中國實體商業(yè)踐行粉絲經(jīng)濟的一次大膽創(chuàng)新，當屬天津大悅城以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的全國首家O2O會員體驗平臺——“良食局”。

線上與線下的配合，突破大悅城的空間限制，為無數(shù)粉絲提供更便捷有趣的參與感，顛覆了以往會員中心單向服務(wù)的傳統(tǒng)屬性，開啟新會員時代。本文將詳細介紹天津大悅城在O2O與粉絲經(jīng)濟大潮中如何開辟疆土，從而實現(xiàn)破天荒的“無邊界經(jīng)營”愿景。

建立：APP+實體 形成O2O閉環(huán)

良食局由APP線上商城和線下實體店組成，線上吸引粉絲登錄APP積分消費，引流至線下領(lǐng)取商品參與體驗成為忠實會員，形成O2O閉環(huán)。會員數(shù)量和活躍度得到大幅提升，積分資產(chǎn)化更有效提升了銷售額。

良食局App上線7個月，裝機量超過20萬次，電子會員量達10萬，日均打開率實現(xiàn)9.8%，根據(jù)現(xiàn)狀預(yù)測，2015年底良食局App將實現(xiàn)裝機量30萬及電子會員20萬，日均打開率不低于10%；同時，良食局首家實體正式亮相4個月，實現(xiàn)總客流3萬人次，店鋪提袋率高達80%，開業(yè)第三個月即實現(xiàn)盈虧平衡。2015年上半年，良食局會員體驗平臺帶動天津大悅城整體會員銷售額突破2.2億元，同比去年增長80%。2015年底，良食局預(yù)計平臺整體銷售實現(xiàn)500萬元。

推進：傳遞新零售理念 拓展經(jīng)營疆域

天津大悅城經(jīng)過4年的經(jīng)營，年客流量穩(wěn)定實現(xiàn)2000萬人次，同時積累了大量線下會員和年輕有活力的線上粉絲，利用這一優(yōu)勢，天津大悅城決定將有邊界的實體商業(yè)拓展為無邊界的粉絲平臺，良食局應(yīng)運而生。秉承用戶體驗為核心的理念，良食局打造線上線下雙平臺。一方面通過APP，幫助老會員實現(xiàn)實體會員卡向電子會員卡的轉(zhuǎn)化，在手機上便捷完成全過程，做大線上平臺；另一方面深挖大悅城線上粉絲使其轉(zhuǎn)化為新會員，通過線上平臺引流至良食局實體店，實現(xiàn)會員權(quán)益的實體化及延伸化。運用粉絲經(jīng)濟思維，良食局以打造本地化營銷服務(wù)平臺為目標，從而實現(xiàn)全新的零售理念及銷售增長點。

深化：粉絲平臺差異化 重體驗重創(chuàng)新

良食局的命名，充分詮釋了以會員體驗為核心的理念，良：品質(zhì)生活家，食：用心萃精華，局：新會員時代。從良食局展示出售的高品質(zhì)商品、獨特的會員體驗互動方式，以及積分資產(chǎn)化，O2O全渠道創(chuàng)新模式四個方面，體現(xiàn)了天津大悅城在打造粉絲平臺的差異化理念。

天津大悅城打造良食局，為實體商業(yè)對抗電商另辟蹊徑。取電商長處與自身特點進行互補，通過APP和實體店，服務(wù)于線上粉絲和線下會員，開創(chuàng)了帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的購物中心第一例。良食局深挖粉絲價值強化體驗感，樹立一個主打體驗的品牌形象，借此由傳統(tǒng)商業(yè)模式向互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。良食局的體驗式服務(wù)，令其擁有可與汽車、金融等供應(yīng)商合作的可能，與APP聯(lián)動構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺也為天津大悅城提供了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、挖掘潛在價值的渠道。

傳播：饑餓營銷 無窮發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維

良食局作為O2O模式體驗為核心的會員平臺，在策劃初期就針對線上APP平臺進行了UI交互界面深入研究及系統(tǒng)升級，保證了良好的用戶體驗，然后通過深挖會員數(shù)據(jù)，和對互聯(lián)網(wǎng)思維與實體商業(yè)結(jié)合的深入探討，開展了十余次市場調(diào)研，確定了實體店面的選址、硬裝、軟裝、體驗項目等內(nèi)容，有效降低了項目風(fēng)險。

在推廣方面，良食局開業(yè)初期，天津大悅城制造一系列包裝良食局核心亮點的創(chuàng)意海報進行前期造勢，采取饑餓營銷的方式，邀請具有粉絲話語權(quán)的網(wǎng)絡(luò)名人提前探店揭秘，引發(fā)公眾關(guān)注和好奇；運營穩(wěn)定后，一方面針對ＡＰＰ進行推廣，利用社交媒體及移動互聯(lián)網(wǎng)互動拓展線上用戶基數(shù)，另一方面在實體店持續(xù)開展生日會、會員俱樂部等線下體驗活動，深化體驗式會員平臺的概念，之后持續(xù)推出“良品周刊”系列電子刊物，保持良食局商品內(nèi)容持續(xù)傳播。

開拓：從招進來到走出去 破天荒拓展實體店

天津大悅城從銷售型購物中心發(fā)展至體驗式購物中心，創(chuàng)新性一直走在行業(yè)前列，而突破地域限制“走出去”即是天津大悅城正在醞釀的戰(zhàn)略計劃。針對線上，良食局將利用天津大悅城自身穩(wěn)定的客流、會員、粉絲資源，通過高活躍度的自媒體持續(xù)發(fā)聲，通過與知名品牌合作推廣方式吸納線上會員，做大做實線上平臺；同時良食局實體店，也將以移動化宣傳、連鎖式合作、社區(qū)化體驗店、商圈旗艦店四種形式進行有序擴張。兩年內(nèi)，良食局目標實現(xiàn)100萬線上會員，及30家實體店，做強O2O會員體驗平臺，實現(xiàn)本地化營銷服務(wù)平臺。