能夠穿上一雙名牌皮鞋無(wú)疑是讓消費(fèi)者高興的一件事，可如果皮鞋質(zhì)量有問(wèn)題的話，可就是一肚子的氣了。這不，平邑縣的小劉就遇到了。

 

11月3號(hào)，小劉在一家超市名牌皮鞋專(zhuān)柜內(nèi)花費(fèi)445元購(gòu)買(mǎi)了一雙皮鞋，無(wú)論是皮鞋的樣式、顏色、型號(hào)都讓他非常滿意。付款后取鞋走人，第二天小劉就穿著上班去了，同事們也都說(shuō)名牌皮鞋就是好，穿著上檔次?？傻谒奶煸缟?，小劉突然發(fā)現(xiàn)左鞋幫開(kāi)膠了，好長(zhǎng)的口子讓人看著非常難受。由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間不長(zhǎng)他想著專(zhuān)柜應(yīng)當(dāng)給換雙新鞋吧？可他找到商家人家卻只同意給修補(bǔ)，不同意換鞋。小劉不滿意，便來(lái)到工商部門(mén)投訴了。  

 

接到投訴后，工商人員查看了皮鞋和當(dāng)時(shí)的購(gòu)貨發(fā)票，隨后找到商家進(jìn)行調(diào)解。工商人員認(rèn)為皮鞋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)，商家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。依據(jù)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行調(diào)解，讓商家明白了三包期內(nèi)皮鞋質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)無(wú)條件地給予換鞋。最終，皮鞋專(zhuān)柜同意給劉先生換了一雙新皮鞋。  

 

孫翼

 

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

 

《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條：經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，按照國(guó)家規(guī)定、與消費(fèi)者約定或者經(jīng)營(yíng)者承諾承擔(dān)包修、包換、包退(以下統(tǒng)稱(chēng)“三包”)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供“三包”憑證，并注明消費(fèi)者享有的權(quán)利和具備法定條件的維修點(diǎn)。在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任；消費(fèi)者要求換貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為其調(diào)換相同型號(hào)、規(guī)格的商品，不能提供的，消費(fèi)者可以要求退貨；消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性為其退清貨款，并承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用。