給我們簡單介紹一下目前公司的發(fā)展?fàn)顩r嗎？

朱明杰：曼都集團(tuán)今年剛好是誕生50周年，目前我們?cè)谌蚬灿?00家門店，跨越中國大陸、臺(tái)灣、北美、等市場，我們主要做是跟“美”有關(guān)系的事情，包括美發(fā)、美甲、美容、美體（醫(yī)學(xué)美容），今年也是我們進(jìn)軍大陸市場的12周年。

目前我們主要發(fā)展的格局是以長三角為龍頭，北京、福州為兩翼。在國內(nèi)我們有6個(gè)品牌，其中包括曼都發(fā)型 、AP等4個(gè)為美發(fā)品牌，MY則是美甲品牌，還有一個(gè)美容品牌叫曼都佳人，目前曼都在中國大陸大概有門店50家。

我們?cè)诖箨戦T店跟臺(tái)灣門店不大一樣，主要是國內(nèi)屬于大陸的經(jīng)濟(jì)模型跟臺(tái)灣的島嶼型經(jīng)濟(jì)模型不一樣，街邊店的商業(yè)時(shí)間會(huì)越來越短，2004年剛進(jìn)駐大陸市場的時(shí)候還是沿用臺(tái)灣的開店模式開街邊店，但到了2006年以后我們基本只在購物中心開店，這也是在臺(tái)灣的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)。

贏商網(wǎng)：進(jìn)駐購物中心的過程中，貴品牌在選址上有何考量？

朱明杰：其實(shí)發(fā)廊美容院進(jìn)商場也就是最近7、8年才是比較普遍的事情。

美容跟美發(fā)只有在中國才是將放在一起作為復(fù)合經(jīng)營模式，在國外其實(shí)是兩個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)，美發(fā)是需要展示的場景，但美容則是相對(duì)私密的場景。我們進(jìn)駐商場開店是我們意識(shí)到街邊店的對(duì)于顧客消費(fèi)的集合度、便利、形象、等是無法和商場來競爭的，作為品牌商，我們發(fā)現(xiàn)購物中心合作不僅僅是建筑外觀是否漂亮，我們更看重商場本身的定位、所處地理位置、它的商戶組合、引進(jìn)的品牌以及營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，尤其是營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，近幾年很多商業(yè)體如雨后春筍冒出來，但運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是非常重要的。

我們可以通過物業(yè)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的連接，實(shí)現(xiàn)跟很多商戶進(jìn)行客群共享和促銷互動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏。

贏商網(wǎng)：曼都將如何進(jìn)行跨界體驗(yàn)以及您如何看待品牌的互動(dòng)體驗(yàn)？

朱明杰：原來我們曼都旗下品牌跟品牌之間基本上是分的很清楚，相互獨(dú)立運(yùn)作，但從2013年開始，我們開始嘗試在購物中心里面將我們集團(tuán)下不同的品牌集合在商場里面，即可以方便顧客的消費(fèi)便利，又以相對(duì)專業(yè)的消費(fèi)場景來滿足顧客不同的消費(fèi)要求，比如我們?cè)谝粋€(gè)300平方米的門店，我們會(huì)隔出60-70平米的位置做美甲，以不同的品牌形象和專業(yè)的服務(wù)流程來符合目標(biāo)客群的需求，雖然這兩個(gè)門店之間是各自獨(dú)立，但由于消費(fèi)內(nèi)容的不同也會(huì)觸動(dòng)顧客有復(fù)合的消費(fèi)的潛力。

其次在客戶挖掘上，可能以前來美容院基本都是女生，但從2014年開始我們通過CRM系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)我們目前也有35%的客戶男士，并且他們?cè)俅喂馀R的頻率很高，我們也在針對(duì)這一類客群進(jìn)行完善服務(wù)。

從2015年開始，我們也在做一些跨界和創(chuàng)新，比如繽谷廣場二期，我們開了一家AP門店，我們采用歐美目前比較先進(jìn)的美容院的商業(yè)模式將零售部分放在外面，發(fā)型設(shè)計(jì)則在靠近里面，讓顧客對(duì)發(fā)廊的概念不再僅僅在于對(duì)于美發(fā)的需求，因?yàn)榱闶鄣纳唐芬呀?jīng)不僅僅是售賣美發(fā)產(chǎn)，還提供和美麗環(huán)保都有關(guān)聯(lián)的商品，比如居家環(huán)保的洗手液、沐浴露等，這些商品的品質(zhì)都是對(duì)于市場上來說是獨(dú)一無二的。

在我們看來，完善顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，觸動(dòng)顧客的消費(fèi)潛力是最重要的！