停車費上漲，物業(yè)和業(yè)主鬧翻臉；小區(qū)兩年換了仨物業(yè)……“捎話兩會”活動中，業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系問題成了市民、委員關(guān)注探討的熱點話題。9日，記者從臨沂市房產(chǎn)和住房保障局了解到，下一步，臨沂市將全面落實承接查驗制度、物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)等，多方面提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識、規(guī)范管理行為。

 

物業(yè)糾紛中六成以上是開發(fā)商遺留問題

 

據(jù)了解，2014年我市12345市民服務(wù)熱線受理的物業(yè)管理類問題中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)類來電占了83%。9日，就我市目前物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及如何實現(xiàn)更好更快的發(fā)展等問題，記者采訪了臨沂市房產(chǎn)和住房保障局物業(yè)管理科相關(guān)人員。

 

據(jù)介紹，目前我市共有408家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，隨著城市建設(shè)進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)也在不斷發(fā)展壯大，然而當(dāng)前物業(yè)和業(yè)主之間存在的諸多問題不容忽視。“房屋質(zhì)量、配套設(shè)施等問題導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)不滿的問題；業(yè)主投訴不能及時處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，工作人員服務(wù)態(tài)度問題；業(yè)主違規(guī)和拖欠物業(yè)管理費問題等都是目前業(yè)主和物業(yè)之間最常見的問題。”物業(yè)管理科相關(guān)人員介紹，部分問題得不到有效解決，很容易成為引發(fā)雙方矛盾糾紛的導(dǎo)火索。

 

而導(dǎo)致這些問題的原因，除了業(yè)主和物業(yè)溝通不暢，缺乏相互間的了解、尊重；物業(yè)服務(wù)收費問題存在分歧；專營單位履責(zé)不到位轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)以及業(yè)主違規(guī)和拖欠管理費等原因外，開發(fā)遺留問題也占了一大部分。“根據(jù)投訴統(tǒng)計，物業(yè)管理糾紛中有60%以上是開發(fā)商遺留問題引發(fā)的。在找不到開發(fā)商或不能及時得到處理的情況下，業(yè)主只能把矛頭對準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)公司，否則拒交物業(yè)管理費，從而引發(fā)物業(yè)糾紛。”

 

提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識，全面落實承接查驗制度

 

物業(yè)管理作為城市管理的重要方面，是美化城市環(huán)境、提升人居品質(zhì)的重要手段，也是加快城市化進(jìn)程、從重建設(shè)輕管理向建管并重轉(zhuǎn)變的重要途徑。對此，我市相繼出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見》等，從理順管理體制、明確部門職責(zé)、加強(qiáng)屬地管理、重心下移等方面都做出了明確要求。據(jù)介紹，下一步，我市也將多舉措進(jìn)一步提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識、規(guī)范管理行為。

 

“首先將全面落實承接查驗制度。同時，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從物業(yè)基礎(chǔ)管理、房屋管理、共用設(shè)施維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、安全防范等七大服務(wù)內(nèi)容來加強(qiáng)管理，全面提高全市物業(yè)服務(wù)整體水平。”該工作人員說，物業(yè)承接查驗活動是履行前期物業(yè)服務(wù)合同的一個重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對減少建設(shè)單位的開發(fā)遺留問題，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險，維護(hù)業(yè)主的共同權(quán)益和物業(yè)管理市場秩序，減少物業(yè)管理的矛盾糾紛，具有重要的現(xiàn)實意義。

 

同時，我市還將嚴(yán)格從業(yè)人員持證上崗制度、開展擬任項目經(jīng)理和后備人員培訓(xùn)提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。“完善的溝通互動機(jī)制是做好物業(yè)服務(wù)的前提，建立業(yè)主定期交流機(jī)制，探索建立項目經(jīng)理懇談會制度。”市房產(chǎn)和住房保障局物業(yè)管理科工作人員表示，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理或物業(yè)小區(qū)項目經(jīng)理、小區(qū)業(yè)主代表、轄區(qū)辦事處等有關(guān)人員參加，主要收集、反饋業(yè)主反映的問題，通報物業(yè)服務(wù)近期開展的有關(guān)工作，共同商討小區(qū)內(nèi)的有關(guān)事項等，通過建立與業(yè)主的溝通機(jī)制，改善物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。

 

在市政協(xié)委員王坤看來，我市加大力度、多舉措促進(jìn)物業(yè)服務(wù)發(fā)展，建立起業(yè)主和物業(yè)之間常態(tài)的良性溝通機(jī)制，既維護(hù)了業(yè)主利益，也明確了物業(yè)責(zé)任，但如何才能更有效地緩解長久以來雙方的矛盾，還要依靠物業(yè)服務(wù)管理過程中對各項措施的有效落實。據(jù)了解，今年我市也會繼續(xù)加大對管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差、日常投訴多的物業(yè)企業(yè)的清理和整頓工作力度，把信用管理落實到項目和負(fù)責(zé)人上，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場健康有序發(fā)展。