“雖然傳統(tǒng)實體模式的發(fā)展前景仍然樂觀，但購物中心的經(jīng)營者們必須要警醒地意識到網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的挑戰(zhàn)。調(diào)查中80%的受訪者稱將繼續(xù)經(jīng)常（或更多地）在實體店消費，而85%的受訪者稱他們也會進行網(wǎng)絡(luò)購物，其中的一半還表示他們未來在網(wǎng)絡(luò)上的消費會比現(xiàn)在更多。亞太地區(qū)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的應(yīng)用正在激增，因此為了繼續(xù)保持競爭力，甚至是最終為了繼續(xù)存活，零售業(yè)業(yè)主必須將這一平臺納入他們的整體銷售策略中。”喬斯表示。

 

讓購物中心更具吸引力：適應(yīng)不斷變化的消費行為

 

隨著消費者越來越多地在線瀏覽并選購商品，45%的受訪者表示會在未來兩年內(nèi)使用智能手機購物，零售市場中的競爭將日趨激烈。這意味著業(yè)主和零售商們必須通力合作，找到一種與消費者聯(lián)系和互動的新途徑。世邦魏理仕建議，業(yè)主應(yīng)運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才能繼續(xù)保持成功盈利的狀態(tài)。

 

“購物中心的業(yè)主必須了解新興零售市場的發(fā)展趨勢、科技的進步和消費者行為的變化等。為了與網(wǎng)絡(luò)零售市場相抗衡，業(yè)主必須開發(fā)新鮮而富有創(chuàng)意的方式來了解和接近消費者。”世邦魏理仕亞洲區(qū)商業(yè)服務(wù)部執(zhí)行董事史柏松再次強調(diào)。

 

1.使用大數(shù)據(jù)——大數(shù)據(jù)能夠衡量和追蹤消費者的參與程度，但仍然未被亞太地區(qū)的零售業(yè)主充分利用。新媒體平臺已經(jīng)能夠針對各種產(chǎn)品及不同位置進行“集贊”和“簽到”，從而幫助業(yè)主和零售商們詳盡地分析消費者行為，量身定制零售策略，最終提高消費者的整體購物體驗。

 

2.創(chuàng)造簡單有效的應(yīng)用軟件（Apps）——購物中心的應(yīng)用軟件是一種收集消費者數(shù)據(jù)的有效途徑，但在驅(qū)動消費者參與方面往往由于管理不善而收效甚微。業(yè)主必須與軟件開發(fā)商合作，找到吸引消費者的創(chuàng)新途徑，例如提供特價和舉辦比賽等一些激勵手段。

 

3.打造自己的品牌—— 在影響購物體驗的各項因素中，受訪者將娛樂設(shè)施和商場活動排在相對靠后的位置。但是，世邦魏理仕堅信，這些要素對于確保長期競爭優(yōu)勢而言是至關(guān)重要的，因為這是一種留住消費者，最大程度延長消費者在購物中心的駐留時間，進而增加銷售收入的有力工具。

 

短期來看，在購物中心舉辦特別活動并不總是能創(chuàng)造銷售收入，但香港最大型的購物中心之一海港城在2013年五月舉辦的活動，卻是一個行之有效的案例。蜚聲國際的藝術(shù)家大黃鴨之父弗洛倫泰因·霍夫曼受邀在維多利亞港展出他著名的16.5米高的充氣“大黃鴨”。這一活動吸引了800多萬參觀者，成為香港當(dāng)時最流行的活動。根據(jù)德意志銀行的統(tǒng)計，與4月份6%的同比增長率相比，海港城2013年5月的零售額實現(xiàn)了16.3%的同比增長。這一展出的成功證明，根據(jù)自身的目標(biāo)和定位而投資于正確活動的業(yè)主，能夠?qū)崿F(xiàn)巨大的回報，除了品牌、形象和曝光度的增加外，銷售收入也十分可觀。

 

“為了吸引新的購物者，留住現(xiàn)有的購物者以及招攬回頭客，業(yè)主必須在最佳地段打造出色的零售場所，實施高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理，并在強有力的市場營銷活動支持下提供廣泛動態(tài)的業(yè)態(tài)組合。” 史柏松表示。