“您好，這里是臨沂‘12385’殘疾人服務(wù)熱線，請問您有什么困難需要我們幫助？”20日上午，臨沂市“12385”殘疾人服務(wù)熱線正式開通，市殘聯(lián)理事長高文凱成為首任熱線“接線員”，現(xiàn)場一一為殘疾人朋友解疑答惑。據(jù)了解，“12385”寓意“123幫我”，方便殘疾人記憶和撥打。該服務(wù)熱線的開通，為臨沂市65萬殘疾人搭建了嶄新的服務(wù)平臺，在全市范圍內(nèi)建立完善了高效有序的殘疾人訴求表達、心理干預(yù)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障機制，打造了響亮的殘疾人服務(wù)品牌。

臨沂市殘聯(lián)理事長高文凱通過接聽殘疾人服務(wù)熱線，現(xiàn)場解答疑問。

“您好，我是一位殘疾人，我想咨詢一下，殘疾人自主創(chuàng)業(yè)，如何申請小額貸款？”20日上午，“12385”殘疾人服務(wù)熱線正式開通之后，一個咨詢電話被轉(zhuǎn)接到市殘聯(lián)理事長高文凱的面前，“根據(jù)我市全民創(chuàng)業(yè)政策規(guī)定，自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人，只要辦理了工商營業(yè)執(zhí)照，拿著失業(yè)登記證、殘疾人證、身份證、營業(yè)執(zhí)照副本原件、戶口本等到所在縣區(qū)人社局填寫相關(guān)表格辦理即可。”作為熱線正式開通后的首任“接線員”，高文凱熟練地回答這位殘疾人朋友的疑問。一個訴求剛剛結(jié)束，另一個咨詢接踵而來。“請問，殘疾人參加居民養(yǎng)老保險可以享受哪些優(yōu)惠政策？”高文凱緊接著回答：“這位朋友你好，根據(jù)市政府城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險政策規(guī)定，16周歲以上的、殘疾等級為一級或二級的殘疾人參加居民基本養(yǎng)老保險，繳費最低額由政府代繳，并且可以提前5年領(lǐng)取養(yǎng)老保險金，也就是55周歲他們就可以領(lǐng)取到養(yǎng)老金了。三級、四級的殘疾人和其他居民一樣到60周歲后領(lǐng)取養(yǎng)老金。”

據(jù)了解，在“12385”殘疾人服務(wù)熱線開通的當(dāng)天上午，高文凱和市殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子成員坐在電話機前，分別就殘疾大學(xué)生補貼、殘疾人如何辦理免費公交卡、如何申辦殘疾證、殘疾人生活補貼、工傷致殘等方面的問題一一作答，得到了致電服務(wù)熱線的殘疾人朋友們的一致好評。

據(jù)了解，今年以來，市委、市政府高度重視“12385”殘疾人服務(wù)熱線的籌備和開通工作，緊緊圍繞省殘聯(lián)相關(guān)部署要求，將“12385”殘疾人服務(wù)熱線列為“沂蒙老區(qū)”更好地服務(wù)殘疾人民生、發(fā)展殘疾人事業(yè)的一項重要民心工程，作為進一步暢通殘疾人訴求渠道、密切黨和政府與殘疾人聯(lián)系的有效平臺，給予了特別的關(guān)心和支持，同時，也推動了殘疾人服務(wù)熱線的及時開通運行。另外，市熱線辦、市殘聯(lián)、聯(lián)通公司及有關(guān)部門密切協(xié)作、高標(biāo)定位，優(yōu)化流程、創(chuàng)新舉措，實行了“政府搭臺、多方聯(lián)動”的方式，“12385”殘疾人服務(wù)熱線與我市“12345”市民熱線、市長公開電話統(tǒng)一聯(lián)動，實現(xiàn)“雙號對外，統(tǒng)一受理，集中辦理”，24小時全天侯為殘疾人及殘疾人親屬提供政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫助等服務(wù)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋了殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)、社會保障、維權(quán)等方面。

(記者莊成 通訊員姜淑琴)