“在現(xiàn)代商業(yè)越來(lái)越追求個(gè)性化體驗(yàn)的大環(huán)境下，背景音樂(lè)已經(jīng)被商家視為不可或缺的重要因素。從最簡(jiǎn)單的角度來(lái)說(shuō)，好的音樂(lè)能使人心情愉悅，消費(fèi)者就愿意在商場(chǎng)內(nèi)多逗留一些時(shí)間，最終促進(jìn)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額；也有些商場(chǎng)，已經(jīng)將背景音樂(lè)升華成為自己的標(biāo)志，不僅僅是與商場(chǎng)定位完美契合，同時(shí)也是一種符號(hào)，比如銀泰城（專題閱讀）的《銀泰》，就完全是主打歌的概念了。”一位資深業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

 

百貨店喜歡流行歌曲

 

購(gòu)物中心偏愛(ài)舒緩旋律 

 

晚上8點(diǎn)左右，筆者走進(jìn)銀泰武林店，廣播里播音員正好在播放通知，但是因?yàn)橹車(chē)h(huán)境比較嘈雜，聽(tīng)不太清楚廣播內(nèi)容。大約1分鐘之后，切換至背景音樂(lè)，記者豎起耳朵聽(tīng)了聽(tīng)，是一首女歌手唱的中文流行歌曲。 

 

“目前銀泰每家門(mén)店都有相對(duì)獨(dú)立的廣播部門(mén)，譬如武林店和慶春店，除了早上開(kāi)門(mén)迎客和晚上關(guān)店前的曲子是統(tǒng)一的，剩下時(shí)段每天播放的背景音樂(lè)就不一樣，集團(tuán)也沒(méi)有統(tǒng)一要求，看各門(mén)店的需要。”銀泰一位相關(guān)工作人員告訴記者。盡管具體曲目不盡相同，但有一點(diǎn)在銀泰幾家傳統(tǒng)百貨門(mén)店還是一致的——“以時(shí)下流行的中文歌曲為主，這和銀泰消費(fèi)群體的定位有關(guān)，主要走年輕人路線，放他們聽(tīng)著熟悉的歌曲，但曲風(fēng)肯定不會(huì)是很鬧的那種。”該工作人員補(bǔ)充。

 

同樣以中文流行歌曲為主要背景音樂(lè)的，還有位于城西的西城廣場(chǎng)。原來(lái)是商場(chǎng)里各家店鋪?zhàn)约?ldquo;唱”自己的，有時(shí)候?yàn)榱宋肆?，甚至越唱越響。今年上半年，西城廣場(chǎng)找來(lái)音樂(lè)調(diào)頻的專業(yè)人員，給商場(chǎng)量身錄制了一張背景音樂(lè)，從開(kāi)門(mén)曲到最后送客樂(lè)，都被固定下來(lái)。“因?yàn)榻y(tǒng)一的聽(tīng)覺(jué)感受，能讓商場(chǎng)的氛圍更為親民。”西城廣場(chǎng)的一位姓李的工作人員表示。播放的中文曲目則以經(jīng)典的懷舊風(fēng)格為主，這與其社區(qū)型商場(chǎng)的定位不謀而合，能讓人感覺(jué)“猶如美好的回憶，仿佛在家一樣舒坦”。  

 

相比之下，新興的購(gòu)物中心則因?yàn)槎ㄎ徊煌シ诺谋尘耙魳?lè)與傳統(tǒng)商場(chǎng)大相徑庭。以西溪印象城為例，選擇與專業(yè)背景音樂(lè)供應(yīng)商合作，由對(duì)方推薦曲單，然后固定播放。每天早上10點(diǎn)左右，客服臺(tái)的工作人員打開(kāi)播放器，商場(chǎng)內(nèi)的音響系統(tǒng)便開(kāi)始一天的播放工作。“音樂(lè)以或輕緩或輕快的旋律為主，大多數(shù)是沒(méi)有歌詞的，也有少部分英文歌曲。”西溪印象城市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人周亞聰說(shuō)，“如果放中文歌曲，大家會(huì)覺(jué)得很奇怪吧？感覺(jué)也不是太契合shopping mall的整個(gè)基調(diào)。”

 

另一購(gòu)物中心萬(wàn)象城的背景音樂(lè)也是以旋律為主，比如一些輕音樂(lè)的鋼琴曲。

 

“這其實(shí)很好理解，購(gòu)物中心是希望消費(fèi)者留的時(shí)間越久越好，所以連背景音樂(lè)也不會(huì)來(lái)‘催’你，播放一些舒緩的旋律，讓你在不知不覺(jué)中放慢腳步。”資深業(yè)內(nèi)人士汪先生說(shuō)，他最近剛剛受邀參與了一堂講座，說(shuō)的就是商場(chǎng)的背景音樂(lè)。

 

有一首特殊歌曲一放

 

營(yíng)業(yè)員就知道有緊急事件 

 

不同商場(chǎng)播放的曲風(fēng)各不相同，那么同一家商場(chǎng)，今天和明天，或者這個(gè)月和下個(gè)月播放的背景音樂(lè)是不是也會(huì)不一樣呢？ 

 

以流行歌曲為主的銀泰（傳統(tǒng)百貨），基本就是順著潮流趨勢(shì)變化而變化。這段時(shí)間年輕人關(guān)注的那些熱門(mén)歌曲，你很有可能就在某家門(mén)店里突然聽(tīng)到了。  

 

西溪印象城和萬(wàn)象城對(duì)于不同的節(jié)假日，則有不同的音樂(lè)方案。比如圣誕節(jié)，你肯定有印象，商場(chǎng)里多半會(huì)播放各種改編版的《鈴兒響叮當(dāng)》。 

 

解百在這方面似乎是“花樣”最多的一家商場(chǎng)。一般周一到周四，是固定曲目，但每天的歌單還是不一樣的。一到周末，因?yàn)槿肆髁勘绕綍r(shí)多，而且商場(chǎng)會(huì)有各種促銷活動(dòng)，所以配合的背景音樂(lè)節(jié)奏也會(huì)轉(zhuǎn)換成歡快風(fēng)格。解百現(xiàn)場(chǎng)管理部（客服中心）一位姓陳的工作人員說(shuō)，新元華剛在前段時(shí)間為這個(gè)背景音樂(lè)做了一套電腦系統(tǒng)，把曲目設(shè)置好之后，就可以自動(dòng)播放。“碰到大型促銷活動(dòng)或節(jié)假日的時(shí)候，就會(huì)相應(yīng)改變曲風(fēng)。比如8月我們持續(xù)了一個(gè)月的打折活動(dòng)，人流旺盛的時(shí)段，就會(huì)將舒緩的曲調(diào)轉(zhuǎn)成輕快的歌曲。” 

 

上海有家商場(chǎng)據(jù)說(shuō)有一首“防賊歌”，只要一播這首歌，各樓層的營(yíng)業(yè)員就會(huì)警惕起來(lái)，因?yàn)檫@是保安部門(mén)在提醒大家有小偷來(lái)了。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，原來(lái)解百也有這樣一首只有員工才知道的特殊歌曲。“如果商場(chǎng)一放這首歌，我們的員工就知道是消防系統(tǒng)出問(wèn)題了，會(huì)馬上采取應(yīng)急措施。”陳姓工作人員說(shuō)，“但具體是什么歌，呵呵，不能透露，這其實(shí)也是我們?yōu)榱擞?xùn)練員工在遇到緊急安全事件時(shí)，能作出正確的反應(yīng)。” 

 

背景音樂(lè)也有版權(quán)問(wèn)題

 

有人瞄準(zhǔn)了這里頭的商機(jī)

 

“幾年前確實(shí)出現(xiàn)過(guò)杭州幾家商場(chǎng)集體被要求賠償版權(quán)費(fèi)給所播放的背景音樂(lè)的作者，我記得好像最后賠償了8000元給原作者。”解百這位陳姓工作人員回憶說(shuō)?，F(xiàn)在，解百通過(guò)每年向中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)繳納相關(guān)費(fèi)用，來(lái)獲取播放歌曲的權(quán)利。

 

除了這一種方式，也有商場(chǎng)是通過(guò)擁有版權(quán)音樂(lè)資格的服務(wù)供應(yīng)商。與西溪印象城合作的北京樂(lè)府時(shí)代傳媒科技有限公司，就是一家專門(mén)為商場(chǎng)、酒店、超市賣(mài)場(chǎng)、服裝店、快餐店提供背景音樂(lè)的公司。

 

“其實(shí)現(xiàn)在看中這一塊商機(jī)的人很多，接下來(lái)國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心出現(xiàn)大爆炸，這也勢(shì)必是每一家商場(chǎng)都想花點(diǎn)心思做好的一個(gè)事情。”資深業(yè)內(nèi)人士汪先生說(shuō)，“我們之前受邀參與的一個(gè)講座，是城內(nèi)一家廣播媒體組織的，目的也很明確，大家都想分一杯羹。”

 

背景音樂(lè)也有不少“潛規(guī)則”

 

當(dāng)越來(lái)越多的零售商逐漸領(lǐng)悟到購(gòu)物不僅僅是單純地買(mǎi)東西，更是一種全程式的體驗(yàn)時(shí)，商場(chǎng)里背景音樂(lè)釋放出的魔力就越發(fā)受到重視。經(jīng)驗(yàn)老到的奢侈品品牌早就在店堂里實(shí)施了這一“秘密”，彰顯品牌個(gè)性的裝飾加上獨(dú)具格調(diào)的音樂(lè)，幾乎是奢侈品專賣(mài)店的標(biāo)配。

 

不過(guò)，從事背景音樂(lè)這行當(dāng)?shù)娜硕贾溃@其中藏著很多不言自明的“規(guī)則”：購(gòu)買(mǎi)百貨的顧客比較喜歡節(jié)奏舒緩的音樂(lè)，這有助于家庭主婦們從容選擇商品；打折店里往往選擇高分貝的快節(jié)奏音樂(lè)，這樣消費(fèi)者就不會(huì)有時(shí)間來(lái)仔細(xì)檢查商品質(zhì)量了；快餐店比較適合播放節(jié)奏明快的輕音樂(lè)，食客們能加快食物咀嚼率，快吃快走；在時(shí)尚絢麗的服裝店，播放高音量的酒吧音樂(lè)總能吸引更多的時(shí)尚潮人大掏腰包；而到了高端傳統(tǒng)的手工西裝店，耳熟能詳?shù)膽雅f老歌才會(huì)讓固守陳規(guī)的成功男士感到舒適自在。