今年4月初，位于羅莊區(qū)的美澳花園、觀天下花園、荷蘭水鄉(xiāng)等6家小區(qū)的物業(yè)公司幾乎同時(shí)宣布撤離，一時(shí)間小區(qū)內(nèi)垃圾成堆、失竊頻繁、人心惶惶。采訪中記者了解到，原來這6個(gè)小區(qū)同屬一個(gè)物業(yè)公司——羅湖(光耀)物業(yè)管理，其突然撤離的原因是光耀地產(chǎn)的資金鏈斷裂，身為旗下子公司的羅湖(光耀)物業(yè)因缺少總公司的資金支持，導(dǎo)致物業(yè)員工3個(gè)月未發(fā)工資，紛紛離職。事情發(fā)生后，幾個(gè)小區(qū)的業(yè)主為應(yīng)對(duì)困難，采取了諸多辦法，如成立應(yīng)急小組、組建業(yè)主委員會(huì)等自行管理小區(qū)，羅莊區(qū)政府也在短時(shí)間內(nèi)成立了專門的工作組，開始著手解決光耀地產(chǎn)臨沂分公司的產(chǎn)權(quán)重組事宜。如今，4個(gè)多月過去了，在羅莊區(qū)政府的干預(yù)和指導(dǎo)下，“物業(yè)撤離”事情已基本得到了妥善解決，由羅湖(光耀)物業(yè)繼續(xù)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。

物業(yè)公司重新入駐小區(qū) 由急到緩逐步解決問題

24日早上，記者再次來到了羅莊區(qū)美澳花園。在小區(qū)大門口，門崗已重新恢復(fù)管理，物業(yè)人員正在對(duì)門口破損的地磚進(jìn)行更換，小區(qū)內(nèi)的綠化植物也重新進(jìn)行了修剪，一切都顯得井然有序。

據(jù)新的物業(yè)負(fù)責(zé)人韓經(jīng)理介紹，他是在今年6月初被任命為羅湖物業(yè)負(fù)責(zé)人的，“我之前在羅湖物業(yè)工作過，2006年離開物業(yè)公司，這算是第二次走馬上任了。”

韓經(jīng)理告訴記者，剛剛接手物業(yè)公司的時(shí)候非常頭痛，“可以說是百?gòu)U待興，兩個(gè)月沒有人管理，幾個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生已經(jīng)差得不成樣子，垃圾遍地、氣味難聞，很多綠化植物因缺少養(yǎng)護(hù)變得干枯發(fā)黃，有的已經(jīng)枯死。最嚴(yán)重的還是安保問題，小區(qū)缺少保安，盜竊事件時(shí)有發(fā)生，居民人心惶惶。”

面對(duì)著千頭萬(wàn)緒的問題，羅湖物業(yè)本著“服務(wù)在前、收費(fèi)在后”的服務(wù)理念，按照從急到緩的順序開始著手解決因長(zhǎng)時(shí)間物業(yè)缺失導(dǎo)致的混亂局面。

“物業(yè)先是對(duì)幾個(gè)小區(qū)積存的垃圾進(jìn)行了處理，并將美澳花園西門的垃圾處理站進(jìn)行了改造，對(duì)各個(gè)小區(qū)的化糞池進(jìn)行了清運(yùn)和疏通，對(duì)小區(qū)公共綠化帶以及部分業(yè)主的私家花園進(jìn)行了修剪、拔草、補(bǔ)栽、打藥，同時(shí)在第一時(shí)間恢復(fù)了小區(qū)安保，并進(jìn)一步強(qiáng)化了夜間巡邏等等。”韓經(jīng)理說，在做完這一系列的工作之后，幾個(gè)小區(qū)的面貌煥然一新。

物業(yè)管理逐漸步入正軌 小區(qū)居民住得踏實(shí)放心

美澳花園小區(qū)的居民田先生告訴記者，物業(yè)重回小區(qū)，業(yè)主們懸了很久的心終于又放回了肚子里邊，“沒人管的滋味確實(shí)不好受，衛(wèi)生沒人打掃，垃圾無人清運(yùn)，安全沒有保障，還要隨時(shí)面臨停水停電的困境。現(xiàn)在想想，都不知道那幾個(gè)月大家是怎么挺過來的。現(xiàn)在好了，物業(yè)回來了，問題正在一個(gè)個(gè)地解決，前陣子那股彌漫在小區(qū)里的慌亂情緒也正在慢慢平復(fù)。”

“現(xiàn)在早上6點(diǎn)多鐘起來晨練，發(fā)現(xiàn)小區(qū)的保潔人員已經(jīng)開始打掃衛(wèi)生、運(yùn)送垃圾，很辛苦，我們都很感動(dòng)?？粗^(qū)的物業(yè)管理重新步入正軌，小區(qū)環(huán)境一天比一天整潔，大家都很欣慰。”美澳花園小區(qū)業(yè)主任先生如是說。

小區(qū)管理仍有諸多問題

物業(yè)、居民應(yīng)齊心建設(shè)家園

雖說物業(yè)公司的管理正在逐步恢復(fù)，但這并不意味著所有問題都能夠在物業(yè)公司重新入駐小區(qū)后迎刃而解。實(shí)際上，現(xiàn)在幾個(gè)小區(qū)里仍存在諸多問題，物業(yè)工作依舊困難重重。

“最棘手的問題就是私搭亂建。”韓經(jīng)理告訴記者，這種現(xiàn)象在美澳花園最為突出，“少部分業(yè)主將小區(qū)部分公共區(qū)域占為己有，個(gè)別業(yè)主擅自圈占的公共面積甚至已經(jīng)超過了原本的房屋面積。還有的業(yè)主將小區(qū)綠化帶鏟除后，私自改建成了停車場(chǎng)，嚴(yán)重破壞了小區(qū)綠化。這個(gè)問題，我們向有關(guān)部門反映過多次，可一直沒有得到妥善解決。”

據(jù)韓經(jīng)理介紹，個(gè)別業(yè)主私搭亂建帶來的最大問題就是跟風(fēng)，有一個(gè)人這樣做，就會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)、第三個(gè)，讓物業(yè)管理變得更加困難。“據(jù)我們了解，美澳花園私搭亂建就是從今年4月份物業(yè)公司撤離后開始的，很多業(yè)主認(rèn)為有機(jī)可乘，紛紛開始拓展空間。等到物業(yè)重新進(jìn)駐小區(qū)后，這里的私搭亂建現(xiàn)象已經(jīng)是相當(dāng)嚴(yán)重，但物業(yè)又不具備執(zhí)法權(quán)力，不能夠強(qiáng)行拆除。”

除此之外，作為小區(qū)主要遺留問題之一的墻壁滲水現(xiàn)象也讓物業(yè)傷透了腦筋。據(jù)韓經(jīng)理介紹，墻壁滲水問題在光耀旗下的多個(gè)小區(qū)都存在，滲水的主要原因在于埋設(shè)于墻壁內(nèi)的供水管道連接處不夠密封，“實(shí)際上，這個(gè)問題是由開發(fā)商造成的，但現(xiàn)在小區(qū)居民把責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)推給了物業(yè)公司，要求物業(yè)公司給予解決，但我們目前確實(shí)無力承擔(dān)這部分費(fèi)用。原本墻壁滲水問題可以動(dòng)用維修基金，但小區(qū)業(yè)主辦理房產(chǎn)證的比例達(dá)不到房管局的要求，維修基金也無法使用。”

這一問題產(chǎn)生的直接后果就是部分小區(qū)居民以此為由拒絕交納物業(yè)費(fèi)，甚至有的業(yè)主墻壁滲水問題之前已經(jīng)得到了妥善解決，但仍然以因墻壁滲水造成的損失物業(yè)沒有賠付為由拒絕交費(fèi)。

“在6月份我們剛剛接手小區(qū)的時(shí)候，很多業(yè)主拿著錢排隊(duì)交費(fèi)，生怕小區(qū)再次陷入無人管理的局面?？涩F(xiàn)在隨著小區(qū)管理逐步恢復(fù)正常，部分業(yè)主又回到了之前的狀態(tài)，物業(yè)費(fèi)一拖再拖。”韓經(jīng)理苦笑著說道，物業(yè)公司是靠著為小區(qū)業(yè)主服務(wù)賺取報(bào)酬，從而維持物業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可現(xiàn)在不少業(yè)主以種種借口拒絕交納物業(yè)費(fèi)，甚至連水電費(fèi)都要拖欠。“以美澳花園為例，現(xiàn)在仍然采用的是物業(yè)公司先行墊付水電費(fèi)，之后再向居民收取的模式，七八月份是用水、用電的高峰期，僅7月份物業(yè)公司墊付的水電費(fèi)就超過了40萬(wàn)，但在隨后的收繳上卻遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)數(shù)字。長(zhǎng)此以往，必將導(dǎo)致物業(yè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)困難，結(jié)局相信大家都能夠想象的到。”

在羅湖物業(yè)重新接管這幾家小區(qū)時(shí)，韓經(jīng)理曾經(jīng)有過這樣的豪言壯語(yǔ)——昨天，羅湖物業(yè)名滿天下；今天，羅湖物業(yè)要重塑金牌管家形象。“要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，單單依靠物業(yè)公司努力是無法達(dá)到的，它需要全體業(yè)主的配合來共同完成。希望廣大業(yè)主朋友能夠體諒物業(yè)人員的難處，自覺交納費(fèi)用，為自己、也為全體居民能夠擁有一個(gè)更加安心、舒適的居住環(huán)境出一份力。”韓經(jīng)理對(duì)記者說。