微信朋友圈盛行的時(shí)代，各種“集贊送禮”、“點(diǎn)贊有獎(jiǎng)”等活動(dòng)成為商家在微信朋友圈中進(jìn)行的一種新興營(yíng)銷方式。當(dāng)市民好不容易積滿了“贊”后，部分商家卻以各種理由推脫、食言，甚至是大“忽悠”。也有市民為了得到實(shí)惠，到網(wǎng)上花錢買“贊”。
各種集贊營(yíng)銷在微信上十分常見。
市民親歷 “贊”集滿了，說好的火鍋套餐呢？
臨沂市民小劉的女朋友，前段時(shí)間在微信朋友圈里看到一則信息，說是在市區(qū)金壇路與新華路交會(huì)處一家火鍋店正在搞活動(dòng)，只要將其公眾號(hào)的一篇文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，參與集“贊”111個(gè)，就可免費(fèi)享用價(jià)值228元的套餐一份，另外還送60元的美甲一套。
為了集滿這111個(gè)“贊”，小劉的女朋友在微信上四處留言，總算達(dá)到要求。10日，小劉還特意給火鍋店打電話，提前預(yù)定了11日的座位。“光棍節(jié)”下午6點(diǎn)半，小劉和女朋友滿心歡喜地來到火鍋店，結(jié)果被告知已經(jīng)客滿，讓他們?cè)俚纫粫?huì)。
“在我們之前還有幾波人，也是朋友圈集‘贊’來的，都在那兒排隊(duì)呢！”小劉告訴記者，當(dāng)時(shí)店里一樓的確已經(jīng)滿了，他便來到二樓，發(fā)現(xiàn)還有很多空桌，便向店員提出質(zhì)疑，“對(duì)方告訴我，那些都是花錢消費(fèi)的顧客預(yù)留的桌。”
又等了一會(huì)，又有幾波集“贊”的客人前來，也是在店門口排隊(duì)，此時(shí)小劉覺得有些不對(duì)勁，“按理說，這么多人排隊(duì)，店里會(huì)發(fā)給我們個(gè)號(hào)，這樣也好知道到底誰先來的。”小劉說，“可店里并沒有這么做，只是讓我們等著，到底要等到啥時(shí)候，他們也不知道。”
就這樣，小劉和女朋友在店門口等了一個(gè)小時(shí)，也沒排上號(hào)，最后只能作罷。“原本挺高興的一件事，最后弄得這么掃興。”小劉告訴記者，他現(xiàn)在還覺得商家是有意“忽悠”他們。
淘寶網(wǎng)上有店家賣“贊”。
市民吐槽：集滿贊商家愛搭不理
相信還有很多市民有著和小劉類似的經(jīng)歷，如今這種集“贊”的營(yíng)銷手段備受商家的追捧，有集“贊”免費(fèi)吃飯的，免費(fèi)做美甲的，免費(fèi)送蛋糕的……雖然人們大都知道，這些只是商家營(yíng)銷的“噱頭”，但還是有不少人樂此不疲地“點(diǎn)贊”，不少人因此得到了實(shí)惠，也有不少人被“忽悠”。
不久前曾報(bào)道過，也是市區(qū)一家火鍋店搞了集“贊”活動(dòng)，但到了最后，大多數(shù)集滿“贊”的市民只能拿著手機(jī)，在門口排隊(duì)等候。此事報(bào)道后，引起許多網(wǎng)友熱議，有認(rèn)為商家是欺詐消費(fèi)者的，也有為商家鳴不平的。
市民孫女士不久前參加了一商家的集“贊”送保溫杯的活動(dòng)，要求積滿80個(gè)贊，就可以送一個(gè)價(jià)值80元的保溫杯。達(dá)到要求后，孫女士與商家聯(lián)系，對(duì)方稱要收取10元的快遞費(fèi)，等到孫女士收到保溫杯后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量非常差，“也就是網(wǎng)上9塊9包郵的水平，根本不值80塊！”
曾被“忽悠”過的張女士告訴記者，以后她再也不會(huì)參加這種活動(dòng)了，“求爺爺告奶奶收集了那么多贊，最后得不到啥實(shí)惠不說，反而還像二等公民似的，受商家的各種刁難，實(shí)在不值！”
商家苦衷：集贊活動(dòng)“看上去很美”
商家在享受集“贊”營(yíng)銷帶來火爆人氣的同時(shí)，有時(shí)也要承受兌現(xiàn)承諾的“痛”。小黃前段時(shí)間開了一家蛋糕店，為了宣傳自己的店，推出了集滿32個(gè)“贊”，送蛋糕一個(gè)的活動(dòng)。
原本計(jì)劃一周的活動(dòng)，剛進(jìn)行了兩天小黃就有些“扛不住”了，“兩天里，就送出了接近200個(gè)蛋糕。”小黃說，當(dāng)初為了吸引顧客，這批送出去的蛋糕無論做工還是質(zhì)量，要求都是很高的，“一個(gè)蛋糕成本就在12塊錢左右，兩天時(shí)間賠了兩千多塊錢。我這小本生意，哪經(jīng)得起這樣折騰！”
活動(dòng)到了第三天，小黃的活動(dòng)改成每天只送十個(gè)蛋糕，此舉惹得不少前來兌換蛋糕的市民的不滿。“啥難聽的話都聽了。”小黃說，“原本想吸引顧客的活動(dòng)，沒想到最后竟成了得罪人的買賣。”
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，大部分商家在搞集“贊”營(yíng)銷后，都會(huì)遇到兌現(xiàn)承諾的難題，但或是出于成本的考慮，或是接待能力不足，最終無法完全兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。但也有少數(shù)商家，只是將此作為營(yíng)銷的“噱頭”，為的就是將顧客吸引來，完全不考慮之前承諾，“我們活動(dòng)是為了搞宣傳的，又不是做慈善。”有商家直言。
記者調(diào)查 集贊營(yíng)銷催生“贊交易”
當(dāng)集贊營(yíng)銷盛行之際，又有不少人瞅準(zhǔn)了商機(jī)，在網(wǎng)上一些交易平臺(tái)上做起了“賣贊”生意。打開淘寶，輸入搜索“點(diǎn)贊”就能搜到不少商家，其中一些就是在微信朋友圈“賣贊”的。記者隨便打開一家店。店老板介紹，他們一個(gè)“贊”收費(fèi)6毛，若是買的多，還可以打折，而且還是“手工刷贊，保質(zhì)保量”。
記者看到這家店累計(jì)交易量已突破了兩萬，收到的兩千多條評(píng)價(jià)中，竟無一條差評(píng)。“四處求贊，不如直接買得方便！”一位買家稱，他曾經(jīng)花費(fèi)12元買贊，最后兌換了價(jià)值179元的酒店住宿一晚。
還有賣家稱，自己有專門的掛機(jī)軟件，可同時(shí)開啟100多個(gè)不同賬號(hào)的微信，保證不會(huì)死機(jī)或閃退，是刷贊的必備工具。這種軟件也可出售，價(jià)格要20元。其他賣家則需要買家提供微信號(hào)碼跟密碼，然后通過軟件直接幫網(wǎng)友刷贊。
除了人工刷贊、軟件刷贊之外，網(wǎng)上還有專門售賣微信互贊群的商戶，網(wǎng)友一次性購(gòu)買，解決日后的點(diǎn)“贊”難題。
運(yùn)營(yíng)商重罰“集贊”或被永久封號(hào)
對(duì)于集贊營(yíng)銷的模式，騰訊公司早在去年6月就表示已注意到了這個(gè)問題。騰訊稱，一些企業(yè)的公眾號(hào)會(huì)把內(nèi)容推送給用戶，然后鼓勵(lì)他們把這條內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，好友點(diǎn)滿多少個(gè)贊，然后截圖發(fā)過去，就能換取指定獎(jiǎng)品。
“我們反對(duì)不正當(dāng)利用公眾號(hào)群發(fā)消息功能破壞用戶體驗(yàn)的行為，特別是不鼓勵(lì)通過群發(fā)消息等手段強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈的營(yíng)銷行為。”騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，微信一直在打擊這種集贊營(yíng)銷，之前已封掉一大批賬號(hào)。
具體處理機(jī)制：微信公眾號(hào)累計(jì)發(fā)現(xiàn)1-4次“集贊“行為，分別做封號(hào)7天、15天、30天和永久封號(hào)處理。看到運(yùn)營(yíng)商的明確表態(tài)，很多商家在使用集贊營(yíng)銷時(shí)，玩起來文字游戲。比如，“集贊”二字改為“集zan”、“集攢”、“積攢”等字眼，以避開系統(tǒng)的自動(dòng)審查。
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