家裝行業(yè)貓兒膩多，想找個價格實在又靠譜的裝修公司可真不容易。去年開始，家裝O2O風(fēng)起云涌，土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間、家裝e站、新美大等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“百花齊放”，但帶給消費者的驚喜并不多。
“改水電花去近萬元，衛(wèi)生間瓷磚貼得縫那么寬，天天都心急火燎催著我買這買那，跟以前的馬路裝修隊有啥區(qū)別？”滿懷希望嘗鮮互聯(lián)網(wǎng)家裝的鑫磊大失所望。記者在采訪中了解到，報價不透明、隱性收費多、設(shè)計不專業(yè)、材料以次充好、工期難保障……這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”在不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺依然存在。
“懶人裝修”不省心
目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺多達200家。
以愛空間、家裝e站、蘑菇裝修等為代表的一站式平臺，有自己的施工團隊和材料采購渠道，從測量設(shè)計到采購施工全部能搞定；像土巴兔、齊家網(wǎng)、土撥鼠這樣的第三方平臺，則以促成撮合交易為主，消費者可以在網(wǎng)上發(fā)起“競標(biāo)”，由平臺匹配幾家裝修公司供消費者挑選，消費者根據(jù)裝修公司提供的方案、設(shè)計、報價最終決定選擇哪一家。
然而，這些披著互聯(lián)網(wǎng)金色外衣的“新生兒”，能否真的像其標(biāo)榜的那樣“省時，省心，省錢”呢？
上班族鑫磊懷揣著10萬元預(yù)算，計劃把家里改裝成北歐風(fēng)格，對比再三，在網(wǎng)上選擇了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。價位合適，方案滿意，還可以每天在手機端監(jiān)控裝修進展，不必天天盯著師傅，這讓鑫磊心中美滋滋的。
但這樣的好心情幾天后就煙消云散了。“水電改造基本完成，還沒驗收，可誰知道，報價時預(yù)收2000元，改完之后收費9917元。”鑫磊大吐苦水，“水電真是裝修大坑！”
市民朱女士提起前一段時間家里重新裝修的經(jīng)歷也是“窩火”。“設(shè)計師和項目經(jīng)理，沒有一個人和我確認(rèn)過設(shè)計圖紙，開工前也沒有把施工圖紙給我，最后還是在水電改造師傅那里拿到的。”朱女士有些困惑，除了網(wǎng)上下單、移動支付，家裝O2O似乎看不出與傳統(tǒng)裝修的區(qū)別。
“互聯(lián)網(wǎng)+”淪為營銷手段？
程琳五年前裝修過一次，那時候還沒有時髦的互聯(lián)網(wǎng)家裝?；貞浧鹉谴谓?jīng)歷，她用“痛苦不堪”來形容。第二套房子裝修的時候，她決定找個放心的全包服務(wù)裝修公司，最后選擇了報價每平方米699元、號稱20天完工的愛空間。
雖然在手機上可以跟蹤施工進展，但她還是不太放心，經(jīng)常去現(xiàn)場看看工人如何施工。
“裝修過程中也有一些小失誤或問題，但價格就是最初簽訂的價格，除了我自己后來增加的一些個性化設(shè)計，其他沒有什么新增費用，必須贊一下。”不過，她告訴記者，實際完工時間近40天，因為周末小區(qū)不讓施工，個性化裝修項目也延長了工期。
但號稱施工標(biāo)準(zhǔn)化的愛空間家裝O2O，裝修缺乏個性的弱點也非常突出，被網(wǎng)友詬病為“最后把家裝成了如家快捷大床房。”另外，快速擴張中裝修工人素質(zhì)參差不齊的弱點也逐漸暴露。北京一位80后消費者就質(zhì)疑愛空間的裝修偷工減料，多次返工仍不理想，最后將愛空間訴至大興區(qū)人民法院，請求解除合同并賠償相關(guān)損失。
據(jù)記者梳理，自“愛空間”每平方米699元單價和20天工期承諾引發(fā)行業(yè)熱議后，各種互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐就開始涌現(xiàn)出來。比如，蘑菇裝修報價每平方米599元，搜房網(wǎng)報價每平方米666元，京東與極客美家、紫薯家裝合作推出最低每平方米618元的套餐更被行業(yè)稱為家裝的“白菜價”。
不過，價格戰(zhàn)在裝修領(lǐng)域的效果并不是很明顯，當(dāng)初高調(diào)宣稱“傳統(tǒng)裝修必死”的搜房網(wǎng)房天下，帶著其每平方米666元的套餐，已經(jīng)黯然宣布退出家裝市場。
“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)行業(yè)的改造，在打車、外賣、旅游等領(lǐng)域幾乎立竿見影，但對裝修行業(yè)的改變卻非常緩慢。
“土巴兔、齊家網(wǎng)等平臺型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，只是一個撮合平臺，等到實際裝修的時候，用戶還是要找線下的裝修公司來完成。愛空間之類的一站式裝修平臺，擴張速度又嚴(yán)格受制于對裝修隊伍的控制能力，在整體家裝市場上目前還處于邊緣地位。”一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人士坦言，在很大程度上，家裝O2O儼然是傳統(tǒng)家裝公司的營銷手段，馬路游擊隊換個馬甲去網(wǎng)上接單而已，很難贏得消費者的信賴。
前行：踩在痛點上突圍
家裝O2O號稱4萬億元的潛在市場規(guī)模，仍在吸引各路資本殺入。
美團-大眾點評今年2月對外宣布成立家裝事業(yè)部，正式進軍家裝O2O領(lǐng)域。據(jù)了解，美團-大眾點評家裝事業(yè)部是在美團、大眾點評原家裝頻道基礎(chǔ)上成立的。
此前，齊家網(wǎng)獲總額1.6億美元的D輪融資、土巴兔攬獲2億美元融資、有住網(wǎng)完成1億元A輪融資、愛空間吸引小米旗下的順為資本領(lǐng)投6000萬元。然而，資本的注入無法掩蓋前行路上的挑戰(zhàn)。
“裝修是一個行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長的產(chǎn)品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個渾身是痛點的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非一劑萬能藥，顛覆行業(yè)也絕非一朝一夕，所以只能耐著性子繼續(xù)把硬骨頭啃下去。” 齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金表示。
對于裝修，前期的設(shè)計溝通固然重要，但大頭無疑是在線下，如何對施工形成把控和約束，成為各個家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺共同面對的“玻璃門”。
日前，易觀智庫發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書2016》認(rèn)為，由于家裝市場本地服務(wù)性強，從最初提供裝修資訊、設(shè)計圖庫、論壇討論等信息服務(wù)，到增加第三方質(zhì)檢驗收、樣板間展示，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)，“由輕到重”是家裝O2O發(fā)展的總趨勢，這無疑給家裝平臺提出了更多挑戰(zhàn)。
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